Антон Кошелев - Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»

Профессионализм – высокое мастерство, глубокое овладение профессией, качественное исполнение работы.

Именно в этом значении и употребляются вариации «Профессионализма», суть, которого состоит в том, что существует определенная работа, овладение которой на высоком уровне мы и можем назвать профессионализмом.

Наверняка, Вы не раз сталкивались с причитаниями HR-менеджеров, или на профессиональном сленге «персональщиками»: «Нам не хватает профессионалов, мы испытываем кадровый голод». Согласитесь, вместе с этими заявлениями безработица у нас не уменьшается, а по некоторым показателям даже увеличивается. Возникает вполне закономерный вопрос «Кто же такие профессионалы и откуда они берутся?».

Сразу же оговоримся, что если мы ведем речь о профессионале, то применительно только к определенной области деятельности. Трудно представить ситуацию, в которой высокопрофессиональный хирург одновременно с ведением сложных операций на сердце, столь же успешно руководит огромной корпорацией. Действительно, есть такие примеры, но они настолько редки, что даже не могут попасть в сколько-нибудь сносную статистику. Здесь, речь идет о совмещении освоения двух– трех профессий одновременно. Последовательное освоение нескольких профессий и достижение высокого уровня в определенной степени полезно. До сих пор, несмотря на бурное развитие науки, остается спорным вопрос о том, кто же такие профессионалы, и в чем состоит профессионализм. Здесь, мы естественно, не говорим о какой то определенной профессии или области деятельности, а нам интересно само значение этого термина и суть профессионала.

Повсеместное использование термина «профессионал» в следующих сочетаниях «Нам нужны профессионалы высокого уровня», «Я профессионал», «Он профессионал», «Высокий профессиональный уровень», по меньшей мере, напоминает охоту за синей птицей. Хотя, задавшись вопросом, о том, кто есть профессионал, очень сложно найти однозначный ответ.

Если разложить на элементарные части сущность термина «профессионал», то это позволит выделить три его составляющие, не зависящие от конкретных видов деятельности:

1) знания;

2) умения;

3) опыт.

Вот три кита, на которых держится профессионализм. Самое главное, чтобы они не только присутствовали, но и органически дополняя друг друга, работали на достижение единой цели – улучшение качества работы. Давайте дадим ответ на один извечный вопрос – как стать профессионалом в своей области?

Согласитесь, что профессионал в своей деятельности должен обладать всей совокупностью актуальных знаний, но вот в чем проблема – какие именно знания ему необходимы? Министерство образования разработало учебные планы, в которых прописано и зафиксировано какими именно знаниями и в каком объеме должен обладать специалист в каждой определенной области. Как говорится, пришел, отучился пять лет в ВУЗе и все – специалист готов. Но не тут то было! Специалистов ежегодно, выпускается большое количество «профессионалов», но не все они находят работу по специальности. В чем же дело? Понятно, что знания есть основа профессионализма, но вот какие именно и в каком объеме мало кому известно.

Другим способом получения знаний являются различные коммерческие образовательные учреждения, тренинги, семинары, которых сегодня великое множество. Согласитесь, не каждому призывному объявлению – «Научу в короткие сроки», можно доверять. В этом вопросе можно полагаться только на свой опыт или же отзывы своих знакомых. Коммерческие образовательные программы больше рассчитаны уже на состоявшихся специалистов, которые элементарно хотят повысить свой профессиональный уровень, усовершенствовать знания. Что же делать молодому неопытному специалисту? Все более актуальным и популярным в последнее время становится еще один источник знаний – различная печатная продукция. Сюда относятся, книги, журналы, Интернет и многое другое. Не стоит недооценивать этот источник профессиональных знаний, так как именно он предоставляет наиболее актуальную и своевременную информацию. Но, опять же при работе с этим источником необходимо обладать определенными базовыми познаниями, которые играют роль информационного фильтра и навигатора.

Для формирования профессиональных познаний необходимо органическое использование всех источников знания, так как перекос в одну из сторон не может привести к благоприятным результатам.

