Дайанна Бухер - Думай, действуй и говори как лидер

Когда семинар закончился, весь персонал базы покинул помещение и я тоже собралась идти. Брэд объяснился: «Я хочу извиниться за то, что сорвался. Но меня просто бесит, когда Венди говорит, что мы можем привлечь внешние ресурсы для финансирования наших проектов. Это лишь вселяет во всех несбыточные надежды. Нам никогда не подпишут внешнее финансирование. Она могла бы уже выкинуть это из головы. Я не хочу, чтобы мои люди даже слышали этот вздор. Знаю, с вами это никак не связано – это внутренняя проблема. Но ей-то известно, когда можно такое говорить. Это я просто объяснил вам. Хорошо сегодня поработали».

И удалился.

Примерно через месяц Брэд написал по электронной почте, что он и команда много получили от наших занятий, и наш менеджер по развитию бизнеса предложил ему устроить дополнительный семинар. Ответ Брэда был таков:

«Вернон,

Спасибо за письмо. В настоящий момент я не могу получить дополнительное финансирование. Придется вам с кем-нибудь другим договариваться о семинарах.

Счастливых праздников!

Брэд»

Через полгода Вернон переслал ему статью из Investor’s Business Daily на тему деловых коммуникаций, которая могла бы быть ему интересна. Брэд отреагировал следующим образом:

«Вернон,

Я же в прошлый раз вежливо вас попросил никогда НЕ ПРИСЫЛАТЬ мне никаких писем!

Брэд»

Показав мне эти два текста, Вернон вспомнил, что, когда они еще только договаривались о семинарах, Брэд сказал ему по телефону: «Я уйду отсюда, как только представится возможность. Я устал вести все эти битвы».

Что-то подсказывает мне, что куда бы он ни попал – везде будет «вести эти битвы».

Демонстрация гнева – колкости, грубость, хлопанье дверями, топанье, неожиданные уходы с заседаний – сигнализирует о том, что эмоции вышли из-под контроля. Это опасно для носителя эмоций – проявляет ли он их внешне или в письменной форме – и пугает свидетелей.

Чем опасны подобные эмоциональные выплески? Помимо прочего, тем, что часто они порождают слова и поступки, идущие вразрез со здравым смыслом и нашими лучшими чертами.

Эмоции заразны, как корь. Если не верите, посмотрите на разъяренную толпу. Могу поспорить, что вы не уйдете спокойными с политического митинга, где кипят страсти, или с собрания родительского комитета, на котором столкнулись люди с противоположными мнениями. От негативных эмоций нужно лечиться, как от болезни. Точно так же специалисты по продажам знают, что позитивные эмоции, выраженные через улыбку и поддакивание, повышают шанс зеркального отражения этих эмоций покупателем, что приводит к покупке.

Эмоции заразны, как корь… От негативных эмоций нужно лечиться, как от болезни.

Эмоции распространяются. Вырвавшись на свободу, они влияют на окружающих – позитивным или негативным образом. В итоге восприятие ваших эмоций окружающими влияет на их отношение к вам.

Не сентиментальничайте!

Не так давно я слушала, как одна дама, не работавшая в отрасли более 20 лет, со сцены представлялась группе. Она завершила пятиминутную беседу словами: «Я люблю каждого из вас».

Неужели? Честно-честно? Услышав подобные клише (как она могла? она же с ними даже не знакома), я начинаю сомневаться во всем, что говорит оратор. В конечном итоге на смену эмоциям придут мысли, и выступающий окажется среди людей, которые ему не доверяют.

Даже позитивные эмоции могут вырваться из-под контроля. Скажите правду и остановитесь.

Проявления сентиментальности помимо неискренности указывают и на незрелость. Я часто получаю электронные письма типа: «Мама! Мама! Ты только глянь! Большая красная пожарная машина! Ну посмотри же! Тебе тоже понравится!!!»

Даже позитивные эмоции могут вырваться из-под контроля. Скажите правду и остановитесь.

Не забывайте о том, что злоупотребление восклицательными знаками и смайликами делает ваш текст похожим на вопли малыша на пляже. Может быть, необузданное проявление эмоций подходит для твитов и постов в «Фейсбуке», но в более формальных коммуникациях лучше быть сдержанным.

Выбирайте чувства

Не стоит убивать проявление чувств. Выглядеть неэмоциональным или чрезмерно сдержанным так же плохо, как и выпускать чувства из-под контроля. Нужно выбирать чувства и конструктивные способы их проявления.

