Джеймс Борг - Секреты общения

Глава 55. Мужчины и женщины на работе (отчет или взаимопонимание?)

Были проведены масштабные исследования, главным образом, в последние 25 лет, относительно общения между полами в рабочей обстановке и особенностей двух разных лингвистических стилей.

Дебора Таннен, социолингвист из Университета Джорджтауна (штат Вашингтон) – эксперт в данной области, и ей удалось выяснить, что в большинстве случаев:

• женщины используют слова, чтобы выстроить «связи» и выразить чувства или достичь взаимопонимания;

• мужчины в разговоре обмениваются фактами и цифрами, как в отчете.

Те же аргументы объясняют, почему мужчины и женщины часто совершенно по-разному ведут себя в конфликтной ситуации. Женщины избегают конфликтов, чтобы сохранить близость (взаимопонимание), в то время как мужчины используют конфликт, чтобы повысить свой статус.

В интервью газете USA Today (11 марта 2014 года) Таннен прокомментировала причины подобного поведения: «Ответ следует искать в детских играх. Исследования показали, что девочки склонны использовать язык для достижения близких, доверительных отношений. А мальчики обсуждают свой статус в группе – кто круче». Таннен говорит, что именно поэтому, когда девочки и мальчики становятся женщинами и мужчинами, они используют ту же манеру речи на работе.

Недавно в ходе исследований она попросила высокопоставленных мужчин и женщин записывать все, что они говорили в течение недели, а затем изучила их поведение и поведение коллег. Таннен выяснила, что женщины, облеченные властью, намного чаще, чем мужчины, используют речь практически так же, как маленькие девочки во время игры.

Вместо того чтобы сказать «сделайте это», некоторые женщины-менеджеры говорят «давайте» или «вы могли бы» либо смягчают воздействие слов, формулируя свои распоряжения как вопросы.

Таннен пришла к выводу, что перед женщинами стоит противоречивая задача на работе: если они говорят, как можно ожидать от женщины, то это «ассоциируется с отсутствием уверенности». Но если они говорят как люди властные, авторитетные, то «их считают слишком агрессивными».

Мужчины с удивлением наблюдают, как женщины – один на один или в группе – обсуждают что-то. Вот что они видят: собеседницам легко общаться друг с другом, они говорят, казалось бы, совершенно не связанные вещи, перебивают, тараторят одновременно или заканчивают предложения друг друга – и все это происходит совершенно естественно, без негативных эмоций.

Для мужчин это абсолютно неэффективный метод обсуждения – когда перебивают или заканчивают предложения собеседника, до того как он успел сформулировать свою мысль.

На самом деле это называется взаимопониманием: умением слушать чувства, а не только факты.

Некоторые мужчины пытаются опровергнуть женский ход мыслей с помощью фактов и цифр. Женщины всегда готовы участвовать в обсуждении, но когда дискуссия превращается в спор или принимает форму отчета и доклада, им некомфортно.

Многие считают, что женщинам нужно изменить свой параязык – подражать мужскому голосу. Недавнее исследование, в котором участвовали десять известных женщин-лидеров, показало, что на самом деле тембр их голоса намного ближе к среднему женскому тембру.

То есть совсем необязательно подражать мужчинам и стараться говорить неестественно низким голосом. «Власть» у женщин демонстрируется энергией голоса – вариациями его громкости. Оказывается, энергичные женские голоса кажутся искренними и внушают доверие.

Так что женщинам не нужно переживать и подавлять свое врожденное экспрессивное поведение, понижая тембр голоса – или реже улыбаясь.

Реже улыбаться? А это зачем? К сожалению, такова современная тенденция.

Сара Сендс имеет большой опыт работы в общенациональных газетах, занимает пост редактора London Evening Standard; она проанализировала, кто чаще улыбается – женщины-коллеги или мужчины. И выяснила, что когда женщины проходят мимо друг друга в офисе, они улыбаются чаще, чем мужчины. Кроме того, большинство женщин улыбаются, когда разговаривают.

В своей статье «Женщины слишком часто улыбаются, и им это мешает?» (Evening Standard, март 2015) Сендс пишет:

«Оказывается, улыбка – признак профессионального недостатка женщин. Женщины слишком часто улыбаются. Именно этого от них и ждут. Старший юрист вспоминала, что на одном заседании к ней повернулся мужчина и спросил, почему она не улыбается.

