Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер
Нам нужно произвести расчеты и спросить себя: какова цена отказа от конфликта и какова цена вступления в конфликт? Выберите то, у чего наименьшая стоимость. Это может быть субъективно-личным моментом для каждого случая: что вы потеряете без конфликта, а что сможете выиграть? Опять же, некоторые люди не стоят конфликта. Просто они так устроены. Никто не может изменить их мнение, потому что они сопротивляются логике и аргументам, поэтому лучше просто поберечь здоровье. Кроме того, некоторые темы просто недоступны для обсуждения. Безусловно, что религиозные, политические и другие глубоко укоренившиеся убеждения могут быть абсолютно невозможными даже для здоровой дискуссии, не говоря уже об их изменении – так что не стоит даже стараться. Вы уйдете ни с чем. Невозможно выиграть конфликт против умов, которые не желают внимать. Конфликт – это инструмент, но, как у всех инструментов, у него есть определенное применение и определенные цели, и в некоторых случаях он просто не подходит.
Разжигая ложный конфликт
Это особенно верно в случаях ложного конфликта или действий, предпринятых специально для создания разногласий, и тех проблем, которые могут возникнуть. Вовлечение в ложный конфликт никогда не приводит к положительным результатам, и вам следует научиться распознавать, разоблачать и отвергать его. Иными словами, не поддавайтесь на это. Веками люди использовали ложные конфликты для разжигания беспорядков и раздоров. Это можно сделать на макро- или микроуровне – так делают правительства, предприятия, люди. Это происходит, когда я пишу данные строки. Диванные воины всех мастей размещают выдуманные или преувеличенные истории в Twitter, TikTok и Instagram[25], чтобы продвигать искаженный нарратив и создавать кликбейты, которые становятся вирусными, нанося ущерб жизни и бизнесу.
В современном цифровом мире, где социальные сети подняли конфликт на пиковый уровень, где их можно использовать как во благо, так и во зло, нам также необходимо знать о существовании фейков и других форм дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов. (В главе 8 я объясню, почему социальные сети редко бывают подходящей площадкой для конструктивного взаимодействия и как уметь отражать эти онлайн-атаки, чтобы они не взрывались в виртуальных эхо-камерах.)
Мы также можем создавать ложные и разрушительные конфликты в собственном сознании. Когда я спасал бар Spirits on Bourbon в Новом Орлеане, владелец, Брэд Боханнан, пребывал в уверенности, что его бизнесу вредит конкурент. В результате Брэд сосредоточил всю свою энергию на том, чем занимался мнимый соперник, игнорируя собственные дела. Он считал, что у него конфликт с другим баром, однако это противостояние существовало лишь в его голове. Воображаемый конкурент Брэда, ставший предметом его гнева и зависти, просто занимался своими делами, не помышляя о Spirits on Bourbon. Когда я принялся оспаривать убеждение Брэда, у нас разгорелся настоящий конфликт. Чем больше я подталкивал его к трезвой оценке собственного бизнеса, тем более открытым он становился для пересмотра своих действий и линии поведения. Брэд был вынужден обратить внимание на реально существующий конфликт, который вредил ему – и это не был конфликт с его конкурентом. Это было его целенаправленное невнимание к тому, что действительно имело значение – его бизнесу.
Нам также необходимо знать о существовании фейков и других формах дезинформации, которые специально создают для провокации негативных и деструктивных конфликтов.
После двух дней интенсивной работы, в которые мы занимались переоценкой эффективности, меняли стратегию, проходили тренинги и изучали новые продукты, Брэд наконец снова увлекся своим бизнесом и начал забывать о воображаемом конфликте с баром на соседней улице. В последний день съемок мы вместе шли по Бурбон-стрит и остановились перед заведением конкурента, на котором так долго фокусировался Брэд. Я спросил его, влияют ли действия этого конкурента на бизнес Брэда. Когда он ответил, что нет, я посчитал, что выполнил свою работу.
Выход папы-медведя
Использование силы конфликта для благой цели требует определенного уровня проницательности и честности не только в отношении противника, но и в отношении себя самого. Это не то, к чему я отношусь легкомысленно, несмотря на то, что мой образ в медиа и личный бренд многим кажутся воинственными. Будучи отцом, мне приходилось прилагать усилия, чтобы понять, следует ли вступать в конфликт с учителями и директором школы, в которой училась моя дочь. Она и ее одноклассница усердно работали над школьным научным проектом. Но один из учителей решил, что работа получилась чересчур хорошей. Поэтому он выставил девочек перед всем четвертым классом как обманщиц, несправедливо обвиняя и унижая их, не дав им ни единого шанса оправдаться или защититься.
Моя дочь – отличница и честный открытый ребенок, придя домой тем вечером, горько расплакалась.
– Малышка, что случилось? – спросил ее я.
Сперва она колебалась. Не потому, что хотя бы на секунду засомневалась, что я встану на ее сторону. Она знала, что папа всегда заступится за нее. Но у вмешательства родителей в школьные конфликты могут быть непредвиденные последствия. Может измениться отношение ее учителей к ней, а ведь ей придется иметь с ними дело в течение следующих нескольких лет. Я также понимал, что моя дочь не хочет быть тем ребенком, за которого проблемы решают родители.
Это была настоящая дилемма для меня. В то же время я не мог просто позабыть об этом. Две совсем еще юные девушки столкнулись с серьезной несправедливостью, с которой нужно было бороться решительно, взрослый против взрослого. Поразмыслив над этим какое-то время, я спросил себя: «Как я могу не показать своей дочери истинное значение и ценность конфликта, не вступившись за нее как отец?»
На следующий день я договорился встретиться с директором, учителем, моей дочерью и ее подругой – все в одной комнате. Я хотел, чтобы директор услышал обе стороны – учениц и учителя. После того, как все высказались, стало очевидно, что учитель поторопился с суждением, и его оскорбительное обращение с девочками было непростительным. Я был напорист, и учитель искренне извинился перед моей дочерью и ее одноклассницей – другой девочкой, которую тоже несправедливо обвинили. Никто из этой школы больше не тревожил их.
Многие родители посоветовали бы своему ребенку просто оставить все как есть. Но это пример того, как делать не надо. В жизни бывают определенные моменты,
