Мария Малышкина - Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым
Так вы узнаете, насколько правильно истолковали положительные невербальные сигналы другой стороны. Если партнер демонстрирует нежелание заключать соглашение, то это значит, что ваши наблюдения были ошибочны. Однако даже эта неудача является вашим преимуществом, поскольку вы сможете попробовать применить другую тактику для достижения цели.
Все знают, что улыбка – это признак радости. Однако улыбки бывают разные. На людях, особенно в профессиональной сфере, людям часто приходится «надевать» улыбки даже тогда, когда улыбаться совсем не хочется. Например, если при улыбке губы человека плотно сжаты, то это признак того, что он предан делу. К вам лично как человеку, к которому испытывают симпатию, эта улыбка не относится. Если кто-то демонстрирует кривую усмешку, при которой один уголок рта приподнят вверх, то это свидетельствует о том, что человек испытывает по отношению к вам чувство превосходства, ваши идеи считает не стоящими внимания и вас лично – незначительным.
Следует помнить, что многие жесты и движения, которые вы попытаетесь истолковать в процессе переговоров, имеют случайный характер. Зачастую расхождение жестов с высказываниями происходит не по злому умыслу, хотя и создается впечатление намеренного стремления обмануть. Не думайте постоянно о том, что вас хотят ввести в заблуждение умышленно. Отгоните от себя мысль, что кругом враги. Не нужно при любой деловой встрече ожидать обмана и всячески пытаться его высмотреть.
Поймите, что знание языка жестов – это не средство для получения какой-то скрытой информации и не способ достижения преимущественного положения над другими людьми. В первую очередь знание языка жестов – это ключ к улучшению взаимоотношений.
На работе вы наверняка не раз могли наблюдать, насколько противоречивым может выглядеть поведение людей. А они об этом даже не подозревают. На словах человек говорит одно, но его мимика, жесты и позы выражают совсем другое. Истинные чувства отражает именно язык жестов. Умение видеть эти различия и приводить в соответствие слова и движения тела поможет вам и вашему партнеру достичь максимального взаимопонимания при обсуждении различных деловых ситуаций.
Почему же иногда жесты и слова не соответствуют друг другу? Причины могут быть следующие:
• собеседник не понимает, какое впечатление производит его поведение на других людей;
• язык тела демонстрирует те чувства, которые человек хотел бы во время беседы скрыть;
• собеседник чувствует себя скованно, может быть, стесняется.
Если вы углядели у партнера по переговорам явное расхождение телодвижений и произносимых слов, попытайтесь выяснить причину и расспросить его об истинных мыслях и намерениях.
Например, нервный смех – это не реакция на шутку, а свидетельство того, что человек чувствует себя неуверенно. Если в процессе обсуждения делового вопроса собеседник вдруг начинает нервно смеяться, вам следует выдержать паузу, а затем попробовать выяснить причину подобной реакции. Серьезно спросите его, что он думает о том вопросе, который вызвал смех. Проявите настойчивость.
Противоречием слов и жестов может выступать кажущееся подчиненным двуличное поведение начальника. На словах он доброжелателен, но его позы и жесты выражают противоположное: стоит, скрестив на груди руки, смотрит в сторону, избегает зрительного контакта. Понятно, что это недобрые признаки. Наберитесь мужества и спросите начальника, что его беспокоит, и правда вам наверняка откроется.
Когда ваши наблюдения за собеседником подтверждают, что есть расхождения между его словами и жестами, то вы неизбежно начинаете в глубине души возмущаться подобным поведением. Между вами возникает зона отчуждения.
Если во время переговоров вы видите, что между вами и партнером возникает стена непонимания, следует проверить свои наблюдения. Продемонстрируйте собеседнику, что вы заметили непоследовательность в его поведении. Можно сказать примерно следующее: «Давайте проясним ситуацию. Кажется, я не совсем вас понимаю». Можете предложить сделать перерыв. Подобным поведением вы покажете, что берете на себя ответственность за непонимание, уменьшите вероятность сопротивления со стороны партнера и, вполне вероятно, сможете узнать правду. Будьте уверены в себе и настойчивы. Ничто так не помогает избежать двусмысленности, как стремление к открытости и обратной связи между собеседниками.* * *Безусловно, научиться наблюдать за поведением и невербальными сигналами других участников деловых встреч, пытаться их понять и правильно интерпретировать и одновременно быть включенным в процесс деловой встречи – задача не самая простая. Главное – помнить о том, что это путь к эффективной и успешной профессиональной деятельности. Со временем вы освоите эту науку. Требуется лишь время и немного практики.
