Петр Юнацкевич - Почему нам врут, а мы верим
Вот что рассказывает один из частных преподавателей-психологов, имени которого мы по понятным причинам не называем:
«Прежде чем мы подготовим хорошего консультанта, нам, преподавателям, хорошо заплатят, чтобы повысить мотивацию к труду. Подготовка одного специалиста стоит работодателям достаточной суммы денег. Эффект от „работы“ такого специалиста покрывает расходы на обучение.
После того как мне оплатили аванс, я берусь за дело. Вначале веду визуальный отбор кандидатов, затем формирую не большую группу. Здесь есть свои секреты. С группой в дальнейшем я провожу занятия и тренинги, в ходе которых обучаемые разбирают свои ошибки, допущенные в работе. Задачи учащихся:
1) уговорить клиента;
2) расслабить его;
3) создать интимную обстановку;
4) вызвать интерес и доверие;
5) обучаемых учат заставлять клиента чаще говорить „да“. Это подталкивает его к принятию предложения. С этой целью задаются вопросы, отрицательный ответ на которые просто невозможен, например: „Любите ли Вы отдыхать?“
Когда обучаемые достигают способности вводить клиента в состояние расслабления, ставится новая учебная задача:
1) сделать резкий психологический нажим на клиента;
2) заставить его совершить покупку.
Как только клиента вводят в соответствующее состояние, показателем которого является заинтересованность и положительная эмоциональная реакция на товар или предлагаемую услугу, в игру вступает другой обучаемый. Он должен буквально завалить клиента цифрами, фактами или эмоциональными оценками товара в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий расчет: расслабившемуся клиенту не выдержать напора, не сообразить, в чем дело, – он легко теряет бдительность и совершает покупку.
После обучения идет практика. Там все иначе. Включаются денежные механизмы стимулирования консультантов. За каждую презентацию или клиента они имеют до $30 плюс проценты от продажи или заключенной сделки.
Существуют и штрафы. Например, если консультант-девушка позволила себе хотя бы один кокетливый жест или лишнюю улыбку в адрес клиента со спутницей – штраф $5. Если консультант забыл сказать, что клиент может курить в зале, или закурил первый, – штраф $10. Штрафов много. Самый большой из них – если клиент не дождался менеджера. Такого консультанта можно уволить».
Мы видим, что у людей, целенаправленно занимающихся обманом, понятие совести весьма расплывчато. Глупо взывать к лучшим чувствам лжеца. Это все равно что крокодила пристыдить относительно съеденной им птицы или молодой коровы.
Чтобы сохранить свои деньги, следуйте рекомендациям:
1) действуйте по принципу: не фирма выбирает Вас, а Вы выбираете фирму;
2) приходите на подписание договора с юристом;
3) просите предоставить документы, подтверждающие, что фирма входит в международную ассоциацию по тому или иному виду деятельности;
4) пользуйтесь услугами фирм по рекомендациям знакомых;
5) настаивайте на том, чтобы в договор был внесен пункт о возможности его расторжения и возврата уплаченной суммы;
6) если вам что-то не понравилось – уйдите;
7) и последнее. Не бойтесь испортить нервы другим людям, иначе их обязательно испортят Вам.
Со многими из нас случались не очень приятные истории на вокзале, в дороге, после которых долго приходилось успокаиваться.
Чтобы этого избежать, давайте научимся говорить себе «Стоп» в ситуациях, подобных следующим.
Вы идете по улице, как вдруг к Вам подбегает далеко не симпатичная женщина – цыганка, которая начинает атаковать Вас фразами, легко действующими на неокрепший ум:
1) у тебя больная мама, и только ты ей можешь помочь;
2) у тебя неприятности. Это сглаз от твоей подруги;
3) твой муж (жена) изменяет тебе с твоей близкой знакомой (знакомым);
4) скоро у тебя будут деньги, но нужно будет кое-кого обмануть;
5) на тебя наговаривает твой друг (подруга);
6) ты скоро разведешься (женишься);
7) у тебя будет хорошая карьера. Ты многого достигнешь, если откажешься от кое-чего, и т. д.
Неопытные девушки и мужчины зачастую верят в подобные вещи. Кто же не хочет здоровья и счастья близким людям? А лишняя возможность «предотвратить беду» заставляет отдавать цыганкам и прочим мошенникам деньги и все ценные вещи, которые есть с собой.
Лариса, 20 лет: «Однажды в здании вокзала меня остановила цыганка, заглянула в глаза и сказала: „От тебя ушел парень. Это сглаз. Я могу с тебя его снять, и твой парень вернется“.
