Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер
В таком свободном обществе, каким предположительно является наше, где нам повезло иметь свободу выбора, мы обязаны отстаивать решения, которые принимаем, или идентичность, которую избираем. Молодой ли вы представитель пастафарианства или новообращенный христианин, демократ или республиканец, бейсболист, который опускается на колени при звуках национального гимна, или тот, что остается стоять, наступит день, когда вы будете готовы выйти на ринг и сразиться за то, кто вы есть, и за то, что вам небезразлично. И плевать, что подумают «друзья» из социальных сетей!
Да, все именно так. Мы живем в эпоху, когда любое несогласие с доминирующим мнением политических движений или групп по какому угодно поводу способно привести к увольнению, запугиванию или лишению права голоса. Одно-единственное высказывание может стоить вам репутации, спровоцировать угрозы или разрушить вашу семью и жизнь. Вот почему для многих так страшен конфликт. Он заставляет их замереть в страхе, свернуть со своего пути и даже извиниться, только бы избежать необходимости участвовать в бурных дебатах. Многие предпочли бы оставаться частью молчаливого большинства, в безмолвном ужасе наблюдая, как все, что им дорого, потрошит горстка крикунов.
Устраивает вас такая ситуация? Чем реже люди готовы стоять за себя, тем чаще правит толпа. Когда вы продолжаете сидеть сложа руки и проглатываете оскорбления, вы обесцениваете себя. Вы не живете полной жизнью и отдаете драгоценные частички своей души. Но тем, кто терроризирует вас, всегда будет мало. Чем больше вы будете отступать и извиняться, отказываясь вступать в конфронтацию, тем меньше они будут удовлетворены и тем больше будут требовать. И самое плохое в этой ситуации то, что вы предадите себя.
Я понимаю. Мысль о конфликте вызывает у большинства из нас противоречивые эмоции. Ведь конфликт может привести к разногласиям, которые разрушат дружбу, сделают жизнь в офисе невыносимой, а в крайнем случае спровоцируют бунт, войну и кровопролитие. Вы можете подумать: «Погодите минутку. Разве цель цивилизации не состоит в уменьшении или устранении конфликтов? Нет ничего хорошего в войне. Нет ничего хорошего во вражде между народами». Да, но не совсем. Был бы остановлен Гитлер? Был бы принят Закон о гражданских правах?[1] В повседневной жизни были бы вы против, если бы ваш ребенок наконец дал отпор школьному хулигану и прекратил постоянные издевательства? Нет, нет и нет.
Пока вы существуете на этой земле, обязательно наступит момент, когда вам придется постоять за себя и за то, что для вас важно.
Без готовности постоять за себя наши убеждения – просто дым. Однако то, что мы приобретем, решившись на позитивный конфликт, невозможно переоценить. Я рисковал всем в тот момент, когда вступал в конфронтацию с Джо, руководителем телекомпании. Но мы, вероятно, не смогли бы снять восемь сезонов и более двухсот эпизодов «Спасти бар», если бы я не участвовал в этом конфликте.
На сегодняшний день мы изменили правила реалити-шоу. Множество фанатов из более чем 118 миллионов уникальных зрителей (на момент написания книги) признавались, что любят наше шоу именно потому, что мы настоящие и не написаны по сценарию. Мы вдохновили миллионы малых предпринимателей вернуть себе свою жизнь и свой бизнес, и я благодарен медиаплатформе, которая позволяет мне продолжать вдохновлять новые миллионы. Все потому, что я был готов столкнуться лоб в лоб с телекомпанией и бороться за право отстаивать свои ценности и быть им преданным.
Форсирование проблемы
Я потерял счет количеству переломных моментов в своей жизни, когда моя готовность участвовать в конструктивном конфликте поднимала меня на новый уровень. Хоть я и не всегда контролировал обстоятельства и время, но, оказавшись в такой ситуации, намеренно реагировал на нее. Я гарантирую, что этот момент неизбежно наступит, потому что риск в бизнесе и в жизни никогда не бывает бесконфликтным. Повторяю, в этом нет ничего плохого. Например, конфликты, возникающие между работодателем и работниками, могут привести к отличным результатам, если их правильно разрешить.
Бывают моменты, когда для решения удушающей проблемы приходится даже самим разжигать конфликт, как это случилось в эпизоде третьего сезона «Спасти бар» под названием «Враждебный захват». В нем три владельца бара постоянно спорили друг с другом по многочисленным мелким поводам вместо того, чтобы сосредоточиться на первопричине деловых проблем бара.
Один из партнеров, Джерри, владел сорокапроцентной долей бара. Он также любил выпить. Двум другим партнерам принадлежало по 30 процентов акций. Из-за того, что они ошибочно полагали, что Джерри был основным акционером, а также из-за того, что им было неловко завести разговор о проблеме пьянства Джерри, бар функционировал из рук вон плохо, а бесполезные споры продолжались. Пока не пришел я. И не объяснил двум миноритарным акционерам, что вместе они на самом деле – мажоритарные собственники. Это придало им сил и уверенности. Потребовалось некоторое усилие, но я смог убедить их решить проблему Джерри сообща, вывести его из бара и бизнеса и вернуться к тому, что было действительно важно – управлению прибыльным заведением. Как только собственники осознали, что в совокупности владеют большей долей, они смогли воспользоваться своей властью и разрешить конфликт, причина которого была всем очевидна: Джерри и его пьянство.
Этот эпизод иллюстрирует один из многих плюсов, которые конструктивный конфликт может привнести в ваши самые важные отношения. Борьба за достойное или правое дело может пробудить в нас эмоциональные связи с теми семьями, друзьями и соратниками, вместе с которыми мы противостояли невзгодам. Противостояние конфликту с союзниками укрепляет узы семьи, друзей и коллег. Признавая эти чувства, мы также признаем, что столкновение с конфликтом дает нам возможность построить еще более крепкие отношения. (И Джерри, теперь трезвый, с тех пор стал моим дорогим другом, который всегда поздравляет меня с праздниками.) И наоборот, неразрешенный конфликт может стать настолько токсичным, что в конце концов разрушит отношения. Он также сдерживает развитие и вынуждает людей отказываться от любых стоящих и достойных дел. Подумайте только, каково должно быть космонавтам, вращающимся вокруг Земли, будучи запертыми друг с другом на протяжении нескольких месяцев подряд. Представьте себе, как эти крошечные неприятности могут гноиться внутри космической станции, где некуда деться от людей, чьи привычки, действия и бесчувственность сводят вас с ума.
Космонавту Валентину Лебедеву и представлять не пришлось. В 1982 году он прожил 211 дней на
