Джеймс Борг - Секреты общения

А женщины, напротив, всегда это делают: «Правда?», «Нет!», «Ясно», «Никогда». Отсутствие таких словесных «вставок» и междометий означает, что говорящий не чувствует никакой уверенности в том, что другому человеку интересно и что он действительно слушает.

Психотерапевт, специализирующийся на отношениях, дает показательный комментарий: «В тот период практики мне довелось познакомиться со многими мужчинами, которые давно жили одни. Но никто не знал почему. Обычно причина заключалась в том, что они выстраивали невидимые барьеры в общении с женщинами – избегали зрительного контакта, не улыбались, притворялись, что им не интересно, не задавали открытых вопросов».

Традиционные «женские», более мягкие качества – чувствительность, эмпатия, открытость и готовность к сотрудничеству вместо конкурентного подхода – сейчас считаются важнейшими профессиональными навыками, особенно для достижения коммерческого успеха. И эти навыки демонстрируют не мягкость и слабость, а силу.

И вновь – неправильный выбор слов мешает нам действовать. Называя эти качества «женскими», мы отпугиваем мужчин, отбивая у них всякое желание развивать в себе эти качества, отдавая предпочтение общепринятым мужским чертам характера – на работе и дома.

Юристы, специализирующиеся на разводах, называют две самые распространенные причины разрушения семейных уз: «Он не разговаривает со мной» и «Он меня не слушает». Глаза, которые когда-то встретились в тренажерном зале, теперь намного чаще встречаются за обсуждением условий развода.

Так что многие вещи всегда будут удивлять мужчин и женщин друг в друге.

Мужчины утверждают, что никогда не понимали некоторых особенностей женщин, например:

• Почему она не может говорить напрямую, когда поручает что-то?

• Почему она не заказала картошку, если хотела картошку?

А женщины заявляют, что никогда не понимали некоторых особенностей мужчин, например:

• Почему он не может поговорить со мной без спора (не все нужно превращать в соревнование)?

• Почему он болтает без остановки, пока я смотрю «Танцы со звездами», а мне и слова нельзя сказать, когда начинается передача про машины?

Проблемы между мужчинами и женщинами, с их особой манерой разговаривать, никогда не иссякнут. Однако эмоциональный интеллект, самоконтроль и признание различий между нами определенно облегчат всем нам жизнь.

– Вы надеетесь, что я заговорю?

– Нет, мистер Бонд, я надеюсь, что вы умрете.

Глава 57. Заключительное слово: «Вы надеетесь, что я заговорю?»

Эти слова стали самой лучшей репликой за всю историю кинематографа и, конечно же, самой известной цитатой из всех фильмов про агента 007. Эта культовая сцена из фильма ввела слово «лазер» в лексикон многих людей.

Бесстрашный секретный агент использовал блестящую технику вопросов и сумел спастись в безнадежной ситуации (и избежать чудовищного счета от портного!). Можно многому у него научиться.

Надеюсь, прочитав эту книгу, вы стали лучше разбираться в собственной манере говорить. В силу привычки мы всю жизнь говорим неаккуратно, безалаберно. Как мы подробно обсудили, слова имеют силу. Слова имеют энергию. Слова могут изменить ход истории и судьбу всего мира. В вашем личном мире изменения происходят благодаря словам, которые вы произносите.

Нужно научиться тщательно выбирать слова – точные, как лазер, конкретные, емкие и эффективные.

Наша манера говорить с собой влияет на общение с другими людьми, которое далеко не всегда отличается внимательностью и вдумчивостью. Как мы говорили, подумайте о том, что во многих случаях «экранное» общение лучше заменить живым разговором – лицом к лицу или по телефону. Избавьтесь от привычки искать самый простой путь цифрового общения, когда речь идет о сохранении отношений. Я надеюсь, что вы заговорите!

Постарайтесь исправить свое общение с мужем/женой, родственниками, друзьями, коллегами и клиентами. Как только выработаете новые привычки общения, можете претендовать на золотую медаль по лингвистике.

Конечно, вам не избежать разногласий, напряжения и раздражения – а также извинений. Но их будет намного меньше, и, главное, вы поймете, где допустили ошибку.

Слова иногда сбивают с толку и маскируют истинный смысл.

Коммуникационные привычки, как и любые другие, невозможно перепрограммировать за одну ночь. Когда вам хочется сначала сказать, а потом подумать, вспомните, что нужно тщательно подбирать слова, чтобы добиться желаемого.

«Следите за своими мыслями, они превратятся в ваши слова.

Следите за словами, они превратятся в поступки.

Следите за поступками, они превратятся в привычки.

Следите за привычками, они превратятся в черты характера.

Следите за своим характером, он определит ваше будущее».

Итак, удачи вам в этом увлекательном путешествии со словами.

«Вы надеетесь, что я заговорю?» – спросите вы, а я от всего сердца отвечу: «Нет… Я надеюсь, вы заговорите намного лучше».

Послесловие Джиллиан Тетт

Мы говорим, не задумываясь, и редко замечаем, какие противоречия и какую путаницу создают наши слова. Книга Борга призывает нас исследовать неизведанное – это интересно и поучительно.

Он анализирует наш язык и особенности речи, а затем предлагает множество простых и понятных советов, которые помогут каждому из нас усовершенствовать коммуникационные навыки.

Увлекательное чтение для всех, кто хочет жить полноценной, успешной жизнью – в любой социальной группе!

Джиллиан Тетт – шеф-редактор Financial Times в США, где она также ведет еженедельную рубрику. Ее материалы по экономике, финансам, политике и социальным вопросам удостоены наград. Работала редактором и репортером в Лондоне, Нью-Йорке, Токио, России и Брюсселе.

«Бизнес-обозреватель года» (2008), «Журналист года» (2009) и «Колумнист года» (2014), по мнению British Press Awards, а также «Финансовый обозреватель года» (2007) – по признанию Wincott Awards.

Ее книга «Золото дураков» стала «Финансовой книгой года» на Spear’s Book Awards в 2009 году. Доктор наук по социальной антропологии в Кембриджском университете, ее последняя книга «Эффект силосной башни» проливает свет на глобальную экономическую и финансовую систему через призму культурной антропологии.

Примечания

1

«Сила убеждения», «Сила мысли», «Язык тела».

2

Слова из песни «She Loves You» группы The Beatles.

3

Слова из песни «You’ve Lost that Lovin’ Feeling группы Righteous Brothers».

4

Слова из известной песни The Beatles «Yesterday»: «I said something wrong, Now I long…»

5

«Go ahead, make my day!» – реплика из фильма «Грязный Гарри» стала крылатым выражением в английском языке.

6

В припеве песни поется «She loves you, yeah, yeah, yeah». «Yeah» – разговорный эквивалент более «правильного» слова «yes» (да) (как в русском языке «ага»).

7

Термин, используемый в бизнес-среде. Означает быстрый и легкий путь к прибыли.

8

Речь Марка Антония из пьесы У. Шекспира «Юлий Цезарь».