Алла Кузнецова - Психологические технологии управления состоянием человека
Можно отметить, что и в некоторых других странах существовали (и существуют) аналоги работ по созданию КПР, функционирующих на базе специализированных помещений для поддержки работоспособности и купирования стрессовых состояний у работников промышленного производства и представителей офисных видов труда. Такой опыт накоплен в Германии, Франции, Японии (Durand de Bousingen, 1965; Maier, 1975; Richter &Debitz, 2005). Важно подчеркнуть, что зарубежные коллеги изначально уделяли больше внимания оценке обоснованности материальных затрат на проведение такого рода работ. Так, в серии исследований немецких психологов, проведенных на предприятиях целлюлозно-бумажной промышленности, была показана высокая экономическая эффективность внедрения подобных центров восстановления работоспособности, несмотря на весьма и весьма значительный объем финансовых вложений в реализацию подобного проекта (Richter & Debitz, 2005). Для этого, конечно, необходимо иметь четкую и прозрачную схему расчета достигаемых экономических эффектов, включающих комплекс показателей повышения производительности труда, снижения заболеваемости и текучести кадров по отношению к затратным статьям расходов. Некоторые варианты оценки экономической эффективности внедрения КПР были предложены и отечественными специалистами. По данным ряда публикаций (Шварц, 1984;Шеремет, Подоровская, 1983) можно говорить об оправданности и экономической целесообразности разработки проектов КПР,хотя в этих работах и не приводятся конкретные алгоритмы проведенных расчетов16.
Накопленный к концу 1980-х гг. опыт «спонтанного» возникновения КПР в разных сферах производства и общественно полезной практики дал толчок к переходу на новый этап проектирования и внедрения комплексных центров психологической работы с персоналом организаций. Повышение работоспособности и оптимизация ФС оставались базовым направлением работ практически во всех действующих КПР, однако к этому времени сформировалась тенденция к существенному расширению круга задач, которые могли бы решаться в рамках функционирования этих «ячеек» психологической службы на производстве. К главным из них были отнесены (а) формирование профессионально-важных качеств и свойств личности (Августевич, 1983; Овчинникова и др., 1983); (б) тренинги по поддержке (ускорению) процесса адаптации к производству новых работников (Августевич и др.,1984); (в) обучение эффективным способам поведения, соответствующим особенностям производственной ситуации, профилактика психотравмирующих ситуаций, улучшение психологического климата в коллективе (Табачников, 1980). При этом подчеркивалось, что основой для полифункциональной работы КПРдолжно оставаться использование адекватных методов и средств для обеспечения активного управления собственным состоянием,к которым прежде всего относятся методы ПСР.
Таким образом, по целевой своей направленности КПР стали приобретать характер многопрофильных центров психологической работы с персоналом, ориентированных на использование комплексных систем психологической, медицинской и социальной поддержки трудящихся. Безусловно, эта тенденция скорее отражала насущные потребности практики, а также указывала на перспективные векторы развития служб психологической помощи на практике (Саюшев, 1986). Концептуальная обоснованность и методическое обеспечение решения этих задач во многом оставались в «зачаточном состоянии». И все же можно привести отдельные примеры, в которых предпринимались попытки реализовать провозглашаемые лозунги на уровне конкретных дел.
Так, в реальной практике функционирования КПР названные направления работ по психологической поддержке персонала стали тесно переплетаться, а мероприятия по их реализации часто выстраивались на основе перехода от одной группы методов ПСРк другой. В качестве примера такой разработки можно привести комплексную программу саморегуляции в КПР, реализованную на одном из предприятий машиностроительной промышленности (Марголин, Чукович, 1983). В состав этой программы были включены три варианта тренингов ПСР: (1) собственно психологический, предназначенный для тренировки профессионально значимых качеств и психических функций рабочих; (2) психогигиенический, целью которого являлось уменьшение или устранение повышенной нервно-психической напряженности; (3) социально-психологический, используемый для улучшения взаимоотношений между сотрудниками подразделений и профилактики конфликтных ситуаций. Все три варианта тренингов были объединены в комплекс последовательно проводимых занятий, общей продолжительностью в 3 – 4 месяца. На начальном этапе происходило обучение приемам вхождения в состояние релаксации и аутогенного погружения. Затем, на фоне выработанных навыков АТ, предлагалось вводить формулы для формирования адекватной профессиональной мотивации и коррекции личностных установок занимающихся. Завершал программу социально-психологический тренинг, акцентирующий внимание на формировании групповой сплоченности.
И все же, несмотря на существование ряда систематических исследований, посвященных последовательной проработке комплексных программ психологической поддержки персонала, массовое движение по организации КПР с середины 1980-х гг. приобрело характер «моды»: для многих предприятий создание КПРстало просто вопросом престижа. Как следствие, психологическое обеспечение функционирования КПР часто строилось по принципу копирования известных методических программ и их механического переноса из одной профессиональной сферы в другую. В результате этого к концу 1980-х гг. история профессионально-прикладного применения техник ПСР подошла к определенному рубежу. Практикующим психологам стало трудно ориентироваться в большом многообразии техник и модификаций приемов обучения ПСР, неясными оставались вопросы о степени их обоснованности и направленности воздействия. Поэтому на первый план выдвинулись задачи научного осмысления большого массива накопленных данных об эффектах и механизмах ПСР,создания концептуальной базы для прикладных разработок и рекомендаций по внедрению тренингов ПСР в различных организациях.
При проведении этой работы в первую очередь возник вопрос о целевом назначении КПР. Многообразие возможных направлений работ, возникновение которых было связано с развитием КПР как некоторого «прообраза» будущей психологической службы на предприятиях, со временем все же потребовало более четкого представления о конкретных задачах и функциональном предназначении именно этих подразделений. В качестве основного был выделен принцип разработки и внедрения комплексных программ психопрофилактического воздействия, направленных на обеспечение высокой работоспособности, коррекции стресса и других негативных проявлений ФС, возникающих в процессе труда. Это предполагало проведение анализа основных производственных факторов, вызывающих негативную динамику ФС, на основе которого должен осуществляться подбор адекватных средств для минимизации/устранения неблагоприятных сдвигов работоспособности и активизации восстановительных процессов в короткие периоды отдыха. В соответствии с этим были сформулированы требования, являющиеся обязательным условием успешного функционирования КПР (Леонова, 1988; Леонова, Кузнецова, 1987; Уссер, 1984):
1) выделение специальных перерывов в режиме труда и отдыха для проведения психопрофилактических мероприятий на базе КПР; данные мероприятия проводятся в течение рабочего дня во время специально выделенных перерывов для отдыха или после рабочей смены в непосредственной близости от производственных зон;
2) реализацию психопрофилактических программ в течение рабочего дня необходимо осуществлять в минимальные сроки, что связано с задачей быстрого и эффективного восстановления оптимального ФС, сокращения временных потерь при отрыве работников от производительного труда и повышения пропускной способности КПР;
3) организация оценки для подтверждения эффективности функционирования КПР, позволяющей определить как качество осуществляемых психопрофилактических воздействий (и, при необходимости, проведения корректировки используемого методического инструментария), так и полноту восполнения расходной части проекта со стороны материальных затрат и потерь рабочего времени;
4) оформление интерьера должно быть подчинено функциональному назначению КПР и, в отличие от обычных рекреационных зон, включает установку необходимых аппаратурно-технических средств (проекционная техника, аудио-музыкальные устройства, диагностические приборы, специальная мебель).
