Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

6. Обязательно поблагодарите их по завершении разговора, и еще раз – на следующий день.

7. Даже и не думайте браться за это дело, если не планируете довести его до конца.

Глава 13

Чувство вины

«Вина, лежащая на совести, как ржавчина на железе оскверняет и пожирает ее, вгрызается в самое ее сердце и поглощает ее».

«Вы уволили всех, кто работал на Universal Studios. Совесть не гложет?» – спросил я у Эла Дорскинда, директора компании MCA, которая купила Universal Studios. По словам Эла, работавшие в Universal люди привыкли снимать кино, а вот строгая дисциплина, необходимая для работы над телесериалами, была им в новинку. То, что пора меняться, до них не доходило, и тогда Эл уволил всех сотрудников и вынудил заново просить о приеме на работу. «Мне не хотелось так поступать, но я рад, что все-таки пошел на этот шаг, потому что он спас студию», – ответил он на мой вопрос.

Мне по-прежнему трудно было понять его точку зрения – я представил жуткое чувство вины, которое я бы испытал, если бы в тот момент оказался на его месте. Эл решил разъяснить свою позицию: «А почему меня должна мучить совесть? Я не сделал ничего плохого – они плохо работали, а моя задача – держать компанию на плаву». Он пристально взглянул на меня: «Марк, если люди чувствуют себя уязвленными, это еще не значит, что в этом виноват лично ты».

Эта его реплика помогла мне осознать, что есть огромная разница между чувством вины и собственно виной. Я также осознал, что, чувствуя себя виноватым, вы только впустую тратите время. Это чувство грызет вас изнутри, и вам кажется, что вы застряли в тупике.

Взять, к примеру, ситуацию с Деборой, пиар-менеджером в крупной фирме, разрабатывающей программное обеспечение. Когда ее перевели на руководящую должность, один из ее коллег, Джо, был очень огорчен – ему казалось, что он заслуживает повышения гораздо больше. Дебора же чувствовала себя виноватой в том, что обошла Джо, и пыталась загладить свою «вину».

Она часто обедала с ним, справлялась о его успехах и хвалила его настолько часто, что окружающие начали подумывать, что Джо стал ее любимчиком. Однако сам Джо видел во всем этом проявление слабости и сплетничал об этом у нее за спиной. Дебора чувствовала, что Джо явно чем-то недоволен, но продолжала верить, что сможет изменить его отношение к себе. Однако вскорости завистник достиг успеха и настроил всех остальных в отделе против Деборы. Разумеется, это нанесло серьезный ущерб эффективности работы и замарало ее репутацию менеджера.

«Контрабандой я в жизни своей не занимался. Почему же тогда близость таможни всякий раз рождает во мне какое-то тревожное чувство вины?»

Из всех форм пораженческого поведения чувство вины – одно из самых показательных, если надо отделить способных лидеров от неспособных. Лидер обязан уметь принимать решения, часто – неприятные, и уметь стоять на своем, даже если эти решения обидят и разочаруют многих подчиненных.

Почему некоторые люди чувствуют себя виноватыми, когда не сделали ничего плохого? Если задуматься, поводы у них для этого вполне благородные. Они считают себя ответственными за обиженных и разочарованных, как если бы были источником их страданий. Они хотят все исправить, как-то компенсировать потери. И делают они все это потому, что им невыносима сама мысль о том, что кто-то может быть на них обижен. Если вас часто мучает совесть за чужие грехи, то возможно, что вы выросли в семье, где вина служила своего рода валютой при общении с окружающими (такая ситуация часто встречается в религиозных семьях). Вам наглядно давали понять, что вы отвечаете за счастье других – чаще всего своих родителей. А поскольку вы зависели от них, то сама идея о том, что они будут несчастливы, ужасала вас. Разочаровать их означало поставить под угрозу собственное благополучие.

Возможно, со временем вы на подсознательном уровне решили, что вина – такая же органичная ваша часть, как руки или ноги. И возможно, что в какой-то момент вы решили, что вина – отличный стимул, который иногда даже оказывался полезным. Именно благодаря постоянному чувству вины вы стали перфекционистом, получавшим одни пятерки в школе и только похвалы на работе. К сожалению, вина – вещь ядовитая. Она отравляет вашу жизнь и делает ее тоскливой и пустой, хотя на самом деле вы заслуживаете гораздо большего. Иначе говоря, вина – это ваш выбор, который только мешает вам работать на полную мощность. Работая из чувства вины, вы ставите палки в свои же колеса. Возможно, вам трудно ответить отказом на любую просьбу, и в результате вас просто заваливают работой, справиться с которой вы физически не способны. Или же вам кажется, что вы работаете из рук вон плохо (хотя на самом деле это не так), и вы тратите время на «укрепление» своих якобы слабых сторон, вместо того чтобы использовать свои сильные стороны. Также вероятно, что вас мучает легкая паранойя – вам кажется, что на работе все внимание направлено на вас. Возможно, что вы зацикливаетесь на своих ошибках.

