Александр Вемъ - Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман
Если в подобной игре доминирования вам досталась пассивная роль, вы по крайней мере сможете сразу понять, что происходит. По всей вероятности, как-то повлиять на обстоятельства вам не удастся, и нужно оставаться достаточно мудрым, чтобы этого не делать. Лицо, которое в данном случае управляет ситуацией, очевидно, имеет на то соответствующие основания, и если вы попытаетесь изменить обстановку, то сразу перейдете на позицию противника, заведомо проигрышную. Но если вы распознаете те ходы, которыми на вас стараются произвести впечатление, подавить или напугать, то попытка манипулировать вами окажется безуспешной. Если все-таки вы по-прежнему чувствуете, что ситуация унизительная, несмотря на все ваши старания, попробуйте представить вашего оппонента без всяких внешних атрибутов, например сидящим на горшке или шарящим по полу вокруг стола в поисках потерянных очков.
Исследования показали, что люди, сидящие бок о бок, более охотно сотрудничают, чем те, кто сидит лицом к лицу, в то время как соревнующихся между собой выгоднее усадить напротив друг друга. Поэтому если вы стремитесь создать доверительную атмосферу, то лучше выйдите из-за стола и займите место рядом или сбоку справа от вашего собеседника. Так, например, многие врачи отмечают, что беспокойные и тревожные пациенты не так нервничают, если их усадить сбоку от стола, поближе к доктору, а не напротив. Может случиться, что вам все-таки придется занять место за столом напротив кого-нибудь, например в чужом кабинете или в ресторане. Даже если вам очень хочется, чтобы ваш визави пересел, следите за тем, чтобы не залезать дальше центральной линии и не вторгаться на его половину. Если вы будете наклоняться в сторону соседа по столу, вторгаясь в зону его личного комфорта, то он почувствует себя неловко. В этом смысле особенно необходимо следить за своим поведением продавцам и коммивояжерам. Например, если вы положите рекламный проспект или образцы товара на ту часть стола, которая «принадлежит» вашему клиенту, то этим можете вызвать негативную реакцию и его будет труднее уговорить сделать покупку, как бы ни был хорош ваш товар. Если вам хотелось бы, чтобы собеседник чувствовал себя свободнее в деловых или личных отношениях, постарайтесь сделать так, чтобы он сидел спиной к стене или к перегородке, а не к открытой двери или окну. Такое положение способствует чувству комфорта и безопасности и, по-видимому, восходит к тем временам, когда необходимо было защищаться от нападений сзади.
В общественной жизни даже такое маломальское приспособление к окружающей среде уже заставляет человека чувствовать себя более раскованно. Например, за круглым обеденным столом создается непринужденная атмосфера во время еды. Считается, что король Артур усадил своих рыцарей именно за круглый стол, чтобы ни один из них не испытывал чувства превосходства. На практике, конечно, все не так просто. Даже рыцари короля Артура, по всей вероятности, вели непрестанную борьбу за то, чтобы сидеть поближе к королю и лучше всего с правой стороны от него, что сразу же возвышало их над теми, кто сидел слева.
То, как расположены в комнате диваны и стулья, тоже влияет на самочувствие ваших гостей. Два не очень хорошо знакомых между собой гостя вряд ли чувствуют себя непринужденно, сидя слишком близко друг к другу на тесном диванчике. Кресла, поставленные под углом одно к другому, или трех-четырехместный диван куда более подходят для того, чтобы гости расслабились и чувствовали себя свободно. Если можно, постарайтесь не ставить диваны и кресла так, чтобы сидящие на них оказывались лицом друг к другу. Такая позиция пробуждает желание посоперничать с сидящим напротив и может спровоцировать конфликт и даже пьяную драку.
Между прочим, если вы задумали устроить дружеский обед, полезно знать, что люди более охотно поддерживают дружескую беседу, сидя рядом, чем через стол. И если дама, по всей видимости, предпочла бы сидеть рядом с мужчиной, который кажется ей привлекательным, потому что так проще начать с ним разговор, то мужчина вполне может выбрать место напротив дамы, поскольку так будет удобнее ее разглядывать. И при таком положении за столом парочка получит еще и территориальное преимущество, так как будет иметь свое, обособленное от соседей пространство и сможет сосредоточиться друг на друге. Решение этой проблемы зависит от того, кому вы хотите доставить большее удовольствие: себе или окружающим.
Стоп-кадр. Безупречность по жизни
Вы думаете, что вы безупречны? Давайте проверим. Ответьте на вопросы:
1. Была бы легче ваша жизнь, если бы вам удавалось убедить окружающих с вами согласиться?
