Юрий Щербатых - Психология стресса и методы коррекции
а) уход (из конфликта и зоны стресса);
б) компромисс (минимизация стресса);
в) соперничество (введение в стресс второго участника);
г) уступка (замена стресса на другой, более приемлемый);
д) сотрудничество (замена дистресса на эустресс)?
7. Какая стратегия разрешения конфликта является наиболее трудоемкой, но наиболее выгодной в долговременном плане:
а) уход (из конфликта и зоны стресса);
б) компромисс (минимизация стресса);
в) соперничество (введение в стресс второго участника);
г) уступка (замена стресса на другой, более приемлемый);
д) сотрудничество (замена дистресса на эустресс)?
8. К какой группе объективных причин стресса можно отнести техногенные катастрофы:
а) к условиям жизни и работы;
б) к межличностным факторам;
в) к политическим и экономическим факторам;
г) к чрезвычайным обстоятельствам?
9. К какой области каузальной классификации стрессов относится страх темноты:
а) к области мудрого принятия;
б) к области конструктивных действий;
в) к области субъективных стрессов;
г) к области саморегуляции?
Литература
Основная:
1. Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом. М., 2002, с. 5–23.
2. Зикмунд В. Болезни – следствие цивилизации? Братислава, 1987, с. 122—140.
3. Симонов П. В. Лекции о работе головного мозга. М., 2001, с. 5–36.
4. Щербатых Ю. В. Стресс и счастье на одну букву. Ростов н/Д: Феникс, 2010, с. 101—112.
Дополнительная:
5. Берн Э. Секс в человеческой любви. М., 1990, с. 60—66.
6. Быховец Ю. В., Тарабрина Н. В. Террористическая угроза как фактор психологического неблагополучия жителей мегаполиса / Психология совладающего поведения: материалы II Междунар. науч. – практ. конф., Кострома, 23—25 сент. 2010 г.: В 2 т. Т. 1. Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2010, с. 17—19.
7. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. Л., 1988, с. 190—294.
8. Судаков К. В. Индивидуальная устойчивость к стрессу. М., 1998, с. 5–28.
9. Травин В. В., Магура М. И., Курбатова М. Б. Деловое общение: Модуль II: Учеб. – практич. пособие. М., 2004, с. 41—66.
10. Щербатых Ю. В. Пирамида потребностей Абрахама Маслоу как образец универсальной междисциплинарной концепции в гуманитарных и экономических науках // Гуманитарные знания в современном образовательном процессе. Воронеж, 2009, с. 343–347
11 Элкин А. Стресс для «чайников». М., 2005, с. 130—148.
12. LannoneV. Stress und Krankheit // Raum und Zeit. 1990. V. 9.№4. P. 60—62.
13. Pickering Th. The effects of occupational stress on blood pressure in men and women // Acta Physiol. Scand. Suppl. 1997. V. 161, Suppl.№640. P. 125—128.
Глава 5
Особенность профессиональных стрессов
5.1. Общие закономерности профессиональных стрессов
5.1.1. Профессиональный стресс
Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека @@@@@1, 16#####.
В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, однообразной деятельности или отсутствии карьерных перспектив.
Следует отметить, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников, недостаточно загруженных работой, а также у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.
Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10-балльной шкале.
На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям – у сотрудников библиотек (2,0 балла).[29]
Однако при выборе иных критериев стрессогенности профессий подобный список будут выглядеть по-другому.
Так, по данным Американского национального института охраны труда, проанализировавшим жалобы работников на стресс, первые места в списке занимают разнорабочие, секретари и офис-менеджеры. Отсутствие на первых позициях этого списка полицейских, пожарников и биржевых брокеров не означает, что последние не страдают от стресса, а лишь о том, что они реже жалуются на свою жизнь. Соответственно в списке другой организации – Американского института исследования стресса, где было учтено больше объективных стресс-факторов, первые места последовательно занимают учителя старших классов, полицейские и шахтеры.
Комментируя такое расхождение в оценках стрессогенности профессий, А. Элкинд отмечает, что уровень стресса может возрастать за счет двух факторов: тяжести психологического прессинга и отсутствия свободы в принятии решений @@@@@10#####. Отсюда понятно, почему разнорабочие и секретари занимают первые места в списке Института охраны труда: их работа не столь опасна, как у шахтеров, и не столь ответственна, как у авиадиспетчеров, однако они лишены свободы в принятии решений, получают маленькую зарплату, а их социальный статус низок.
Существует много способов анализа профессиональных стрессов, отличающихся концептуальными подходами. Известный российский специалист в области профессиональных стрессов А. Б. Леонова предлагает иерархическую модель анализа стресса, который включает в себя два уровня: макро– и микроанализа. На первом уровне выделяются стресс-факторы, являющиеся потенциальными источниками стресса, включая те характеристики, которые влияют на субъективную оценку ситуации (мотивационные установки, личностные диспозиции, доступный репертуар копинг-стратегий и др.). На уровне микроанализа детализируются представления о конкретных синдромах острых и хронических стрессовых состояний, отражающих специфику изменений в механизмах регуляции деятельности @@@@@8#####.
Н. В. Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность – при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения @@@@@11#####. Данная классификация представляется нам не очень удачной, так как в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, в то время как название второго вида стресса обозначает форму его проявления.
В самом деле, любой производственный стресс является эмоциональным независимо от того, вызван ли он недостатком информации или коммуникативной компетенции. В то же время Н. В. Самоукина достаточно подробно описала в своей книге многие частные причины производственных стрессов:
+ профессиональный стресс достижения;
+ стресс конкуренции;
+ стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
+ стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д. @@@@@11#####.
Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:
1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);
2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. д.);
3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. д.);
4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, страх перед увольнением и т. д.);