Она ответила: «А зачем мне улыбаться? Никто из мужчин не улыбается». Он извинился… Как правило, женщины предпочитают разговор один на один вместо публичных выступлений. По крайней мере, в моем случае это действительно так. Кроме того, доказано, что женщины улыбаются, потому что улыбка привлекает людей и раскрепощает, успокаивает их. Мне жаль, что ради высоких постов женщинам приходится жертвовать улыбкой… Пока нас, женщин, дискриминируют за наши отличия, придется играть жестко!»

Что можно сказать об умении нравиться на работе? Шерил Сендберг, исполнительный директор Facebook, имеет абсолютно четкое мнение по этому поводу. Она говорит, что чем выше женщина взбирается по корпоративной лестнице, тем меньше она нравится окружающим. Но если речь идет о мужчинах, все наоборот: «Чем больше успех, тем привлекательнее они становятся».

Сендберг считает, что во многих случаях, когда мужчину назвали бы «решительным» или «настоящим лидером», женщину, занимающую высокий пост, могут окрестить «командиршей» – в негативном смысле. Хотя проблема не в самом слове, как говорит Сендберг: «На его замену придут другие слова…»

Последнее слово остается за Деборой Таннен, которая сказала в 2014 году: «Давайте перестанем внушать девочкам и женщинам, что они никому не смогут понравиться, если займут высокое положение».

Она имеет в виду распространенное мнение, что власть – прерогатива мужчин.

Итак, могут и должны ли мужчины стремиться к взаимопониманию в общении с другими мужчинами и женщинами? И должны ли женщины общаться с другими женщинами и мужчинами с высоты своего статуса и исключительно опираясь на факты?

Конечно, нужно признать положительные стороны обоих стилей и использовать разные методы в зависимости от ситуации.

Глава 56. «Он сказал», «она сказала» (все по-другому?)

Этой революции суждено было произойти – женщины ничем не отличаются от мужчин. Но я не верю в это. В чем разница между нами? Мы мыслим по-разному, добиваемся желаемого разными способами. Женщины любят болтать друг с другом, а мужчины нет. Мужчины любят заседания и собрания, а женщины, кажется, нет…

Допустим, мужчины и женщины мыслят, чувствуют, действуют и говорят по-разному. Даже темы обсуждения у них обычно разные. Исследования показывают, что мужчины говорят о деньгах, спорте и бизнесе; женщины обсуждают людей, отношения и чувства.

Думаю, все согласятся с тем фактом, что с мужем/женой, родственником или близким другом мы говорим совсем не так, как на работе. Почему? Во-первых, на работе мы неизбежно играем определенную «роль», которая предполагает более формальный лингвистический стиль.

Как мы отмечали, исследования показали, что мужчинам свойственно демонстрировать уверенность, они стремятся превзойти собеседника, в то время как женщины намного скромнее и стараются выстроить близкие, доверительные отношения.

Женщины «пилят», мужчины «требуют». Что скрывается за этими стереотипами? Это преувеличение всех отличий между мужчиной и женщиной. Если женская речь не соответствует принципам мужской речи, то женская речь считается ущербной!

В общении с родственниками и друзьями многое принимается как должное. Поэтому мы редко задумываемся, что говорим и почему.

Как Клавдий говорит в «Гамлете» У. Шекспира:

«Слова летят, но мысль моя лежит; без мысли слово к небу не взлетит».

Поговорим об умении слушать. Считается, что мужчины не способны слушать так же внимательно, как женщины. Когда изучили умение девочек и женщин слушать, оказалось, что они общаются, глядя в лицо собеседника, и поддерживают активный зрительный контакт. Если понаблюдать за мальчиками и мужчинами, то во многих случаях они садятся под углом к собеседнику и смотрят прямо перед собой, иногда поворачивая голову к собеседнику.

Если спросить женщин, что они почувствуют, если мужчина будет слушать их в такой позе, ответ будет одинаковый: им покажется, что их не слушают (независимо от того, правда это или нет).

Ситуация еще более удручающая, потому что женщины упрекают мужчин в том, что они никак не демонстрируют, слушают они или нет.

А женщины, напротив, всегда это делают: «Правда?», «Нет!», «Ясно», «Никогда». Отсутствие таких словесных «вставок» и междометий означает, что говорящий не чувствует никакой уверенности в том, что другому человеку интересно и что он действительно слушает.