2. Вступаете ли вы в конфликты с друзьями?
3. Ссоритесь ли вы с домашними по поводу, чья очередь мыть посуду?
4. Считаете ли вы, что ваше жалованье должно быть больше?
5. Мечтаете ли вы о принцессе или принце, если не на белом коне, то хотя бы на белом «мерседесе»?
Если у вас было хотя бы два утвердительных ответа, то вы не очень-то довольны своей жизнью. Думаете, что виноваты те, кто вас еще не оценил по достоинству, или виноваты представители голубой крови, которые где-то до сих пор шляются по свету?
Как говорится, неча на зеркало пенять, коль рожа крива. Посмотрите на себя со стороны, проанализируйте жизненные ситуации не только со своей колокольни, но и с позиции ваших партнеров.
Если вы хотите убедить других в своей точке зрения, стоит изучить стоящую перед вами задачу с двух противоположных позиций. Словно приводя в боевую готовность весь имеющийся в вашем распоряжении арсенал, вы должны проанализировать, какие именно трудности могут возникнуть на вашем пути. Это означает, что нужно постараться заранее понять, почему другой человек может противиться вашим предложениям, и определить, как будет воспринято ваше выступление в процессе дискуссии. Конечно, в обоих случаях очень важно и то, что именно вы скажете и как сформулируете проблему, но, как мы уже видели, словесное выражение является лишь одной из частей любого послания, другие – бессловесные – части которого постоянно передаются и принимаются на протяжении любой беседы. Самые логически обоснованные аргументы очень редко прокладывают себе дорогу самостоятельно, особенно если они вступают в противоречие с другими аспектами вашего поведения, и прежде всего с языком ваших жестов. Итак, вы должны не только убеждать других, но и убедительно при этом выглядеть. Это означает, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие между своими словами и языком жестов так, чтобы они были, как говорят психологи, конгруэнтны. Прежде всего определите для себя, какой подход в данной ситуации наиболее эффективен и как вести себя с определенным человеком или людьми, которые в нее вовлечены. Например, вы могли бы занимать совершенно разные позиции, беседуя со своим боссом, который в общем и целом является для вас объектом симпатии и восхищения, или в том случае, когда вам приходится иметь дело с комиссией из незнакомых людей, которых вы подозреваете в недоброжелательном отношении к своим идеям. Для того чтобы выработать правильную стратегию, следуйте следующим советам.
Служебное маневрирование. Семь советов
1. В служебной обстановке, имея дело с коллегой, который прекрасно вас знает, нет необходимости акцентировать свое положение и серьезность выдвинутых вами требований. Однако если вы в этом не совсем уверены, стоит побеспокоиться о том, чтобы подтвердить собственные полномочия. Помните, что вы находитесь в более сильной позиции, если все собрания и деловые встречи проходят на вашей территории и вы в состоянии контролировать их подготовку.
2. Если подозреваете, что встреча будет проходить трудно, не пренебрегайте мелочами, которые могут ненавязчиво подчеркнуть ваш авторитет. Вы можете побеспокоиться о том, чтобы по мере того, как люди начнут собираться, каждого из них приглашал в кабинет ваш помощник. Хорошо также, когда они входят, говорить по телефону, или трудиться над каким-нибудь солидно выглядящим документом, или же рассадить их всех на противоположном конце стола и прочее в том же духе.
3. Представьте себе, что просите о займе банковского управляющего, пытаясь увеличить свой кредит, или хотите убедить своего босса, что имеете право на прибавку к жалованью. Эти люди располагают властью дать или не дать вам то, что вы хотите, и потому ваша цель – внушить им, что вы заслуживаете их доверия. Большинство людей плохо относятся к заискиванию и нытью, и потому вам следует выглядеть уверенным в себе и естественным, но без малейшего намека на нахальство. Это значит, что сидеть надо в ненапряженной позе, излагая свое дело, глядеть прямо на собеседника, хотя, конечно, не стоит есть его глазами, и следить за тем, чтобы поведение ваше оставалось сексуально нейтральным. Суета, ерзанье на стуле, верчение в руках карандаша и скрепок – все эти жесты могут выдать вашу нервозность, поэтому руки следует держать относительно спокойно. Возможно, вам способно помочь сознание того, что вы – не только проситель, взывающий к доброй воле другого человека, но и тот может оказаться в выигрыше, откликнувшись на вашу просьбу, и ваша задача – помочь ему увидеть собственную выгоду. Такой разговор должен носить конфиденциальный характер.