Существует и еще одна особенность знаний профессионала, которую необходимо учитывать в первую очередь – это их быстрая устареваемость.

XXI век – это не только временной рубеж, но и новый век, который диктует принципиально иные условия существования. В современном мире устаревание знаний происходит в среднем ежемесячно на 10–20 %. Таким образом получается, что знания устаревают ежегодно в среднем на 80 %. Эту главную особенность и следует учесть при формировании знаний – они устаревают, даже не успев закрепиться. Поэтому, на первый план выходит не столько человек знающий, а, сколько человек, обладающий методологией получения, сбора, анализа и использования знаний. Большее значение имеет не столько сами знания, а сколько умение с ними работать.

Несмотря на то, что подавляющее большинство практиков отрицают значимость науки, именно она обладает проработанной методологией работы со знаниями. К ним относятся элементарные методы – анализ, синтез, сравнения и многие другие.

При повышении квалификации стоит делать акцент не столько на наличие определенных профессиональных знаний, так как они устаревают со скоростью света, сколько на обладании методологии, сбора, анализа и использования знаний. Именно, это главная составляющая знаний современного профессионала, которую стоит развивать и увеличивать в процессе своего профессионального роста. Все же XXI век – это век «трансляторов» – людей, которые умеют обращаться с информацией, которая является наиболее дорогостоящим товаром.

В отношении этого вопроса все намного сложнее, так как существует два пути приобретения профессиональных навыков:

1) сначала специалист получает определенные знания, а затем уже их отрабатывает на практике, то есть получает профессиональные умения;

2) специалист, в процессе профессиональной деятельности, отрабатывает свои умения вне зависимости от полученных знаний.

С первым вариантом все более или менее понятно: на полученные знания, плавно накладываются умения, происходит поэтапное становление профессионала. Но оговоримся, что этот вариант настолько редко встречается на практике и становится настолько идеальным, что на него мало кто ориентируется. Проблема тут опять же сводится к тем знаниям, которые есть у специалиста. Получается что, приступая к профессиональной деятельности, отрабатывать и оттачивать на практике нечего – те знания, которые есть у специалиста в принципе нельзя использовать в повседневной работе.

Второй вариант, это часто встречающаяся ситуация, которая еще на профессиональном жаргоне называют «Утиным тестом». Ситуация состоит в том, что нового сотрудника приводят на рабочее место и говорят: «Работай!». Никого не волнует, как и каким образом, он будет выполнять новые обязанности, но одновременно с этим перед ним стоят четко определенные цели и задачи. Да, после, такого теста остаются работать только единицы, но они действительно получают неоценимые профессиональные умения. Несмотря на все плюсы и минусы «Утиного теста», его все чаще используют в российских компаниях. По—видимому, несмотря на всю его жестокость, он дает положительные результаты.

Второй вариант, исходит из того, что нужно решать конкретные проблемы, достигать поставленных целей здесь и сейчас, но одновременно с этим, у конкретного профессионала нет знаний для выполнения профессиональной деятельности. Получение умений в этом случае – это путь проб и ошибок, который занимает намного больше времени, чем при наличии соответствующих профессиональных знаний. Образно, это выглядит как изобретение велосипеда, который давным давно изобретен и уже активно используется. Если, же Вы столкнулись с ситуацией, когда Вы занимаетесь профессиональной деятельностью, в которой у Вас недостаточно профессиональных знаний, то все—таки не занимайтесь изобретением велосипеда, а усовершенствуйте его. Благо, сегодня Интернет и книжный рынок позволяет получить информацию практически из любой области знаний.

Сложность формирования и развития профессиональных умений состоит в том, что они не могут появиться и усвоится в лекционном зале за несколько дней. Действительно, на сегодняшний день большую популярность получила технология тренингов, которая позволяет перевести знания в умения. Но, опять, результат от них зависит от личности тренера и не может сформировать базу профессиональных знаний и умений.