Джонатан Херринг - Что делать, когда не знаешь, что делать
«Важно, чтобы каждый член группы чувствовал, что он имеет голос и что его слушают».
2. Группа должна понимать, что есть проблема, требующая решения. Если какие-то члены группы консервативны, то консервативной может стать вся группа в целом. Одна из причин этого в том, что, если один из ее уважаемых членов не склонен к переменам, то группа не склонна оспаривать его точку зрения. Чтобы этого избежать, группе нужно сосредоточиться на том, каковы ее цели, каких успехов она хочет добиться и по силам ли ей это. Если ее цель – получение прибыли, получает ли она ее? Если группа создана для помощи инвалидам, помогает ли она им и может ли она делать это лучше? Если цель группы – поддержание контактов с другими странами, все ли она делает для этого, что может? Формулирование идеалов и целей группы – важный способ показать, что есть проблема, которую нужно решить. Важно, чтобы существование проблемы осознала вся группа. Если вы предлагаете план перемен, когда многие в группе не убеждены, что «надо что-то делать», без борьбы вы не добьетесь успеха. Поэтому, чтобы можно было принять какое-то решение, нужно сначала точно понять суть проблемы, которую предстоит решить.
3. Установив, что проблема существует, нужно добиться согласия в отношении конкретных целей. Одна идентификация проблемы без идентификации конечной цели бесполезна. Проблемой может быть, например, уход членов группы, но решить эту проблему невозможно, пока вы не определите, чего хотите – искать новых членов или вернуть ушедших. Есть ли вещи, которых вы не делаете, хотя должны делать? Если у группы упала прибыль, в чем состоит ваша цель?
4. Взвесьте возможные варианты. Определив цель, рассмотрите возможные пути к ней. Здесь можно использовать модели выбора решений, описанные в главе 3. Побудите членов группы посмотреть, какие преимущества дают лично им разные факторы и какие потери они могут им принести. Если нужно, напомните каждому, какой группой они пытаются быть и каковы цели этой группы.
Если вы возглавляете группу, тщательно продумайте, как могут повести себя разные ее члены, которые будут участвовать в принятии решения. Что может помочь им одобрить решение? Что может быть для них стимулом? Представляя альтернативы, убедитесь, что учтены взгляды всех, кого касается вырабатываемое решение.
После использования выбранной модели выработки решения (например, древовидной диаграммы или анализа сетки) проведите голосование. В случае явного преобладания голосов «за» решение утверждается. Если же консенсуса нет, нужно сделать шаг назад и выслушать людей, чтобы понять, почему они не достигли согласия. Проработайте еще раз спорные моменты и постарайтесь найти главные общие позиции. Присвойте веса отдельным факторам и снова используйте выбранную модель. Можете выбрать и другую модель – вдруг она поможет? В случае выработки коллективного решения важно иметь явное большинство единомышленников, поэтому продолжайте работу до тех пор, пока не выработаете приемлемого решения.
5. В процессе выполнения решения отведите роли возможно большему числу членов группы. Люди должны чувствовать себя участниками не только выработки решения, но и его выполнения. Чувство вовлеченности в выработку и исполнение решения сплотит группу и укрепит ее для принятия коллективных решений в будущем.
6. Иногда может потребоваться поиск компромисса, так как не удается найти решение, удовлетворяющее всех членов группы. Например, большая семья хочет собраться вместе, но половина хочет к морю, а другая – в тихий сельский уголок. Как удовлетворить всех? Вы все же можете найти коллективное решение, определив его главнейшую цель, например, повидаться с родственниками, с которыми вы не встречались многие годы. В этом случае место встречи не играет большой роли. Возможно, следует выбрать его с учетом наибольшей доступности для молодых семей; возможно, лучше встретиться там, где проживает большая часть семьи. Убедите всех прийти к согласию о том, что считать самым важным, и принимайте решение исходя из этого. Перечислив наиболее важные факторы и убедив людей договориться, которые из этих факторов важнее всего, можно оставить в стороне второстепенные факторы вроде того, кто должен составить расписание дежурств по кухне.
Опасности при коллективной выработке решений
Коллективную выработку решений подстерегают опасности, о которых нужно знать, чтобы постараться избежать их.