Глава 8 Личные отношения. когда обманывает партнер
Женщины по природе своей обладают способностью понимать язык жестов лучше мужчин. Причины этого явления, возможно, кроются в свойственном всем представительницам женского пола природном материнском инстинкте, который заставляет их посреди ночи пробуждаться от малейшего шороха в кроватке ребенка и по разнообразным невербальным сигналам точно узнавать, какие потребности малыша нужно удовлетворить. Женщины обладают врожденной способностью распознавать невербальные сигналы, они больше обращают внимание на мелкие детали, чем мужчины.
Женщины на инстинктивном уровне способны заподозрить несоответствие слов и жестов. Заподозрив неладное, женщина начинает искать доказательства. У мужчин стратегия выявления обмана другая. Мужчина, как правило, узнает о том, что партнерша его обманывает из каких-либо источников. И для того чтобы удостовериться в факте обмана, ему приходится подключать все свои навыки внимания и наблюдения.
Как распознать истинные чувства
Люди часто не подозревают о том, насколько противоречиво выглядит их поведение. Они говорят одно, но жесты, позы и мимика выражают совсем другое. Именно язык жестов выражает истинные чувства и отношение. Умение понимать невербальные сигналы и видеть, насколько они соответствуют высказываниям партнера, дает большое преимущество и возможность не только подстроиться под поведение партнера, но и понять, насколько он с вами искренен.
Когда в процессе общения вы замечаете, что слова партнера не соответствуют его жестам и движениям, вы естественным образом заподозрите, что что-то не так. Однако причины подобного поведения могут быть следующие:
• Ваш партнер (партнерша) просто не замечает, какое впечатление производит.
• Движения и жесты партнера (партнерши) выражают те чувства, которые он хотел бы от вас скрыть.
• Партнер (партнерша) по определенным причинам чувствует себя скованно или стесняется.
В любом случае следует попробовать выяснить у дорогого вам человека, почему он ведет себя так странно, и расспросить его об истинных мыслях и намерениях.
Вы поставите своим вопросом партнера в затруднительное положение. Он предпочтет отмолчаться. Но будьте настойчивы, не дайте себя обмануть. Добивайтесь ответа на свой вопрос до тех пор, пока не разберетесь в ситуации.
Судить о том, насколько ваш партнер расположен с вами разговаривать в конкретной ситуации, да и вообще насколько тепло он к вам относится, можно по тому, какую дистанцию он соблюдает по отношению к вам в процессе беседы.
Как мы уже говорили, люди, которых считают очень близкими (возлюбленные, родители, дети) допускаются в зону интимного общения (от полуметра до телесного контакта). Сюда же по необходимости могут быть допущены специалисты, профессии которых требуют непосредственного телесного контакта (врачи, портные и т. д.). Именно на этой дистанции комфортно общаются друг с другом счастливые в браке супруги. Если супруги между собой не ладят, они избегают столь близкого общения.
Например, если женщина жалуется подруге, что партнер от нее стал отдаляться, то эти слова вполне можно понимать в прямом смысле. Эмоциональную близость между партнерами и в самом деле можно измерять линейкой. Это факт, доказанный научно. Чем большую неудовлетворенность отношениями испытывает один из партнеров, на тем большем расстоянии от другого партнера он чувствует себя комфортно. Как показали результаты исследований, в среднем счастливые супруги комфортно себя чувствуют на расстоянии 28,5 см друг от друга, а несчастливые – на расстоянии 37 см.
Невербальные сигналы при общении с партнером, которого вы подозреваете в обмане, играют первостепенную роль. Ими ни в коем случае не стоит пренебрегать. Однако не следует забывать о том, что каждый человек индивидуален и пользуется сугубо личным языком жестов.
Партнер может не находить нужных слов, чтобы выразить свои чувства, или он просто не хочет говорить о них. Однако если быть внимательным, можно увидеть определенные невербальные сигналы, свидетельствующие об истинном положении вещей. Существует большая разница между непроизвольными и намеренными изменениями выражения лица. Непроизвольные, спонтанные изменения происходят без какого бы то ни было предварительного планирования, мгновенно. Например, партнер вам рассказывает, что поскользнулся перед дверью начальника и чуть не упал в тот самый момент, когда тот выходил из своего кабинета.
