Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

Ирония в том, что если вы остановитесь и подумаете, если начнете действовать в согласии с активной стратегией «семь раз отмерь – один раз отрежь» каждый день, каждую неделю и каждый месяц, вы сбережете собственное время – за счет более эффективной и качественной работы. Определите, что нужно сделать в первую очередь, особенно если окружающие требуют от вас результатов и эти результаты важны для них. Со временем вы научитесь отфильтровывать то, что только зря пожирает ваше время. (Например, такова электронная почта – эта жутчайшая дыра, в которую утекает прорва времени.) Дело не только в том, чтобы расставить приоритеты в порядке важности. Дело в том, чтобы расставить их, руководствуясь вполне определенным принципом: самое важное дело – то, которое вызовет самое большое недовольство заказчика, если работа не будет сделана в срок или будет сделана некачественно.

«Время – бесценный и невозобновляемый ресурс. До тех пор, пока вы не научитесь управлять временем, вы не сможете управлять ничем другим».

Так как же активно подойти к своей работе? Райан рекомендует сначала подумать о своих целях и о том, как лучше всего их достигнуть. Выделите несколько минут в начале и в конце каждого рабочего дня и посвятите их исключительно самым важным делам – их число должно быть не больше трех. Доведите их до конца, и вы обнаружите, что ваша продуктивность значительно возросла.

Полезное пояснение. Чем тратить время на исправление ошибок, лучше заранее все продумать и не делать их вовсе.

Необходимые шаги

1. Начните с составления списка (не больше трех пунктов) самых важных задач недели. Доведите их до конца. Составьте новый список. Повторяйте в течение четырех недель. Затем перейдите к месячным спискам.

2. Перечислите все способы, которыми вы можете достичь своей цели. Записывайте не только то, что вам надо сделать, но и то, что вам нужно перестать делать; что и от кого вам нужно получить, а кого необходимо попросить подождать.

3. Придя на работу, не открывайте электронную почту и не пользуйтесь телефоном (за исключением критически важных случаев, разумеется), пока не сделаете хотя бы одно важное дело. Соблюдайте «почтово-телефонное расписание», как если бы это было расписание рабочих часов вообще.

4. Научитесь говорить «нет». Если вы опасаетесь давать отказ, попросите начальника сделать это за вас, чтобы вы могли поработать над тем, что нужно компании (подробнее – в главе «Боязнь конфронтации»).

5. Если вы замечаете, что ваше поведение приобретает черты навязчивого – постоянно проверяете почту, уходите на перекур или максимально растягиваете обеденный перерыв, опаздываете на работу – спросите себя, что вас так беспокоит и заставляет заниматься посторонними делами. Подумайте, что вам нужно изменить в своей работе, чтобы искушение стало минимальным. Сделайте 20-минутный перерыв, выполните несколько гимнастических упражнений, а затем снова беритесь за работу.

6. Попросите начальника помочь вам достичь лучших и реальных результатов.

Глава 11

Считаете себя незаменимым?

«Человек не может обрести мудрость, пока не перестанет считать себя незаменимым».

«У нас тут проблема». С этого начал разговор старший менеджер отдела кадров компании, которой потребовались мои услуги – разрешить ситуацию с ценным, но очень трудным в общении сотрудником. «Проблемой» был Энтони, возглавлявший самый прибыльный из отделов компании. Харизматичный и фотогеничный, он был отличным лицом фирмы. Энтони недавно развелся с женой и вел себя достаточно вольно. На корпоративной вечеринке он у всех на виду буквально облапил одну из своих подчиненных. Он и раньше позволял себе подобные выходки, но, поскольку был слишком ценным сотрудником, на это закрывали глаза. Однако теперь чаша терпения переполнилась. Энтони повел себя по-свински, и сотрудники начали перешептываться. Разговоры не стихали, каждый высказывал свое возмущение. Наконец менеджер отдела кадров позвонил мне с просьбой о помощи.

Некоторым ценным сотрудникам кажется, что их таланты дают им право нарушать общепринятые правила. Однако ценные качества не извиняют недостойного поведения (как в случае с Энтони) и не могут служить оправданием нарушения правил. Подобные недостойные выходки ставят под сомнение лидерские качества даже самых одаренных и профессионально компетентных специалистов. И многие из тех, кто охотно повторяет, что «незаменимых не существует», в глубине души полагают, что к ним это не относится. Кто они? Как правило, очень талантливые, заслужившие высокую похвалу или обладающие редкой квалификацией специалисты. Кое-кто из них просто-напросто гении в своей сфере. Иногда они придерживают информацию, стараясь сохранить свой особый статус (мне думается, это своеобразная «месть ботаников»).

