Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни
Любой двусмысленный ответ гораздо хуже, чем четкий и однозначный отказ. Как бы мы ни хотели смягчить удар отказа, у нас все равно это не получится. Поэтому желательно набраться мужества, чтобы сразу ответить, что мы отклоняем то или иное предложение или просьбу.
...Конечно, не всегда уместно рубить с плеча и огорошивать собеседника реальными причинами, побудившими вас ответить на его предложение отказом. В иных ситуациях умалчивание и неопределенность может быть рассмотрены как тактичность. Но, во всяком случае, откровенность подкупает…
В санатории один отдыхающий предлагает другому пропустить по стаканчику в местной закусочной.
– Нет, – отвечает тот, – не пойду.
– Почему?
– На это существует три причины. Первая – это вредно для моего здоровья. Вторая – я не хочу, чтобы меня выгнали из санатория. Третья – я и так уже пьян.
Иногда неопределенный ответ возникает именно потому, что мы сами не знаем, согласимся или нет с тем, что было нам предложено. Но в этом случае не имеет смысла скрывать истинное положение вещей от собеседника. Необходимо сразу же оговорить сроки, в течение которых ситуация должна проясниться. Обманывая других, мы обманываем себя, надеясь, что сумеем избежать важного разговора.
Предположим, что человек решил устроиться на работу и обратился к одному из своих хороших знакомых за содействием. Знакомый обнадежил его, пообещал посодействовать в трудоустройстве. Субъект, уверенный, что ситуация решится благоприятным для него образом, отложил дальнейшие поиски, считая свое трудоустройство уже решенным делом. Как же он был огорчен, когда выяснил, что знакомый даже не пытался позаботиться о его проблеме и ответил таким неопределенным образом, только чтобы не огорчать его. В дальнейшем, вполне возможно, друзья совсем перестанут общаться, потому что один из них подвел другого.
Иногда нам кажется, что в данный момент мы просто не имеем права отказать своему собеседнику. Допустим, он находится в критическом положении, поэтому может не вынести еще одного удара судьбы. Вот мы и откладываем решение вопроса на неопределенный срок, пытаемся до последнего давать двусмысленные и неоднозначные ответы. Но в итоге человек все равно столкнется с нашим отказом, а значит, ему так или иначе придется решать возникшие проблемы. Так не лучше ли быть сразу откровенным, чтобы не заставлять другого питать бесплодных иллюзий?
Иногда стремление давать неоднозначные ответы может существенно повредить нашей репутации. Собеседник может решить, что мы скрываем от него важную информацию и сознательно желаем его обмануть. В дальнейшем нам трудно будет добиться взаимовыгодного сотрудничества с этим субъектом. Зато честность по отношению к собеседнику искупает многие наши оплошности, и дальнейшее сотрудничество в этой ситуации представляется наиболее удачным.
Иногда мы боимся обидеть близкого человека, поэтому избегаем прямого отказа. Особенно это касается ситуаций, связанных с общением с родителями, друзьями или ближайшими родственниками.
Представим себе, что молодожены отправляются в путешествие. За несколько дней до поездки к ним обратились родители одного из супругов с предложением заняться дизайном и интерьером их совместного жилища. Допустим, родители предлагают свой вариант оформления, приглашают специалистов, чтобы они воплотили замысел в жизнь. Но сами молодые супруги не желают, чтобы их дом был оборудован таким образом. Правда, у них не хватает смелости заявить об этом родителям прямо. Поэтому они уклоняются от прямого ответа, а родители принимают отсутствие ответа за согласие. В результате после возвращения молодожены могут увидеть готовое убранство их дома, которое окажется им не по вкусу.
В итоге – напрасно потраченные деньги и усилия на поиски подходящих материалов и работников со стороны родителей, недовольство молодых, вызванное необходимостью повторного ремонта дома, к тому же взаимные скрытые обиды, которые в любой момент могут дать о себе знать. Такая ситуация тем реальнее, чем дольше представители данной семьи намерены следовать принципам неоднозначных ответов на просьбы и предложения окружающих.
Не нужно пытаться обнадеживать того, кому вы все равно рано или поздно откажете. Если становится так тяжело от мысли, что собеседник расстроится, услышав отказ, то лучше попытаться найти иные пути для сотрудничества. Например, выдвиньте контрпредложение, которое смогло бы заинтересовать его. Подобное поведение, по крайней мере, честнее неоднозначного отказа, который собеседник может принять за согласие.