Процесс выработки решения может потерять направленность. Когда в процессе выработки решения принимают участие много людей с разными точками зрения и, возможно, с разными программами, обсуждение может стать базаром, так что движения вперед не будет. Очень важно с самого начала определить цели группы и текущее положение дел. Это позволит сосредоточиться на главном вопросе: как его изменить в соответствии с намеченными целями.
Кто-то один стремится главенствовать. Иногда возникает опасность, что один из членов группы пытается навязать свой вариант решения. В таких случаях очень важно, чтобы ведущий собрания или другие члены группы обеспечили всем остальным возможность высказать свои мнения и добились учета этих мнений. Людям нельзя затыкать рот – это почти всегда ведет к выработке неверных решений. Лучшие решения достигаются при учете всех точек зрения и подходов. Ограничиться одним мнением – значит понизить качество решения. Если нужно, предложите всем по очереди высказать свои мнения. А если заметите, что сами говорите слишком много, остановитесь и дайте слово другим.
Старайтесь быть примирителем. Если группа разделилась, постарайтесь найти средний путь. По каким пунктам есть согласие, а по каким нет? Сосредоточьтесь на тех, по которым согласие есть. Если в группе есть «трудные» члены, постарайтесь найти способ дать им почувствовать, что они чего-то добились, даже если решение не соответствует их точке зрения. Для некоторых людей конечный результат менее важен, чем ощущение «победы». Иногда, если «бросить им кость», они уделят меньше внимания другим вопросам.
Всегда разумно дать людям время подумать до начала обсуждения. Перед встречей группы разошлите всем ее членам повестку дня с перечнем обсуждаемых вопросов или заранее сообщите главные вопросы. Иначе есть опасность, что на обсуждении люди не смогут хорошо обосновывать свои позиции.
Выводы
Выработка решений совместно с другим человеком или в составе группы может дать ценный опыт. Она может укрепить взаимоотношения, поскольку вы станете лучше понимать других и видеть вещи с точек зрения, отличных от своей. Непременно давайте высказаться каждому. Слушайте, обменивайтесь мнениями, ищите компромиссы и не упускайте из виду главные цели. Так вы сможете вырабатывать решения вместе.
Глава 10. Срочные решения
Иногда требуется немедленная реакция. Вам задали вопрос; сделали деловое предложение; возникла чрезвычайная ситуация, и нужно что-то делать. Цель данной главы – помочь вам выбирать решения, когда это необходимо делать срочно.
Прежде всего, проверьте, действительно ли нужно решать срочно. Во многих случаях есть все основания объяснить, что вы хотели бы подумать. Не поддавайтесь попыткам заставить вас принять решение немедленно, если на самом деле в этом нет необходимости. Не позволяйте принуждать себя к решению, как это часто делают наглые торговцы на рынке. Вполне разумно дать человеку время подумать, прежде чем принимать решение. Если на вас давят, лучше всего, пожалуй, вообще не принимать никакого решения или отказать.
Допустим, однако, что решение и в самом деле необходимо принять очень быстро. Вот несколько ключевых принципов, которые могут помочь вам принять правильное решение.
1. Повинуйтесь инстинкту. Психологи говорят, что инстинктивные решения часто бывают правильными. Действительно, долгое обдумывание и обсуждение с другими лицами может привести к менее правильному решению, чем инстинктивное. Поэтому, если инстинкт подсказывает вам, что делать, делайте именно это.
2. Вернитесь к списку характеристик личности в главе 2. Какие из них для вас важнее всего? Если вы хотите быть любящим человеком, спросите себя, как поступил бы любящий человек? Если хотите быть целеустремленным, подумайте, что сделал бы в данном случае целеустремленный человек. А если есть человек, которым вы восхищаетесь, подумайте, как поступил бы он.
3. Посоветуйтесь. Если время позволяет, позвоните надежному другу или коллеге. Когда решать нужно срочно, легко проморгать важный аспект или возможные нежелательные последствия. Быстрое выяснение чьего-то еще мнения может помочь избежать этого.
4. Предоставьте решение другим. Если чувствуете, что просто не в состоянии принять решение, попросите принять его за вас надежного друга или коллегу.
