Алла Кузнецова - Психологические технологии управления состоянием человека
3) организация оценки для подтверждения эффективности функционирования КПР, позволяющей определить как качество осуществляемых психопрофилактических воздействий (и, при необходимости, проведения корректировки используемого методического инструментария), так и полноту восполнения расходной части проекта со стороны материальных затрат и потерь рабочего времени;
4) оформление интерьера должно быть подчинено функциональному назначению КПР и, в отличие от обычных рекреационных зон, включает установку необходимых аппаратурно-технических средств (проекционная техника, аудио-музыкальные устройства, диагностические приборы, специальная мебель).
Последнее условие следует прокомментировать особо. Представляется важным, чтобы внешнее оформление КПР несло определенную функциональную нагрузку и соответствовало содержанию профилактических мероприятий. Например, если в программе сеанса психологической разгрузки основное место уделяется пассивному восприятию цветомузыкальных воздействий, то оформление интерьера КПР может быть более красочным и насыщенным дополнительными эстетическими элементами. Подобное оформление целесообразно и в тех случаях, когда посещающий КПР контингент лиц в производственных условиях страдает «цветовым голодом» (Марголин, Чукович, 1983). Если же в программе занятий в КПР центральным компонентом являются методы ПСР, то внешнее оформление должно быть более сдержанным. Это объясняется тем, что использование приемов ПСРтребует от человека интенсивной внутренней работы и полной концентрации внимания. Наличие большого количества элементов в оформлении интерьера, особенно насыщенных цветовых и звуковых воздействий, может отвлекать внимание занимающихся и препятствовать полноценному формированию навыков ПСР.
К сожалению, поступательное развитие движения по внедрению психопрофилактических методов и обучающих программ на базе КПР было фактически приостановлено в начале 1990-х гг.вследствие глобальных экономических и социальных перестроечных процессов, захлестнувших нашу страну. Не только отдельные предприятия, но и целые сферы производственной и социальной практики претерпевали ломку и кардинальные трансформации, радикальным образом изменившие отношение общества к поддержке трудового потенциала работающего человека, да и к оптимальной организации профессиональной жизни в целом. Даже те из продолжавших существование организаций, которые до этого активно использовали возможности эффективной психологической поддержки персонала, в результате отсутствия финансовых средств были вынуждены отказаться не только от продолжения работы КПР, но даже и от самой идеи психологического сопровождения деятельности персонала. Многообразие «вновь» возникающих форм и видов «психологических практик» – от индивидуального консультирования и психотерапии и до центров оценки персонала и организационного развития – полностью вытеснило с рынка психологических услуг ранее доминировавшие разработки психопрофилактических и реабилитационных программ для массового использования. По сути дела, движение по созданию КПР было сведено на нет – свидетельством такой своеобразной «блокировки» является практически полное отсутствие публикаций по проблеме использования методов ПСР в жизни организаций. Однако, в работах западных психологов использованию этих методов для профилактики профессионального стресса начинает придаваться все большее значение в течение последних 15 лет (Quick et al., 1997; Richter & Debitz, 2005; Schabracq et al. (eds.), 1996).
И все же, в тех организациях, где психологические службы были созданы на серьезной методологической и методической основе, прикладная психопрофилактическая работа продолжалась. В ряде случаев были достигнуты значительные успехи в развитии научно обоснованной базы для создания центров восстановления и поддержки работоспособности. При этом наибольшие успехи в разработке подобных психопрофилактических центров были достигнуты там, где специалисты разных дисциплин (психологи, медики, инженеры, эргономисты) находили взаимопонимание и работали в тесном контакте.
Так, например, есть опубликованные данные о развертывании специализированного медико-психологического реабилитационного центра, спроектированного и внедренного в соответствии с целевой комплексной программой профилактических, лечебно-восстановительных мероприятий и системы медицинской реабилитации летного состава (руководитель программы – проф. В.А. Пономаренко). Программа разработана на основе многолетних исследований здоровья и работоспособности летного состава сотрудниками отдела авиационной медицины Центра ОАО«Аэрофлот – российские международные авиалинии» (Дорошев,2000; Пономаренко, 2001). Комплексная система психологической реабилитации и поддержки представителей летных профессий, реализуемая на базе кабинетов релаксации и психофизиологической разгрузки, включена в структуру специального реабилитационного блока медицинских и психологических процедур этой программы.
В последние годы интерес к использованию методов ПСР и организации специализированных центров саморегуляции состояний (аналог КПР) вновь начал существенно возрастать. Об этом говорит появление многочисленных тренингов «стресс-менеджмента», проводимых во многих организациях, и появление обширной научно-популярной литературы по этому вопросу. Это естественно, так как в условиях стабилизации социально-экономических отношений для все большего числа управленцев высшего ранга и топ-менеджеров самых разных организаций становится очевидным, что эффективность функционирования предприятия или учреждения в существенной степени зависит от индивидуальной эффективности работников. Более того, затраты на рекрут-мент и обучение персонала становятся настолько ощутимыми, что забота о сохранении психического и физического здоровья сотрудников напрямую связывается с сокращением расходной части бюджета и позитивным развитием организации в целом.
Управленческие структуры в современных организациях стараются тщательно анализировать соотношение затрат и получаемого результата. Поэтому при выборе тренинговых программ предпочтение отдается максимально эффективным и, в то же время, занимающим минимальное время методикам. Соответственно, целесообразность использования тех или иных тренинговых программ в режиме «отрыва людей от работы» должна быть предварительно обоснована. От специалистов требуются доказательства того, что лежащие в основе построения тренинга принципы и критерии контроля за качеством обучения позволят сотрудникам организации максимально эффективно использовать выделенное время и другие ресурсы. Таким образом, задача научного обоснования принципов «выстраивания» и компоновки обучающих программ является сейчас еще более актуальной, чем десятилетие назад.
Помимо расчета ожидаемой эффективности от использования методов ПСР и оценки временных затрат, требуемых на обучение персонала, необходимо и серьезное обоснование организационных форм проведения психопрофилактической работы. Очевидно, что проектирование и строительство КПР на современном уровне функционального и дизайнерского решения предполагает выделение больших объемов финансовых средств. Вместе с тем, затраты на создание и «воплощение в жизнь» проектов КПР могут быть оправданы, поскольку именно такая форма организации психологической работы с персоналом может служить базой для проведения широкого спектра многопрофильных программ профессиональной адаптации и подготовки кадров.
В связи с возрастанием потребностей практики к созданию тренинговых центров на базе обучения методам ПСР, в ряде ведомств и министерств снова активно ведутся прикладные разработки комплекса мероприятий по организации центров психологической релаксации и саморегуляции состояний силами квалифицированных психологов-специалистов. Пример успешной реализации проекта такого рода будет подробно рассмотрен в разделе 4.4.2.
Накопленный за многие годы материал по анализу целевой направленности, способов реализации и методического обеспечения работы КПР был положен в основу современного комплексного проекта центра психологической регуляции (ЦПР), разработанного авторами в лаборатории психологии труда факультета психологии МГУ в 2004 г. (подробное описание данного проекта см. в разделе 4.4.3). Основные этапы подготовки и формы внедрения этого проекта могут быть использованы в качестве прототип-ной схемы, которая легко модифицируется и дополняется новым содержанием с учетом конкретных требований к профессиональному труду и особенностям организационных условий реализации ЦПР. Общая характеристика и содержательное наполнение этих этапов даны в разделах 4.2 и 4.3 настоящей главы.
