Как управлять собой, делом и судьбой. Психология управления в действии. - Михаил Ефимович Литвак
Я выделил трех более перспективных и отзывчивых своих сотрудников – двух парней и девушку, они более других были склонны к карьеризму. Поставил с ними цели в коучинге, предложил самим оценить уровень своего профессионального развития, поделился небольшими открытиями, полученными на тренинге. К моему удивлению, они приняли это с интересом, а когда я предложил выбрать, что их будет мотивировать, они попросились на такой же тренинг (!). Воодушевленный, я сам примерно определил уровень участия других сотрудников, потом побеседовал с каждым, предложил им свои оценки. Они задумались, немного поспорили, настаивали на более высокой оценке, на чем я их и поймал, предложив провести объективные замеры.
Отдел зашевелился. Клиентов я им давать перестал, а стал наблюдать и помогать их искать. Через месяц продажи стали расти. Правда, из моей «тройки» обещанных результатов добился только один. Мы с ним и отправились на тренинг (я с удовольствием и уже более осознанно, имея опыт, прошел его повторно). Остальным показал программу тренинга по профессиональным переговорам и предложил отборочные условия для попадания на него.
В следующем месяце продажи возросли вдвое, на тренинг мы отправились уже впятером. Остальные очень огорчились, не попав туда, и стали работать активнее. Я уже никого не опекал, моя «тройка» подросла настолько, что создала свои «тройки», активно передавала опыт. Совещания раз в неделю готовили они же. Совещания проходили коротко, содержательно, появилось новшество – «пятнадцатиминутки-обучалки» – обсуждались возникшие сложности в продажах и переговорах и находились решения общими усилиями.
Вокруг нас в фирме начал нарастать переполох, мы стали сильно отрываться по показателям продаж, да и отношения и настроение наше бросались в глаза. Директор попросил меня выступить вначале на общем совещании, затем на отраслевой конференции. Статья с нашим опытом была опубликована в профессиональном журнале.
У меня изменилось самочувствие, я стал много времени уделять себе, семье. Очень быстро я сообразил, что эти же технологии я могу применить к детям и к нашим взаимоотношениям с супругой. В результате у нас наладились отношения, исчезли проблемы с воспитанием. Может, всем покажется, что это смахивает на сладкую сказку, но я действительно стал более счастливым. И все вспоминал шутку Татьяны Солдатовой, когда она нас подбадривала к применению этих методов: «Это как у хозяйки, чтобы испечь хорошие пироги: нужно немного воды, немного муки и… двадцать пять лет опыта у плиты». Опыт ведь приходил постепенно.
Кстати, эта шутка оказалась решающей, когда на общем совещании было принято решение провести тренинг командообразования для управленческой команды. С него началась большая, почти трехлетняя история реструктуризации компании. А все начиналось так банально и невинно: я отправился на управленческий тренинг…»
Да, история была та еще, Игорь – человек сдержанный и большинство эмоций и живописных подробностей опустил. За три года фирма прошла большой и сложный путь, вышла в лидеры рынка при очень непростой, конкурентной ситуации. Игорь теперь заместитель директора по коммерции. Я его иногда приглашаю на управленческие программы в качестве эксперта и «ненаглядного пособия». А шутку, которую он цитирует, я взяла из какого-то старого фильма, когда женщина делится с будущей невесткой секретом выпекания пирогов «волшебного вкуса».
Хорошая шутка, многим помогает.
2.1. Как быстрее найти свое место в группе
Жизнь так устроена, что нам приходится переходить из одной группы в другую (переход в другую школу, поступление в институт, призыв в армию, вступление в брак и совместное проживание с родителями, переход на другую работу и т. д.), и неумение быстро адаптироваться в новой группе чревато различными осложнениями, а иногда дело доходит до невроза.
Чаще всего вы вливаетесь в новую группу, в которой у вас не главная роль. Как же уменьшить болезненность процесса адаптации? Мой дорогой читатель! Вы уже поняли, что следует делать. Первые дни стараться сосредоточить все внимание на работе, чтобы группе стало ясно, какой вы специалист, а в остальных случаях молчать. Учебно-карьеристская группа будет несколько насторожена или вообще не заметит вас, ибо занята своими делами. А вот представители культурно-развлекательной и сексуальной групп будут вас прощупывать. Следует выслушивать этих Промокашек и Цепных Собак. Они вам расскажут, кто есть кто, кто с кем, кто как. Не торопитесь присоединиться к какой-либо группировке. Поймите суть интриг. Постарайтесь понять цель группы и цель каждого ее члена. Держитесь подальше от «агитаторов» и сами продемонстрируйте свои цели в группе. Руководителю должно стать ясно, что ваши действия будут направлены на улучшение состояния дел группы и укрепление положения руководителя. Ни в коем случае никому нельзя передавать те разговоры, которые ведут с вами Промокашки и Цепные Собаки.
Если это вам удастся, через какое-то время с вами на контакт выйдут лидеры. Не надо объяснять, что ничего нельзя говорить руководителю. Есть риск превратиться в осведомителя. Роль, презираемая и теми, на кого доносят, и теми, кому доносят!
Знание законов психологии, конечно, помогает и психологу. Мне приходилось работать и консультировать в различных коллективах: спортивных, учебных, производственных и т. д. Руководитель понимал, что я не мечу на его место, что мне выгодно помочь ему. Кроме того, знание того, что должен делать только руководитель, а не подчиненный (даже если он и может это делать), помогало мне не делать того, что могло бы привести к конфликту. Подчиненные, пользуясь моими советами, улучшали свое положение в коллективе.
Почему еще нельзя входить в существующие группировки, если вы претендуете на роль лидера? Вспомним, что власть лидера абсолютна! С руководителем еще можно бороться, хотя шансов мало. Но война с лидером вообще бесперспективна. Итак, если вы не войдете ни в одну из группировок и ваша деятельность будет эффективна, то через некоторое время возле вас сформируется группа с целями, аналогичными вашим. И вы будете в ней лидером!
Если вам удастся наладить отношения с руководителем, избежать интриг, не участвовать в агитации и пропаганде, не исключено, что, когда ваш руководитель получит повышение, он будет рекомендовать на свое место именно вас. Ведь почему даже аппаратчики в свое время продвигали не заместителя, а брали человека со стороны? Вам понятно, почему! «Свой» человек часто входил в какую-то группировку и руководить коллективом не мог. Годятся ли эти рекомендации для тех, кто перешел в другой класс, поступил в институт, стал солдатом, вступил в брак? А почему бы и нет! Они подходят везде, где есть группа, как бы она ни называлась и из кого бы ни состояла, хоть из ваших жены и детей, хоть