Как? Выбирайте правильное отношение.

Исследователи языка тела говорят, что семи эмоциям соответствуют универсальные характерные выражения лица. Это гнев, грусть, страх, удивление, отвращение, презрение и счастье. Подумайте, как часто люди испытывают эти эмоции на работе. Как происходит «утечка». То есть чувство просачивается наружу через язык тела – как бы вы ни старались его скрыть. Как говорилось ранее, лжеца всегда можно определить по эмоциям, которые на доли секунды отражаются на его лице. Именно поэтому эмоции изменяют голос. Обычно для того, чтобы подделать эмоцию (ее наличие или отсутствие), требуется мастерство профессионального актера.

Поэтому чтобы не проявлять гнев, возмущение, раздражение и тому подобное, нужно изменять отношение к первопричине. Психолог Кэрол Таврис, автор книги «Гнев: непонятая эмоция», указывает на то, как опасно демонстрировать гнев. И эти данные контрастируют с советами многих непрофессиональных педагогов и консультантов, которые считают, что выпускать пар полезно. Вот лишь немногие приведенные в книге опасности.

• Демонстрация гнева разрушает отношения.

• Люди в гневе социально непривлекательны, их не любят.

• Демонстрация гнева обычно стимулирует ответную реакцию.

Конечно же, вам нужно не подавлять гнев, а избавиться от него, выявив источник, а затем изменив отношение к нему и тем самым – саму эмоцию. Вместо того чтобы поддаваться гневу, научитесь конструктивному обсуждению конфликтов. Несколько сотен советов относительно того, как справляться с пятью основными причинами конфликтов, как улаживать конфликты между друзьями или коллегами и как реагировать на оскорбления или критику, приводятся в моей более ранней книге «Общайтесь уверенно: как подбирать слова в первый раз и всегда»).

Извинения не возмещают вред, нанесенный вспышками гнева или высокомерием… Проявляйте свои чувства с осторожностью.

Извинения не возмещают вред, нанесенный вспышками гнева или высокомерием. Лучше найти уместный способ демонстрации своих чувств, чем подавлять их в надежде, что никто не заметит. Точно заметят. Проявляйте свои чувства с осторожностью.

Бесконтрольные проявления эмоций могут загубить отношения с людьми и вашу репутацию. Умение преподнести себя означает способность управлять своими эмоциональными реакциями – решать, когда и как их лучше всего продемонстрировать.

9. Не будьте Цыпленком Цыпой, но и не представляйте все в розовом свете

На пути знания нет страшнее преграды, чем неоднозначность слов.

Помните сказку про Цыпленка Цыпу? Позвольте вам напомнить на случай, если вы забыли. Однажды Цыпленок Цыпа шел по лесу, и на его голову упал желудь. «О, боже! – воскликнул он. – Небо падает! Я должен рассказать королю». Направляется он во дворец, а навстречу ему Курочка-Дурочка, идет в лес по ягоды. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Курочка-Дурочка идет с ним.

Способность предстать перед окружающими в выгодном свете вырастает из восприятия. Люди остерегаются тех, кто делает скоропалительные выводы, не проверив факты, и бьет тревогу, не взвесив все «за» и «против».

Они двигаются дальше, а навстречу им Петушок-Простачок, идет в лес за семенами. «О нет, не ходи! – говорит Цыпа. – Я только что там был, там небо падает! Пойдем, расскажем королю». И Петушок-Простачок идет с ним и с Курочкой-Дурочкой.

Они идут дальше, а навстречу им Индюк-Бородюк, идет в лес по ягоды. Та же история.

В конце концов они встречают Лисичку-Сестричку, и та спрашивает, куда они идут. Пернатые друзья ей отвечают. Но вместо того, чтобы пойти за Цыпленком Цыпой, Лисичка-Сестричка говорит: «Я знаю короткую дорогу во дворец» и приводит их не во дворец, а ко входу в свою нору, где и собирается ими поужинать.

Когда они уже собираются войти, с рычанием и лаем прибегают охотничьи собаки короля. Они ловят лису и спасают Цыпу и его пернатых друзей. Сообразительный король дарит ему зонтик, чтобы тот впредь брал его с собой на прогулку в лес.

И какое отношение эта сказка имеет к умению преподнести себя? Подумайте о кризисе доверия. Что будет, когда Цыпа в следующий раз предупредит своих друзей о надвигающейся опасности?