«Вина – это гнев, который мы направляем на себя».

Если вы чувствуете себя виноватым безо всякого повода, вам необходимо четко отграничить свою ответственность от чужой.

Полезное пояснение. Быть виноватым и чувствовать себя виноватым – две разные вещи, и не стоит их путать.

Необходимые шаги

1. Когда в следующий раз вас начнет грызть совесть в связи с какой-нибудь ситуацией, в которую вовлечены вы и кто-то из ваших коллег, спросите себя:

• За что отвечает мой коллега? Чего я от него ожидаю? Разумны ли мои ожидания, с учетом его положения и обязанностей?

• А за что отвечаю я? Не беру ли я на себя больше, чем надо/обязан?

2. Составьте список всех своих коллег, по отношению к которым вы чувствуете себя виноватым. Задайте себе эти же вопросы относительно каждого из них.

3. Если что-то не ясно, не делайте поспешных выводов. Вместо этого поговорите со своими коллегами и постарайтесь выяснить свои и их обязанности и ожидания.

Глава 14

Неспособность слышать отказ

«Умен ли человек – узнаешь по его ответам. Мудр ли человек – узнаешь по его вопросам».

Недавно мне рассказали об одном крайне самоуверенном консультанте, который хотел поступить на работу в средних размеров машиностроительную фирму. После того как он отправил им свой проект, собеседование прошло весьма успешно – он был уверен, что получил желаемое место в компании. Однако у начальства было к нему несколько вопросов, которые консультант воспринял как личное оскорбление. Неприятно удивленный подобным отношением, отдел кадров начал втихую подыскивать более подходящего кандидата. В конечном итоге они остановились на претенденте, чей проект занял второе место. Когда кадровик позвонил консультанту, чтобы сообщить ему неутешительные новости, тот просто взорвался – для него отказ был равен объявлению войны. «Да как вы можете его нанимать? – негодовал он. – Мой проект просто идеален для вашей компании, и я предоставил вам всю необходимую информацию». Закончилась его тирада тем, что он обвинил своих потенциальных нанимателей в нечестной игре.

В долгосрочной же перспективе он навредил себе – за ним закрепилась дурная слава заносчивого и неспособного на компромисс человека, и от этого пострадала его карьера.

«Ум говорит – мудрость слушает».

Получать отказ всегда неприятно. Одна из самых страшных новостей, которую боится услышать каждый человек, – что он болен раком. Короткое слово «рак», как тень смерти, обладает способностью пробивать даже самую прочную стену отрицания. Пациент приходит ко врачу, жалуясь на неприятный, но в общем-то довольно обычный симптом – хронический кашель. Доктор проводит несколько тестов, пациент все еще полон надежды на лучшее. Он продолжает спрашивать: «Со мной ведь все в порядке, да?» Но когда перед врачом лежат рентгеновские снимки и результаты анализов, у него нет иного выхода, кроме как сказать правду: «Нет, с вами все далеко не в порядке. У вас рак».

В юности, учась на факультете психологии в Калифорнийском университете Лос-Анджелеса, я проходил ординатуру в онкологической клинике. Я пытался привить своим пациентам философию: «Надейся на лучшее, но готовься к худшему». Мне казалось, что таким образом я могу помочь им привести свои дела в порядок. И это также помогло мне, как врачу, взглянуть в глаза неутешительным прогнозам моих пациентов.

Сегодня я по-прежнему выезжаю к смертельно больным клиентам. В их случае «нет» – слово, не подлежащее обжалованию. «Нет» никаких других лекарств, которые могли бы вам помочь. «Нет», вам не станет лучше. Есть только один выбор – как жить, услышав дурные вести. Некоторые, как описанный выше консультант, пытаются бороться с реальностью – и, как правило, в процессе только вредят себе. Другие же принимают эти новости спокойно и продолжают жить дальше. Я знал многих смертельно больных, которые смогли пробиться сквозь это последнее «нет» и отошли в мир иной достойно и без истерики, к гордости своих родных.