«Кладбища полны незаменимыми людьми».

В других случаях проблема в нарциссизме, который словарь Вебстера определяет как «эгоизм/эгоцентризм». Все мы в той или иной степени эгоисты, однако те, кто считает себя незаменимым (вроде Энтони), обычно особенно к этому склонны.

Эгоцентристы, если выражаться просто, считают себя умнее и лучше всех остальных. Они слушают только себя и часто не обращают внимания на других. Поскольку они приносят значительную выгоду компании, их терпят. Если один-два отважных человека когда-нибудь называли вас эгоцентриком или упрекали в том, что вы совершенно не умеете слушать других людей, то скорее всего в вашей жизни серьезную роль играет избыточная компенсация. Вам хочется что-то доказать миру, или отомстить ему, или завоевать его, или добиться, чтобы он вас полюбил. Вероятно, в детстве вы недополучили любви и внимания и поэтому во взрослом возрасте привыкли брать, не спрашивая. Также возможно, что вы чувствуете себя в изоляции от мира, и похвалы для вас – пустой звук. Вы продолжаете лезть из кожи вон, потому что какие бы награды вы ни получали, их все равно недостаточно, чтобы компенсировать то, чего вы не получили в детстве.

Как перестать считать себя незаменимым? Иначе говоря, как перестать считать себя пупом земли? Во-первых, нужно действительно этого захотеть. Чтобы осознать свою проблему, таким людям обычно необходима серьезная встряска. Энтони – вполне типичный пример: он привык видеть себя героем и вдруг оказался в дураках. Его уволили, обвинив в сексуальных домогательствах, и новую работу ему найти оказалось нелегко, поскольку слухи о его поведении расползлись очень широко. Внезапно ему пришлось трезво взглянуть на себя, и то, что он увидел, ему сильно не понравилось. Если вы считаете себя незаменимым, но пока что вас еще не встряхнуло – крепитесь. Рано или поздно, гром грянет.

«Совершенство есть знание человека о своем несовершенстве».

Если вы хотите преуспеть, помните: люди с большей готовностью будут поддерживать «раскаявшегося злодея», чем просто хорошего человека. Когда вы изменитесь, 20 процентов будут рады за вас, потому что они вас ценят, а 80 процентов – потому что теперь им не придется, общаясь с вами, чувствовать «страх и ненависть». Не отступайте от своего плана и скоро вы своим примером вдохновите измениться и других, поскольку они увидят: если уж вы смогли исправиться, то смогут и они. Ну а после они приложат все усилия, чтобы помочь вам с решением любой проблемы.

Полезное пояснение. Зачем злить людей и настраивать их против себя, когда можно вдохновлять их и заручаться их поддержкой?

Необходимые шаги

1. Для начала избавьтесь от иллюзий по отношению к себе. Составьте список всего того, что (по вашему мнению) способны делать только вы. Затем составьте список всех тех, кто может делать это вместо вас. (Если ничего не получается, то вы врете себе – попробуйте снова.)

2. Теперь задайте себе вопрос: «О чем в моем поведении меня уже предупреждали – открыто или неявно?»

3. Подумайте о ком-то, кто вам близок и кого ваше нынешнее поведение разочаровало бы. Если вы чувствуете стыд или смущение, значит, вы на правильном пути. Подумайте, кого вы обидели своим поведением, и искренне перед ними извинитесь. Найдите кого-то, кто будет честен с вами и сможет указать вам, когда вы ведете себя по-свински, а затем начните работать над искоренением этой привычки.

Глава 12

Не старайтесь всем угодить

«Коли ты хочешь, чтоб тебя уважали, во-первых, и главное, уважай сам себя; только самоуважением ты заставишь и других уважать себя».

Рэймонд работал на лос-анджелесскую фирму, торгующую оптовыми партиями электрооборудования, когда менеджеру по продажам пришлось покинуть город по семейным причинам. Будучи популярным как среди клиентов, так и среди коллег, Рэймонд оказался самым подходящим кандидатом на освободившийся пост.