Дайанна Бухер - Думай, действуй и говори как лидер

Особенно чувствительны к интонациям утомленные люди. Когда ребенка укладывают спать, он засыпает не от сказки – его убаюкивает спокойный тихий голос. Так же и на дальних перелетах – монотонный звук двигателя самолета усыпляет пассажиров.

Убедитесь в том, что среда (ваше искривленное тело) не вынуждает вас опускаться до вялого бормотания.

Станьте маркером, а то и заголовком

Используйте принцип маркера, чтобы улучшить впечатление окружающих о себе. Возможно, вы сдавали экзамен на адвоката или дипломированного бухгалтера, а при подготовке наверняка использовали желтый маркер (или розовый, или зеленый, или, может быть, оранжевый) для выделения в своих заметках, статьях и книгах ключевых мыслей, чтобы при последующем прочтении они бросались в глаза. Если вы юрист, то, наверное, подчеркиваете ключевые имена, даты и прецедентные судебные постановления. Будучи бухгалтером, вы можете выделять формулы, правила и различные решения судов по налоговым вопросам.

Во время выступления перед публикой таким маркером для слушателей служат ваши интонации. Важнейшие слова вы произносите с большим напором и силой (выделяете их интонацией, ударением); до и после них вы делаете паузы, чтобы они были отделены от остального предложения. У ваших слушателей нет ни сценария, ни отметок маркером, по которым можно отслеживать ваши мысли, поэтому вы должны выделять ключевые идеи изменением голоса, чтобы они отметили их для себя и запомнили.

У ваших слушателей нет ни сценария, ни отметок маркером, по которым можно отслеживать ваши мысли, поэтому вы должны выделять ключевые идеи изменением голоса, чтобы они отметили их для себя и запомнили.

Большинство людей хорошо выделяют главное в обычных беседах – о фильме, который они смотрели на выходных, о любимой футбольной команде или о том, какой сложный проект они пытаются внедрить. Посмотрите, как изменяется смысл фразы в зависимости от того, какое слово я выделяю (где я делаю ударение):

КЛИЕНТ не сказал, что Роберта расстроило это решение.

Клиент НЕ СКАЗАЛ, что Роберта расстроило это решение.

Клиент не сказал, что РОБЕРТА расстроило это решение.

Клиент не сказал, что Роберта РАССТРОИЛО это решение.

Клиент не сказал, что Роберта расстроило ЭТО РЕШЕНИЕ.

Выделением в большинстве случаев передается смысл. Попрактикуйтесь в этом – прочтите вслух отрывок из книги или какой-нибудь статьи одному из родственников. Оцените – легко ли он схватывает основные мысли или информацию или же, запутавшись, просит вас прочесть еще раз. Тренируйте в себе мастерство выделения голосом, пока не победите монотонность.

Подзарядите свой голос с помощью движения

Когда, обращаясь к группе людей, оратор стоит на одном месте, он может утратить чувство интонации, темпа и пауз. Он впадает в монотонность, его голос утрачивает яркость и звучит довольно жалко. Не допускайте, чтобы такое случалось с вами.

Всегда ощущайте связь между своей энергией и губами. Научитесь корректировать мощность, объем, выразительность своей речи, чтобы слушателям было понятно, что из сказанного важно. Сделайте так, чтобы окружающие почувствовали вашу энергетику в момент произнесения ключевых слов. Сделайте небольшую передышку, а затем снова набирайте темп. Двигайтесь. Для разговора о следующем пункте перейдите на новое место. Используйте в качестве платформы весь конференц-зал. Двигайтесь всем телом, когда это уместно. Когда вам нужна опора – станьте ею сами. Используйте руки. Вдохните жизнь в свое лицо. Усильте кровообращение. Для движения нужна энергия. Чем энергичнее вы двигаетесь, тем сильнее и естественнее звучит ваш голос.

Всегда ощущайте связь между своей энергией и губами.

Выражение, выражение и еще раз выражение! Если ваши слушатели скучают, значит, вы звучите скучно!

