Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации - Патрик Кинг
Основы языка тела
Возможно, вам приходилось встречаться с «экспертами языка тела», которые смотрят на фотографии политиков или знаменитостей и доверительно вам говорят: «Видишь, как он дотрагивается до ее руки? Верный знак, что они ненавидят друг друга!» Но истина состоит в том, что язык тела не похож на вербальный язык, в котором один знак или символ всегда означает одно и то же, и, узнав, что означает каждый из них, можно проникнуть в секретный мир другого человека.
О языке тела следует думать как о явлении холистическом, динамичном, относительном и контекстуальном.
Холистичность (целостный подход к объекту). О чем говорит все тело? Как вербальное сочетается с невербальным?
Динамичность. Мы считываем не только какой-то один момент или отдельный жест, но проявление разнообразных сигналов, развертывающееся во времени.
Относительность. Что означает тот или иной элемент языка тела для данной личности? В чем разница по сравнению с другими элементами? Коммуникация всегда идиосинкратична (индивидуальна), и мы должны соотносить свои наблюдения не только с абсолютным значением элемента, но и с базисным для данной личности.
Контекстуальность. В каком окружении имеет место данная коммуникация? В какой точке мира? В какую эпоху? Каковы фундаментальные условия? Что происходило прежде?
Итак, простыми словами: нельзя просто сделать одно-единственное, ограниченное во времени и пространстве наблюдение и интерпретировать его без учета личности того, кого именно мы наблюдаем, где, когда, как и почему эти люди коммуницируют именно так. Перестаньте намеренно отыскивать те или иные невербальные сигналы. Вместо этого делайте вот что.
Ищите несоответствия
Опять-таки отмечайте любые несоответствия между вербальными и невербальными проявлениями. Отмечайте также несоответствие между текущей коммуникацией и предыдущим поведением человека, между ситуацией и общим контекстом. Зачем это делать? Чтобы видеть изменения и переключения. Полюбопытствуйте, почему человек внезапно меняет интонацию или изменяет положение тела в кресле.
Отслеживайте поведенческие кластеры
Отдельный жест не значит ничего. Вместо этого ищите однонаправленные паттерны и кластеры. Старайтесь давать общую характеристику поведения в терминах открытости или закрытости, приближения или удаления. Язык тела в целом говорит об экспансивности, желании занять много места в комнате, открытости? Или жесты в основном говорят об уклонении, закрытости тела, поза защитная, человек съеживается? Язык тела характеризуется множественностью движений, энергичностью, или же тело неподвижно, что тоже является говорящим сигналом? Каждое наблюдение похоже на пиксель изображения – но постарайтесь увеличить масштаб и увидеть общую картину, которую составляют эти пиксели.
Не бойтесь доверять собственным инстинктам
Задолго до того как человеческий род изобрел вербальную коммуникацию, люди узнавали другчдруга только невербальным образом. Тела коммуницируют друг с другом в пространстве с помощью мощных, примитивных, довербальных сигналов, и некоторые из них мгновенны и совершенно не поддаются осознанию высшего мозга. Если когда-нибудь в разговоре вам внезапно показалось, что вы поняли что-то важное о человеке, не отбрасывайте это ощущение, даже если вы не вполне способны дать ему рациональное объяснение. Однако можно и ошибиться или просто поддаться старым добрым установкам. Да, именно поэтому мы доверяем внутреннему чутью, но не стоит делать выводы, опираясь только не него.
Смотрите внимательно
Зрительный контакт. Куда устремлен взгляд? Взгляд прямой и уверенный, уклончивый, быстрый, сфокусирован на чем-то?
Выражение лица. Что вы видите? Как меняется выражение лица со временем? Оно напряженное или расслабленное, похоже на маску, изменчивое, удрученное или агрессивное?
Интонация. Обращайте внимание на тембр голоса (высокий или низкий), его громкость (насколько громко человек говорит, а еще – насколько много), вариативность (голос монотонный, изменчивый, динамичный), акцент, артикуляцию (плавная и ровная, или же много запинок, всяческих «хм-м» и «э-э»), скорость речи, ее темп (ровный или голос непредсказуемо срывается), напряжение (дыхание ровное, или человек задыхается, голос зажатый). Попытайтесь воспринимать голос как часть тела – как человек использует этот «орган»? Что это говорит вам о нем и о том, что он пытается сообщить?
Поза и жесты. Тело расслаблено, зажато, неподвижно? Скованное, будто сдутое, или легкое и быстрое? Представьте, что напряженность тела – то же самое, что и психологическое напряжение, только проявляющее себя на уровне физиологии. О чем говорит локализация этой напряженности?
Прикосновение. Имеет ли место физический контакт? Когда и как он происходит, соответствует ли ситуации? Что вы при этом чувствуете?
Интенсивность проявления эмоций. Все, что вы наблюдаете, подпадает под определенную шкалу измерений. Человек проявляет бурный восторг или просто рад/доволен? Какова степень его заинтересованности – он холоден и отрешен либо уделяет вам полное внимание? Реакции бьют через край или странно приглушенные в конкретной ситуации?
Важно не думать слишком много – хорошие новости состоят в том, что вы уже являетесь экспертом в чтении языка тела; единственная проблема – это вести себя спокойно и следить за осознанным отношением к полученным знаниям!
Искусство холодного чтения
Возможно, вы знакомы с термином «холодное чтение», так как слышали его от людей, претендующих на обладание сверхъестественными экстрасенсорными способностями – медиумов, ясновидящих, магов. Но в действительности быть ридером (в данном случае экспертом в чтении людей) – значит попросту использовать сочетание визуальных наблюдений, наводящих вопросов и определенных разговорных техник. Тогда будет создаваться впечатление, что подобный человек обладает особенным, почти волшебным знанием индивидуальных особенностей тех, кто находится перед ним.
Возможно, это покажется странным замечанием для книги об эмоциональном интеллекте. Но создать у окружающих впечатление, что вы знаете о них гораздо больше, чем в действительности, – очень полезный трюк в процессе повседневного общения! Если вы сумеете вникнуть в базовые принципы холодного чтения, то очень быстро установите связь и контакт с окружающими, не говоря уже о том, что научитесь считывать тонкие невербальные проявления, чтобы моментально разбираться в личностных свойствах людей.
Четыре важных принципа холодного чтения
Итак, фальшивый медиум на сеансе замечает в числе зрителей человека с избыточным весом, растрепанного и взъерошенного, а из кармана у него торчит почти пустая пачка сигарет. Тогда он заявляет: «Духи сообщают мне, что один из присутствующих здесь должен позаботиться о своем здоровье», и наблюдает за реакцией. Если никто не откликается, медиум быстро меняет тактику и говорит: «Еще духи сообщают мне, что присутствующий здесь человек должен больше себя любить и принимать таким, как он есть». Зритель с ожирением слегка приподнимается на сиденье, начинает внимательно прислушиваться. Медиум, видя, что это мужчина, тут же произносит: «Духи говорят, что это мужчина… ему за тридцать, возможно, его имя начинается с буквы И… или Д?»
И мужчина с ожирением уходит после сеанса, думая: «Ух ты, я прямо почувствовал, что послание предназначено
