Тренинг уверенности в себе - Мануэль Дж. Смит
Владелец: Да, я звоню вам, чтобы сообщить, что ваши подушки готовы и вы можете их забрать.
Марк: Их перетянули?
Владелец: Нет, в этом нет необходимости. Мастер с фабрики посмотрел их и решил, что нейлоновой прокладки под углами подушек будет достаточно. Они выглядят как новенькие.
Марк: Я понимаю, что думает фабричный мастер, но я так не думаю. Ваши люди уверили нас шесть месяцев назад, что как следует починили подушки, но это оказалось не так. Я не знаю, что мне делать, когда пройдет еще шесть месяцев. Вряд ли на углах сейчас осталась какая–нибудь ткань. Я хочу, чтобы подушки перетянули (Игра в туман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).
Владелец: Мистер Хэт. Вы можете поверить мне на слово, эти подушки в порядке.
Марк: Я знаю, вы в это верите, мистер Грим–сон, но я нет (Игра в туман и Самораскрытие).
Владелец: Но все дело в фабрике. Они не разрешают нам перетягивать мебель.
Марк: Мистер Гримсон, я знаю, но у меня нет проблем с фабрикой, у меня проблема с вами. И меня не волнуют ваши проблемы с фабрикой. Я только хочу, чтобы мне перетянули подушки (Самораскрытие и Заигранная пластинка).
Владелец: Давайте я подумаю, что можно сделать и перезвоню вам.
Марк: Когда вы перезвоните?
Владелец: Я встречаюсь с людьми с фабрики в пятницу за ленчем. Я позвоню в понедельник.
Марк: Хорошо. Я буду ждать вашего звонка.
Наступила среда следующей недели. Марк звонит владельцу магазина, поскольку тот так ему и не позвонил.
Марк: Мистер Гримсон, вы уже договорились о том, чтобы мне перетянули подушки? (Заигранная пластинка).
Владелец: Я не встретился в прошлую пятницу с людьми с фабрики.
Марк: Я не понимаю. Какое отношение ко всему этому имеет фабрика? (Самораскрытие).
Владелец: Я пытаюсь договориться о вашем деле с фабрикой и делаю все возможное для вас.
Марк: Мистер Гримсон, меня действительно не интересуют все ваши попытки договориться с фабрикой. Я платил за диван вам, а не фабрике. Вы можете делать все, что найдете нужным для того, чтобы мне перетянули подушки. Я только хочу, чтобы их перетянули, а не подправляли (Самораскрытие и Заигранная пластинка).
Владелец: В эту пятницу у меня встреча с менеджером фабрики, нам потребуется еще немного времени, чтобы все уладить.
Марк: Мне перетянут подушки? (Заигранная пластинка).
Владелец: Я постараюсь узнать, может быть, я смогу достать для вас новый диван.
Марк: Это очень мило с вашей стороны, мистер Гримсон, но в новом диване нет никакой необходимости. Я только хочу, чтобы мне перетянули подушки (Самораскрытие и Заигранная пластинка).
Владелец: Позвольте, я сначала попробую сделать по–своему. Я уверен, вас это устроит. Почему бы вам пока не забрать свои подушки, чтобы пользоваться старым диваном?
Марк: Я уверен, что меня это устроит, но я до тех пор оставлю подушки у вас, пока они не будут перетянуты (Игра в туман и Заигранная пластинка).
Владелец: Дайте мне еще неделю или две.
Марк: Хорошо. Если вы за это время мне не позвоните, я сам позвоню вам (Разумный компромисс).
Владелец: Я уверен, что позвоню вам раньше.
Марк: Если вы по каким–либо причинам не позвоните, я позвоню вам, чтобы мы могли решить, что делать (Разумный компромисс).
Владелец: Хорошо. Я сделаю все возможное.
Марк: Я верю, что это так (Игра в туман).
Спустя две недели Марк звонит мистеру Гримсону.
Марк: Мистер Гримсон, я не слышал вас две недели. Мои подушки перетянули? (Заигранная пластинка).
Владелец: Я встречался с менеджером фабрики, они не хотят ничего делать. Я сделал все от меня зависящее.
Марк: Мистер Гримсон, я верю, что вы сделали все возможное, но меня не интересует, что может или не может сделать фабрика. Меня волнует только, что вы собираетесь делать. Я хочу, чтобы эти диванные подушки отреставрировали (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).
Владелец молчит несколько минут.
Марк: Мистер Гримсон. Вы здесь? Нас прервали?
Владелец: Нет, я думал. Возможно, есть другой способ разрешить проблему. Дайте мне еще несколько дней, и я попробую еще что–нибудь сделать.
Марк: Я уверен, что есть и другой способ все уладить, но я все–таки хочу, чтобы мне перетянули подушки (Игра в туман, Заигранная пластинка).
Владелец (с раздражением в голосе): Мистер Хэт, я делаю для вас все, что только могу. Пожалуйста, потерпите еще немного.
Марк: Когда мне ждать вашего звонка? (Разумный компромисс).
Владелец: Обещаю вам позвонить в пятницу.
Марк: Хорошо, я буду ждать.
Марк позвонил Мистеру Гримсону в 3 часа дня в пятницу, и секретарь сообщил, что мистера Гримсона нет. Марк просил передать, что хочет поговорить с мистером Гримсоном сегодня же, или пусть он позвонит Марку домой вечером. Мистер Гримсон позвонил в 4 часа 45 минут.
Владелец (в веселом настроении): Мистер Хэт. Нескольких дней иногда недостаточно, даже если бы в них было в полтора раза больше часов.
Марк: Я не понимаю, о чем вы говорите, мистер Гримсон (Самораскрытие).
Владелец (слегка смущен): Я хотел сказать, что иногда нам не хватает часов в сутках, чтобы успеть все сделать.
Марк: Это правда. Если бы у меня был лишний день, мистер Гримсон, я бы его вам подарил, но у меня самого его нет (Игра в туман, Самораскрытие).
Владелец (серьезно): Хорошо, о вашем диване. Я заказал другой такой же, мы его получим в начале следующего месяца. Мы заменим ваш диван на новый.
Марк: Это очень мило с вашей стороны, мистер Гримсон, но в этом нет необходимости. Все, что я хочу, — это чтобы мои подушки перетянули (Самораскрытие, Заигранная пластинка).
Владелец: Нет, я не хочу этого делать. У меня было достаточно проблем с вашим диваном и фабрикой, допустившей этот брак.
Марк: Почему не заменить только подушки? Это бы меня вполне устроило (Разумный компромисс).
Владелец: Это не получится. Они не подойдут точно по оттенку.
Марк: Хорошо. Я буду ждать звонка после первого числа, чтобы точно знать, когда доставят диван, и быть в это время дома.
Владелец: Я лично попрошу менеджера позвонить вам и сообщить дату. Кстати, в каком состоянии ваш диван? Подушки выглядят как новенькие. Остальное в таком же состоянии?
Марк: Да, не считая швов на подушках, диван выглядит новым.
Владелец: Я буду использовать ваш старый диван как образец, все будет отлично.
Марк: Спасибо, мистер Гримсон. Я признателен вам за то, что вы сделали.
Владелец: Нет, я виноват, что так получилось. Пожалуйста, пусть ваша жена придет посмотреть наши новинки.
