Эмоциональная защищенность - Рональд Швеппе
Когда вы разговариваете с человеком, то по большому счету имеют значение лишь две вещи: убедиться, что вы его понимаете и что он понимает вас. Короче говоря, речь идет о ясности: только если вы ясно видите, в чем проблема другого человека, и столь же ясно осознаете свои собственные потребности, можно избежать недопонимания и разочарования. Если вы открыты, искренни и доходчиво объясняете, никто не упрекнет вас в том, что вы четко обозначили свои границы.
Хорошая коммуникация не такое уж простое дело. Не зря существует множество книг и семинаров, посвященных не чему иному, как правильному общению. Хотя углубленное изучение этого вопроса, конечно, не повредит, нет надобности посещать курсы, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию. Есть несколько простых принципов, применение которых значительно облегчит вам общение с людьми и оградит от ссор и недопонимания. И как вы увидите, не так уж сложно сказать «нет», не обидев при этом человека.
Далее мы хотим рассказать вам об этих четырех принципах.
• Внимательно выслушать.
• Понять суть проблемы.
• Сконцентрироваться на себе.
• Четко формулировать свои мысли.
Внимательно выслушать
Если вы хорошо умеете слушать, вы практически уже победили. Каждый, у кого есть проблемы — будь то обыденные или более серьезные, — нуждается в том, чтобы ему посочувствовали. Мы все очень ценим тех, кто хорошо умеет слушать. С такими людьми мы имеем возможность выговориться. А когда нам дают возможность выговориться, не перебивая, мы обычно сами находим ответ на свои проблемы. В глубине души мы все прекрасно знаем, что нужно делать.
Хороший слушатель похож на зеркало: он просто отражает то, что ты пытаешься выразить. Если кто-то рассказывает вам о своих трудностях, ему не нужны никакие советы, комментарии или поучения.
Вот самые важные правила, благодаря которым вы научитесь внимательно слушать.
• Дайте человеку договорить и не перебивайте его.
• Не осуждайте или не давайте оценку сказанному.
• Воздержитесь от любых комментариев.
Постарайтесь сделать еще один шаг вперед: воздержитесь даже от мысленных комментариев. Оставайтесь спокойными и уравновешенными. Проблемы других людей станут для вас бременем, если вы будете лишь поверхностно слушать и принимать близко к сердцу все сказанное. Внимательно слушая собеседника, будьте сосредоточены на своих ощущениях. Тогда ему будет затруднительно вывалить на вас весь мусор своих проблем.
В принципе, вы можете слушать все, если готовы на это. Конечно же, вы можете в любой момент сказать: «Хватит», и порой это лучший выбор. Однако вы можете дать понять собеседнику, насколько глубоко вы ему сочувствуете и понимаете его, не истощая при этом свою энергию. Чтобы это работало, слушая кого-то, наблюдайте за своим дыханием. Посвятите одну часть внимания собеседнику, а другую сосредоточьте на потоке дыхания. Это поможет вам расслабиться, а также позволит слышать именно то, что рассказывает собеседник, не думая о посторонних вещах.
Понять суть проблемы
Понимание — это естественное следствие внимательного слушания. Проблемы возникают в том случае, если мы не до конца поняли проблему человека, потому что делаем поспешные умозаключения. Если мы интерпретируем чужие проблемы в соответствии с нашим собственным опытом, предубеждениями и настроением, мы слишком быстро относим их к той или иной категории. Не разобравшись до конца в проблеме, мы уже ищем решения или начинаем беспокоиться о вещах, не имеющих ничего общего с реальностью. Не так страшен черт, как его малюют. Неудивительно в таком случае, что вы не понимаете человека.
Чтобы понять, что важно для человека, что его беспокоит или тревожит, что его злит или почему он в отчаянии, необходимо время, и слушать надо не только ушами, но и сердцем. Глубокое понимание также включает признание того факта, что страдания неизбежны. Каждый из нас в течение жизни сталкивается со страданием — кто-то чаще, кто-то реже, кто-то в большей степени, кто-то в меньшей… Не бывает людей, которым никогда бы не приходилось страдать. Иногда очень важно протянуть руку помощи и поддержать кого-то, но помните, что вы не можете избавить человека от его страданий. Это точно не ваша работа.
Понимание чужих переживаний, конечно, важно, но еще важнее понять универсальный закон, согласно которому жизнь неидеальна и порой полна страданий. Вероятно, вы и сами это прекрасно знаете. Единственный способ облегчить страдания — это радикальное принятие. Но вы не в силах дать это лекарство никому, кроме себя, потому что каждый сам должен прийти к принятию.
Сконцентрироваться на себе
Мы уже несколько раз подчеркивали, как важно думать о себе, не терять контакт с собой и заботиться о себе. Чувство самосострадания необходимо не только для того, чтобы правильно устанавливать личные границы, но и для осознанной коммуникации.
Чем сильнее шторм на море, тем важнее иметь безопасную гавань. Общаясь с людьми, переживающими чрезвычайную ситуацию или кризис, вы должны соблюдать осторожность и не позволять завлечь себя в этот шторм. Надежно укройтесь в своей безопасной гавани. Чтобы не терять связь с собой, удерживайте внимание на ощущениях тела. Два упражнения «Целебные прикосновения» и «Целебное дыхание», о которых мы говорили ранее, позволят вам сохранить осознанность. Еще один эффективный способ — это наблюдать за своими реакциями и спрашивать себя, что вы чувствуете в каждый момент. Прислушайтесь к себе. И если поймете, что подавлены, не уверены или напряжены, вы можете либо прервать встречу, либо сохранять спокойствие, принимая свое волнение, тревогу или напряжение. «Все в порядке… Так бывает». Эта мантра поможет справиться с любой проблемой. Когда вы научитесь смиряться с тем, что есть, вам больше не придется убегать.
Четко формулировать свои мысли
Коммуникация — это не только умение слушать, но и умение сказать что-то самому, причем так, чтобы вас поняли. Возможно, вы помните, о чем мы уже говорили ранее: откровенность способствует установлению прочной связи. Когда вы делитесь своими соображениями с близкими, выбирайте слова. Учитесь прямо говорить друзьям, партнерам или членам семьи то, что считаете нужным сказать. Даже если это трудно. Мы уже говорили, что близким проще сказать правду, чем чужим людям.
Выразите признательность человеку, обратившемуся к вам. Скажите, как он важен для вас и что вам нравится встречаться с ним. Не обижайте его. Но это не значит, что вы должны повторять за ним или говорить то, что он хотел бы услышать. Дайте понять, что у вас есть свои границы и что вы не можете быть всегда в его распоряжении.
Не забывайте, что слова — это магия. Все, что вы произносите, имеет эффект. Старайтесь выбирать добрые и