Я как раз переживала разрыв отношений с моим другом. Цыганка велела положить на левую ладонь все деньги, которые у меня есть, объясняя, что эта манипуляция необходима для успешного снятия сглаза.
Обычно я никому не доверяю, но тут вдруг что-то заставило меня так поступить, и я исполнила просьбу цыганки. Та забрала деньги, поплевала на какую-то нитку с узелком и пообещала возврат любимого человека в том случае, если я никому не буду ничего говорить в течение девяти дней.
Я так и сделала. Только на десятый день я поняла, что $50 отданы напрасно».
Совет в этом случае один:
Не реагируйте на слова цыганок, даже если они совпадают с событиями Вашей личной жизни.
Цыганки-гадалки, как и другие мошенники, всегда выбирают жертву, напоминающую наивного простака, то есть выискивают лиц с неустойчивым или неуравновешенным психоэмоциональным состоянием, которое они хорошо чувствуют.
Следующий тип обмана, встречающийся в нашей жизни, можно условно назвать «обман бабушки». Бабушки – люди, которые изначально вызывают доверие. Нас всех с детства учили переводить старушек через дорогу. Есть мошенники, которые не против воспользоваться таким отношением.
Катя, 24 года: «Как-то на улице одна старушка попросила меня перевести ее через дорогу. Что я и сделала. Пока переходили дорогу, она меня хвалила. А когда перешли, смотрю, а у меня сумочка раскрыта. Не успела я заглянуть в свою сумку, как старушки и след простыл. Ни денег, ни бабки».
Елена, 31 год: «Я зашла в один магазин. Подошла ко мне бабка, совершенно дряхлая на вид. „Примерь, – говорит, – деточка, вот эту кофточку. У доченьки моей такой же размер, как у тебя“.
Зашла я в примерочную, разделась. А бабка говорит, что плохая это кофточка и надо ей сходить за другой. И вот стою я минут пять – старушки все нет. Оделась, смотрю, а сумки моей как и не бывало!»
Совет для таких историй один:
Не оставляйте свои вещи без присмотра, а также незнакомым людям.
Еще один вариант распространенных сценариев обмана – это прием, направленный на использование чувства жалости по отношению к детям. Он разыгрывается мошенниками для сердобольных женщин и заботливых мужчин.
Лариса, 42 года: «Стою напротив красочной витрины детского магазина, любуюсь красивой и дорогой игрушкой. Ко мне подошли двое мальчиков и тоже стали восхищаться ею. Потом они начали скорбно вздыхать. Один из них обратился ко мне: „Видите, какой слон!“
Я так распереживалась, что мне просто стало их жалко. Я решила угостить их конфетами, которые были в сумке. Бац! Смотрю, а из сумки-то кошелек пропал! Поднимаю глаза – деток уже и след простыл!»
Владимир, 41 год: «Часто в метро вижу, как детишки деньги просят. Они говорят, что у них нет ни матери, ни отца. Как-то я выходил на одной остановке вместе с ними. Смотрю, а они в кучку собрались, смеются, деньги считают. После этого я твердо решил, что денег никому просто так давать не буду».
Расчет прост: заставить клиента сжалиться и «состричь» его деньги. Как говорят некоторые профессиональные попрошайки, на жалости можно неплохо заработать. Детям это чувство, естественно, вызвать легче.
Совет для такой ситуации:
Вы должны понимать, что детей научить лгать несложно. Дети быстро понимают выгоду от такого рода обмана. Следите за своими вещами, какие бы чувства человек напротив у Вас ни вызывал и под какие бы стереотипы ни подпадал.
Места большого скопления людей, такие как вокзалы или поезда, где окружающие напряжены и взвинчены, традиционно привлекают жуликов разного рода. Человек садится в поезд и расслабляется: он успел, не опоздал, не перепутал перрон и вагон, состав вовремя отправился, впереди несколько часов (а иногда и суток) блаженного безделья. Но часто рядом оказываются те, кто не против воспользоваться таким состоянием попутчика в своих интересах.
Александр, 25 лет: «Мне в купе попались двое необычайно щедрых, модно одетых мужчин. Они угощали меня и мою соседку дорогими напитками и деликатесами. Мне было ясно, что все это может весьма плохо закончиться. Я заснул, а когда очнулся, понял, что меня обворовали. Попутчицу постигла такая же участь. К тому же они сняли у нас золотые кольца».
