Ядовитые люди. Как защитить себя от тех, кто отравляет нам жизнь - Бернардо Стаматеас

«ПЕРВЫЕ СЛОВА, КОТОРЫМ КОРМИЛИЦА ДОЛЖНА НАУЧИТЬ СЫНА КОРОЛЯ, – “Я ПРОЩАЮ”».

Уильям Шекспир

Давайте пройдемся по некоторым словам, которые пригодятся нам при общении с агрессивным человеком:

• Привет!

• Спасибо.

• Пожалуйста.

• Так держать!

• Все твои начинания увенчаются успехом!

• Ты со всем справишься.

• Ты на это способен.

• Действуй! Вперед!

• Я доверяю тебе.

• Я знаю, что ты можешь это сделать.

Эти короткие фразы способны сотворить чудо – создать пространство, в котором легко и работать, и общаться.

Стратегии вербального агрессора

Рядом с агрессором мы постоянно чувствуем себя участниками начатой им войны – он делает все возможное, чтобы мы оказались на его поле боя.

Он знает, что, как и когда сказать – ему прекрасно известны наши болевые точки, «ахиллесова пята». Так или иначе, он намерен добиться своего, внушить нам страх, обезвредить нас и получить желаемое.

Его методы и стратегии:

• Всегда говорить «нет»

Он будет говорить «нет» всему, тем самым показывая свою худшую сторону, запугивая и устанавливая контроль с помощью этого односложного слова. Когда вы спрашиваете:

• «Я могу тебе чем-то помочь?» – он отвечает «нет».

• «Тебе что-нибудь нужно?» – он отвечает «нет».

• «Тебе понравилось, как получилась работа?» – и снова он отвечает «нет».

На все всегда ответ «нет». Это делает его неспособным к установлению межличностных связей. Сам того не осознавая, негативно настроенный и агрессивный человек оказывается замкнутым в пространстве, куда никто не хочет входить. В итоге эта ситуация приводит к тому, что человек, склонный к вербальному насилию, чувствует себя одиноким и отвергнутым, и тогда круг начинается заново, а его гнев все больше и больше возрастает.

Негативно настроенные люди стремятся разрушить любое начинание, поэтому, когда сталкиваетесь с ними, если у вас есть возможность, уходите как можно быстрее.

• Тон голоса

Еще один способ обозначить свою территорию – использовать устрашающий тон голоса, пресекающий любую реакцию, не соответствующую ожидаемой. Тон голоса, жестикуляция и поза тела наглядно демонстрируют, что от нас ожидают. Так, неизменно устрашающий тон порождает у окружающих неприятие и отсутствие интереса ко всему, что исходит от говорящего. Никто не захочет понравиться или угодить человеку, целью которого является запугивание. Инстинкт самосохранения подсказывает нам, что от такого человека нужно бежать как можно быстрее.

Кто добровольно согласится работать или общаться с человеком, который манипулирует нами, обижает, унижает или недооценивает нас?

Напротив, с теми, кто дарит нам ощущение безопасности и поддержку, работать гораздо легче, а взаимного согласия и сотрудничества достичь проще.

Человек, склонный к словесному насилию, продуманно и осторожно выбирает тон голоса, которым он произносит каждое свое слово. Он хорошо знает, что ему нужно от вас: уважение, подчинение и страх.

Как много вещей, на которые можно намекнуть или которые можно выразить с помощью определенной интонации! Мы, люди, способны вкладывать в одно и то же слово совершенно разные смыслы: мы можем сказать «доченька», чтобы показать всю любовь, которую испытываем, а можем сказать «до-чень-ка!», чтобы показать, что наше терпение достигло предела.

Сколько споров и недоразумений можно было бы избежать, если бы мы сказали то же самое более примирительным тоном? Конечно, многие межличностные отношения могли бы быть оптимальными, а разрывов можно было бы избежать, если бы мы в нужный момент выбрали правильную интонацию.

Манера речи показывает, хочет ли спикер договориться или с самых первых слов пытается начать спор или даже развязать войну.

Ирония и сарказм – вот основные составляющие, которые будут сопровождать выбранный нами тон речи, если наша цель – начать длительную тиранию. Если мы выберем этот вариант, то добьемся того, что собеседник сосредоточится на тоне и способе передачи сообщения, игнорируя содержание разговора. Помните, что гнев, злость, ненависть и любовь – чувства, которые мы можем не только переживать, но и вербально выражать.

Поэтому, когда мы передаем вербальное сообщение, снимая с него эмоциональный заряд и сосредоточившись только на результате, которого хотим достичь, у нас получается установить четкие и здоровые связи.

Наш тон голоса – это триггер эмоций и, как следствие, реакций.

При общении необходимо четко представлять, что мы хотим передать и чего хотим достичь, чтобы выбрать наиболее подходящий тон. «Чего я хочу добиться своими словами? Какой реакции ожидаю?»

В свою очередь собеседник сможет понять, какого рода сообщение он получает, приоритетное оно или нет, принимает он его или нет, несет ли оно позитив или, напротив, направлено только на конфронтацию.

Располагая такой информацией, мы можем скорректировать свое поведение и сделать все наилучшим образом, чтобы получить признание и одобрение другого человека.

• Жесты и осанка

Вербально агрессор будет проявлять свою язвительность и иронию не только через голос и слова, но и через позу и жестикуляцию. Все его тело будет служить его словесному смерчу. При этом он будет внимательно следить за жестами и мимикой собеседника, чтобы в зависимости от полученной реакции усилить или ослабить напор.

Чтобы избежать конфронтации, при столкновении с агрессивным человеком можно использовать следующую тактику: выразить согласие с его словами, даже если на самом деле вы совсем не согласны с его утверждениями. Вы также можете вернуться к уже сказанному и повторить слова собеседника более мягким тоном, чтобы агрессор почувствовал, что его речь была воспринята. Так вы дадите ему понять, что общение возможно без насилия.

Например, можно использовать такие фразы, как:

• «Вы хотите сказать мне, что…»

• «Значит, от меня вам нужно…»

Таким образом, собеседник будет знать, что сообщение получено и вы намерены выполнить его требование. Если жестами вы выразите заинтересованность, его гнев уменьшится; в противном случае, если вы решите дать отпор, может начаться война.

Человек, проявляющий агрессию, захочет во что бы то ни стало показать, кто имеет власть и контроль над ситуацией, и это, конечно, не можете быть вы. Однако если вы научитесь общаться с такими людьми, то, уверяю вас, именно вы будете владеть ситуацией и контролировать ее. Когда вы это сделаете, вербальный агрессор будет в состоянии аргументировать свою просьбу, и вы будете гораздо ближе к тому, чтобы прийти с ним к соглашению. Если вы позволите агрессивному человеку словесно разрядиться, не вмешиваясь в его речь, а затем выскажете свои предложения, то сможете возобновить разговор в гораздо более спокойном тоне.

Наши жесты играют огромную роль в коммуникации. Они