Принцип 17 Не раздражайтесь
Отсутствие контроля над эмоциями в процессе делового общения, тем более в случаях, когда необходимо отказать человеку, приводит порой к плачевным результатам. Причем последствия находят свое отражение не только в данный период времени и в данной ситуации, но и оказывают существенное влияние на последующие взаимоотношения.
Очень часто возникают такие ситуации, когда нужно сдержаться, но не получается, поскольку раздражение выливается помимо воли и желания. Людям, обладающим искусством «мягкого» отказа, можно только позавидовать. Принцип, рассмотренный в данной главе, является одним из тех, которые обязательно нужно использовать в процессе отказа деловым партнерам, а также в бытовой жизни – когда приходится отказывать даже близким.
На первый взгляд кажется, что не так-то просто не проявлять своего раздражения и держать эмоции под контролем, особенно в том случае, когда деловой партнер не желает принимать отказ или близкий друг не может войти в ваше положение. Однако необходимо заранее подумать о последствиях, которые незамедлительно возникнут после выплеснутого раздражения. Возможно, эта мысль станет для вас сдерживающим фактором. И вероятнее всего, отказ произведет меньший эффект, если будет представлен в более мягкой форме.
По своей природе человек не способен слушать другого на протяжении долгого времени, тем более если не согласен с высказываемой точкой зрения или полностью уверен в своей правоте. А в случае, когда один индивид категорически не соглашается с доводами другого и не желает принимает его сторону, как бы ни старались, собеседники друг друга не услышат.
Вероятность того, что разговор на повышенных тонах приведет к каким-то положительным результатам, крайне мала. Излишне эмоциональная реакция оказывает неприятное впечатление на собеседника. А возникшая неприятная ситуация способна не только осложнить личные взаимоотношения, но и сделать невозможным дальнейшее сотрудничество.
Научившийся подавлять свои негативные эмоции человек выглядит уравновешенным и уверенным в себе. Он создает о себе приятное впечатление, которого не может испортить даже произносимый им отказ. Отказывая, он спокойно объясняет причины, подтолкнувшие его к этому решению, дает понять окружающим, что в другой ситуации и при других обстоятельствах он был бы рад помочь, и, если в будущем с таким партнером будет продолжено сотрудничество, оно принесет свои благотворные плоды. И наоборот, если индивид не смог сдержаться, выплеснул на собеседника свои негативные эмоции, с таким партнером, скорее всего, отношения будут прерваны, и восстановить деловое партнерство будет очень сложно. В деловых отношениях, как, впрочем, и в отношениях между людьми в бытовой жизни, человека, не способного адекватно реагировать на происходящее, стараются избегать.
Если индивид не может держать себя в руках, он будет постоянно стремиться любой ценой отстоять свое мнение, не обращая внимания на то, какое впечатление он оказывает на окружающих. Такие люди, как правило, не задумываются о последствиях, к которым могут привести провоцируемые ими споры. А последствия не заставят себя ждать и будут очень неприятными: от прекращения отношений с данным субъектом до проявлений вражды и агрессии со стороны бывшего сторонника.
Навык контроля за эмоциями помогает не только найти достойный выход из неприятных положений, но и добиваться поставленных целей. Человек, спокойно выслушивающий своего оппонента, даже если тот раздражен, выигрывает ситуацию, поскольку может трезво смотреть на все происходящее, и объективно оценивает существо дела. Когда эмоции берут верх, человек не способен оценить обстановку и предпринять верные шаги. Быть может, в другой ситуации он смог бы разобраться во всех достоинствах и недостатках положения, в которое он попал, но не тогда, когда эмоции заставляют замолчать голос разума.
Возможна ситуация, когда бизнесмен хочет отказаться от какого-то пункта договора по сделке, которую он готовит совместно со своими деловыми партнерами. И, если он объяснил свою позицию партнерам по бизнесу, а те в свою очередь не приняли отказа, бизнесмен начинает бурно проявлять свое недовольство тем, что ему не идут навстречу, и выплескивает раздражение, оскорбляя своих деловых партнеров.
