Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер
В следующих главах я расскажу о своем подходе к овладению навыком стратегического реагирования на конфликт – как действовать сообразно, а не реагировать несоразмерно. Для осознанного, конструктивного и продуктивного использования конфликта вам необходимо оценить ситуацию, прежде чем действовать в соответствии с ней. Вас ждет множество общих стратегий, а также более конкретные методы, такие как взгляд в упор на человека, который вам противостоит. Такой взгляд способствует расширению зрачков и становится контрольным сигналом для того, когда именно следует перейти в наступление, чтобы добиться своей цели. С другой стороны, вы сможете определить, когда следует сказать что-то ободряющее или примирительное, слегка надавив рукой на плечо, чтобы застигнуть вашего оппонента врасплох и сделать его более восприимчивым. Поверьте, вам совсем не обязательно превращаться в такого же громогласного воротилу, как я, чтобы быть эффективным в конфликте. Эти инструменты доступны каждому!
Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится.
Цель этой книги – шаг за шагом выстроить вашу уверенность в себе, чтобы вы всегда могли отстоять свою правоту, если возникнет такая необходимость. И неважно, кто окажется вашим соперником – один человек или целая толпа. Поэтому в следующий раз, когда кто-то попытается остановить вас, унизить или пренебречь вами, подумайте о том, что стоит на кону. Но сперва изучите методы, которыми я поделюсь с вами на следующих страницах, чтобы иметь возможность обосновать свою позицию, настоять на своем и получить желаемые результаты. То, за что вы стоите, имеет значение. Ваши принципы всегда стоят борьбы.
1
Обоснование конфликта
Почему конструктивный спор полезен для вас
Одно из самых серьезных столкновений в моей карьере произошло во время записи третьего эпизода первого сезона моего шоу «Спасти бар», и возникло оно буквально из ниоткуда. Убыточный бар, о котором идет речь, был ирландским пабом Abbey в Чикаго. В один из ключевых моментов, когда я на камеру представлялся владельцу и персоналу бара, предлагая им совет и напоминая, что поставлено на карту, если они не смогут улучшить свою работу, один из руководителей телекомпании, с которым я ранее ни разу не встречался, решил включиться в разговор.
Этот господин (назовем его Джо) встал прямо передо мной, остановил съемку и принялся давать указания команде Abbey.
«Так, ты, вон там, мне нужно, чтобы ты смотрелся рассерженным, – приказал он одному из барменов, который имел несчастье встретиться с ним взглядом. – А ты – ну просто скука смертная! Реагируй уже. Я хочу видеть слезы!» – закричал он на официантку, доводя беднягу до слез.
Наблюдая за тем, как развивается это агрессивное и неуместное вмешательство, я чувствовал, что начинаю закипать. Поэтому я удалился с места действия, чтобы спокойно осмыслить происходящее и сформировать подходящую реакцию. Я вышел из бара и направился к зданию напротив, где находилась съемочная группа и студийные мониторы. Джо, не умолкая, следовал за мной. Я молчал, пока он продолжал тараторить, давая мне указания, одним из которых было предложение взять тампон, обмакнуть его в кетчуп и положить на пол уборной в баре.
В какой-то момент я понял, что с меня хватит, развернулся и посмотрел на него в упор.
– Ты предлагаешь мне лгать на камеру?
– Джон, я просто советую вам, как сделать шоу лучше.
– Серьезно? И поэтому ты перебил меня, подорвав мой авторитет в глазах людей, которые должны уважать меня, чтобы прислушиваться к моим советам до конца съемок? Кто вообще так делает?
Да, я был новичком в мире съемок реалити-шоу. Вокруг нас бегала команда из 50 человек, шоураннеры, продюсеры… куча людей, которые знали больше моего. Я был в полном восторге от процесса и с нетерпением ждал съемок моего первого десятисерийного сезона. Единственным условием, о котором я уведомил продюсеров с самого начала, было то, что съемки должны быть правдивыми. Я конечно знал, что другие реалити-шоу снимались по написанным сценариям, но сам я этого не хотел. Речь шла об отстаивании своих ценностей и взглядов, а не слепой работе на телекомпанию. Другие, может, были и не против переворачивать столы и выдумывать споры ради того, чтобы оказаться на телевидении, но я уже заработал свои деньги. Я пришел на телевидение, чтобы обучить владельцев баров и по возможности сделать интересное телешоу, а не продать себя или унизить людей, которым я должен был помогать. Разговор с Джо накалялся. Он вел себя грубо и деструктивно, агрессивно напирая на меня, одержимый навязыванием своей воли. Но я не собирался это терпеть. Я продолжал пререкаться с ним, пока не стало ясно, что мы так и не договоримся. Этот человек не имел ни капли порядочности и не стоил моего времени. В тот момент я принял взвешенное решение рискнуть всем.
– Ты явно не в себе и не способен оценивать вещи трезво. Пошел к черту!
Я выгнал Джо со съемочной площадки и следующие шесть часов он провел сидя в Макдональдсе в квартале от нас, глотая обиду и бургеры, пока мы сворачивали съемки. На следующее утро из Лос-Анджелеса прилетела группа топ-менеджеров, чтобы отговорить меня покидать проект. Они знали, что я готов был уйти, и им нужно было спасти шоу.
– Джон, у тебя могут быть творческие разногласия с нами, ты можешь злиться на нас, но посылать руководителя к черту – это слишком! – сказал мне вице-президент компании. Однако вскоре и он понял, что я имел в виду именно то, что сказал, и что я действительно был готов закрыть шоу. Да, я мог быть новичком на телевидении, но все, от осветителя до звукорежиссера, четко понимали мою позицию. Дело было не только в качестве шоу. Речь шла о моей совести. Мы возобновили съемку, и вопрос был снят.
С того дня меня никогда больше не просили снять что-то, что не было правдой, и Джо больше никогда не появлялся на моей съемочной площадке (и вообще недолго проработал в телекомпании).
Ваши ценности имеют значение
Для меня не имеет значения, кто вы, откуда или чем занимаетесь. В жизни всегда будут моменты, когда вы должны быть готовы столкнуться с конфликтом. Пока вы существуете на этой земле, обязательно будут возникать ситуации, когда вам придется постоять за себя и за то, что для вас важно. Ваша личность имеет значение. Ваши