«Недостаточное умение претендента на руководящую должность преподнести себя посредством голоса при телефонном собеседовании часто приводит к тому, что его не приглашают на второй этап», – отмечает Шэрон Риди, президент компании Costrata Management из Далласа. Она более 20 лет помогает высококлассным руководителям по всей стране найти работу без лишней огласки. За это время она пришла к заключению, что самая серьезная ошибка, которую допускают даже самые искушенные, – это слишком легкомысленное отношение к деловым разговорам по телефону. Мобильный телефон звонит по дороге в магазин или в гольф-клубе, и они отвечают без всякой подготовки. Им бы следовало, объясняет Риди, не опознав номер звонящего, перезвонить, подготовившись к ответам на вопросы. Подготовка вселяет уверенность, а уверенность дает сильный голос.

Дебора, самый первый соискатель в карьере Риди, обладает великолепным чувством юмора. Она очень живая и отлично умеет преподнести себя. Но все эти черты не проявились в разговоре по телефону. Дебора ответила на звонок, стоя у школы в ожидании своих детей. Менеджер по найму охарактеризовала ее как «нерешительную», «пресную», «нервную», «описывающую все слишком детально» и «незаинтересованную в этой работе». Ни одно из этих определений к настоящей Деборе не применимо – но в тот момент ее голос отражал именно это: низкий уровень энергии, робость и незаинтересованность. Ее монотонный голос охарактеризовал ее как тоскливую личность. В итоге – утраченная возможность занять руководящую должность.

Не забывайте и о других речевых недостатках, которые могут негативно на вас отразиться. Слишком быстрая речь сигнализирует о нервозности. Слишком медленная свидетельствует: «Я – тугодум». Излишне тихий голос сообщает: «Я устал или робею». Излишне громкий: «Я агрессивен, зол или дерзок».

Ваш голос – его интонация, сила, скорость, паузы, громкость – может стать мощным инструментом, позволяющим контролировать ход разговора, руководить толпой, передавать сведения о культуре и в итоге построить карьеру.

8. Скажите нужные слова в нужный момент и оставьте невысказанными ненужные слова в эмоциональный момент

Промолчать лучше всего тогда, когда вы чувствуете, что сказать надо во что бы то ни стало.

Помните те времена, когда вы бежали к телефону после первого же звонка? Ваши родители с трудом могли заставить вас положить трубку и пойти поесть. Вы цеплялись за провод так, словно это была пуповина, соединяющая вас с друзьями. Их голоса связывали вас с остальным миром – разговоры вертелись вокруг того, кто с кем встречается, кто прогулял какой урок, кто кого возненавидел на текущей неделе. Отлучение от телефона за нарушение домашних правил было подобно смертному приговору.

Затем, с изобретением электронной почты, влюбленность переместилась в Сеть. И все волнующие моменты личной жизни и работы отражались в электронной переписке. Консультанты предупреждали нас, что лучше дать страстям улечься до нажатия кнопки «Отправить». В противном случае письмо, написанное под воздействием эмоций, может стоить нам работы. Они предупреждали, что содержание текста, отправленного по электронной почте, изменяется, поскольку интонации, которые мы читаем в тексте, отличаются от тех, что мы слышим ухом. То, что вы могли бы сказать с улыбкой, похлопав собеседника по плечу, с восклицательным знаком или смайликом, может быть прочтено совершенно по-другому.

Затем пламенные послания перекочевали в «Фейсбук», текстовые сообщения и твиты. Они стали более краткими и частыми, а значит – более прямолинейными и агрессивными.

Некоторые понимают, насколько удобно и эффективно решаются проблемы после «живого» разговора только тогда, когда с основными средствами коммуникации происходит какая-то путаница и менеджер велит «взять телефон и ПОЗВОНИТЬ Джо, чтобы прояснить ситуацию». В одном недавнем телевизионном шоу ведущий расспрашивал гостя об иске к компании Medicare. Он спросил пострадавшего, почему тот сразу не позвонил агенту и не рассказал ему, что в счете из больницы и страховых документах указаны разные цифры.

«Вы не думали позвонить и рассказать об этом?» – прессовал ведущий разгневанного гостя.

«Я посылал им письмо по электронной почте, но так и не получил никаких объяснений», – отвечал гость.

«Но если то, что вы говорите, – правда, почему же вы не ПОЗВОНИЛИ?» – настаивал ведущий ток-шоу.

«А что звонить? Я не хотел показаться грубым».

«Грубым? Вы считаете, что позвонить – это грубость?»

«Да. Я полагаю, что в нынешних условиях звонок – это вторжение в частную жизнь».

На чем же основано это ощущение? Что заставляет пострадавшего подать заявление в суд прежде, чем вступать в эмоциональную беседу?