Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер
Пока я пишу эти строки, мир только начинает выходить из разрушительной эпидемии, которая более года продержала нас в изоляции. Если что-то и произошло за это время, так это то, что большинство людей, живущих и общающихся перед цифровыми экранами 24/7, еще больше укрепили свои позиции насчет многих вопросов. Не имея возможности физически находиться в одной комнате с теми, чьи мнения отличаются от наших, и смотреть этим людям в глаза, мы остались без какого-либо реального человеческого вмешательства для противодействия обособленным общественным нарративам, ведь информация, доходящая до нас, становится все более необъективной. Мы поглощаем все, что находится в этих новостных пузырях, и остаемся со стадом по одну или другую сторону политического и идеологического разделения.
Поверьте, это происходит намеренно. Крупные технологические компании способны насаждать нужную идеологию и манипулировать, скармливая нам удобные предрассудки. Еще до того, как мы успели выпить первую чашку утреннего кофе, наши телефоны и компьютеры уже наполнены очередной порцией «удобной» и легко усваиваемой информации. Чем более предсказуемым становится наше поведение, тем легче эти компании могут контролировать наше принятие решений. Не только в том, на что нажимать или что просматривать, но и где тратить деньги и за кого голосовать. А это гораздо более коварная цель, чем просто продажа наших данных рекламодателям. Это мощный ход, который в конечном итоге приносит этим и другим компаниям больше богатства и контроля. Они жульничают в этой игре.
Я не призываю вас непременно менять свое мнение. Скорее, я хочу, чтобы вы отшлифовали и отточили его со всем возможным усердием.
Но в ваших силах противостоять этому влиянию. Начав с себя, вы можете стать разрушителем однобоких нарративов, которые другие стремятся вам навязать. Непрерывно практикуя внутренний диалог, вы оказываете мощное сопротивление такому влиянию. Вы также подготавливаете себя к внешнему конфликту, когда он наконец возникнет. К тому моменту ваша уверенность в своих убеждениях будет непоколебима, потому что пройдет закалку в горниле вашего собственного разума.
Теперь к делу!
Инструменты Таффера, которые вам пригодятся
1. Намеренно испытывайте себя противоположными точками зрения, будь то в социальных сетях, на просторах ТВ-каналов, или при чтении газет и журналов, которые придерживаются другой идеологической позиции. Постарайтесь оставаться открытым и найти хотя бы что-то, в чем вы можете согласиться с противоположной стороной, или, по крайней мере, понять, как кто-то мог прийти к такому выводу.
2. Не реагируйте. Принимайте. Сознательно позвольте противоположному факту или мнению занять ваши мысли на несколько неприятных минут или даже дольше. Поразмышляйте над этим и попробуйте внимательно рассмотреть спорную идею со всех возможных сторон. Дайте себе время разобраться.
3. Подумайте о проблеме, которая вас сильно волнует, затем составьте список аргументов «за» и «против». Сравните эти две колонки, чтобы увидеть, какие пункты вас устраивают полностью, а какие пункты можно отнести к «компромиссным». Вот и ваша золотая середина!
4. Окружите себя людьми, которых вы уважаете, но которые необязательно разделяют все ваши взгляды. Выберите тему для дружеской дискуссии в комфортной обстановке, договорившись не соглашаться друг с другом. Внимательно слушайте аргументы собеседников и ставьте себе задачу найти общий язык. Когда обсуждение закончится, подумайте некоторое время о том, что вам говорили. Необязательно соглашаться, но вы можете попытаться понять или хотя бы отстраниться и поразмыслить. Регулярно проводите подобные беседы.
5. Если возникает какая-то тема, и вы понимаете, что кто-то не согласен с вами, задержитесь на ней. Задайте вашим собеседникам дополнительные вопросы, поищите новую информацию, раскрывайте их мнения с помощью уточняющих вопросов. Не пытайтесь спорить. Просто будьте любознательны и открыты. И снова – принимайте.
3
Выбирайте, за что сражаться
Умейте оценить, когда конфликт необходим и конструктивен, а когда стоит просто уйти
Токсичный коктейль из личностей, доминирующих в процессе принятия решений в совете жильцов многоквартирного комплекса в Северной Каролине, – последнее, с чем Кларисса хотела иметь дело. Она давно подозревала, что члены совета, которые управляли делами более десяти лет, злоупотребляли должностными полномочиями, но полагала, что мелкая коррупция была характерной чертой большинства таких организаций, и просто смирилась с этим. Если такова цена, которую нужно заплатить, чтобы избежать общения с этими людьми, значит, так тому и быть.
Но однажды Кларисса поняла, что привилегии членов совета, возможно, выходят за рамки решающего слова в выборе цвета краски для вестибюля или получения лучшего парковочного места. Одна из ее соседок заметила подозрительное завышение цен на крупные ремонтные работы, которые необходимо было выполнить в здании. Возник вопрос: не уходит ли разница между ценой, которую платят собственники квартир, и фактической стоимостью работ в карманы кое-кого из совета жильцов? Что в конечном итоге вынуждает пожилых владельцев с фиксированным доходом выбирать, заплатить ли завышенные взносы в ТСЖ и фонд ремонта или купить необходимые лекарства.
Глубоко обеспокоенная, Кларисса направила электронное письмо, в котором попросила разъяснений от совета. В ответ главы совета немедленно сомкнули ряды и перешли в контрнаступление, налагая на нее необоснованные штрафы и вообще давая понять, кто здесь главный, наказывая рублем каждого, кто посмеет в этом усомниться. Но приближались выборы в совет – шанс влить свежую кровь в застойный бюрократический организм. Вместо того чтобы рассердиться, Кларисса решила уравнять их позиции.
Она отправилась на миссию по сбору фактов, проходя от двери к двери, чтобы познакомиться с соседями и узнать об их проблемах и тревогах. Кларисса услышала множество историй о злоупотреблениях и запугиваниях со стороны руководителей совета и быстро обнаружила, что достаточное количество ее соседей разделяют ее взгляды и готовы вступить в борьбу и сформировать группу кандидатов для захвата власти в совете.
Узнав о восстании, председатель совета, назовем ее Була, разразилась потоком злобных электронных писем с копией всем жильцам, полных лжи и личных нападок на Клариссу. Подобная язвительность была настолько резкой и настолько далекой от реальности, что Кларисса задумалась, не страдает ли Була каким-нибудь пограничным расстройством личности. Едва ли
