Александр Гличев - Качество, эффективность, нравственность
Но, возможно, и не стоит выделять этику из числа прочих факторов, если не исчерпали свой потенциал другие возможности системно-комплексного подхода к улучшению качества? Такой вопрос мы вправе задать себе. Но ответ на него предельно ясен: там, где установился благоприятный морально-этический климат, любая работа спорится и любой фактор повышения качества действует с бо льшим эффектом.
На предприятиях, добивающихся высоких результатов в области качества продукции, отмечается тенденция к развитию взаимопомощи, более тесному взаимодействию сотрудников, к повышению результативности их деятельности.
В условиях современной экономики России, когда устанавливаются принципы коммерческой выгоды, широко распространяется частная собственность на средства производства, труд стал товаром и имеет место открытый рынок рабочей силы, регулирующая роль норм этики становится особенно значимой. Складывающиеся новые производственные отношения с их противоречиями, естественно, влияют и на эффективность систем качества, и вопросы этических отношений столь же важны, столь же значимы, как и другие условия эффективности систем качества.
Этические проблемы обусловлены прежде всего большим числом участников процесса расширенного воспроизводства, а также множеством технических и организационных вариантов взаимодействий, создающими трудно расчленяемый синергетический эффект.
Ошибочность мнения о том, что эффективность систем качества зависит более всего от выбранной модели, особенно ясно видна, когда мы рассматриваем проблемы этических отношений. Внутри системы, как правило, независимо от избранной модели, возникают сложные морально-психологические отношения между всеми людьми, работающими в ее рамках.
Можно уверенно говорить, что обеспечение эффективности систем качества есть одна из функций этики.
Этические отношения в подавляющем большинстве случаев незаметны для окружающих, они редко имеют внешние проявления, не видимы. Они скрыты в глубине сознания, в глубине ощущений каждой личности или, как говорят, в глубине души. Ситуация с познанием их особенностей осложняется тем, что у каждого из нас в сознании, мироощущениях заложены свой уровень воспитания, своя традиция, своя психофизиологическая реакция на других людей и их действия. Даже при высокой степени профессионализма работа по повышению качества может быть не столь эффективной, если участники системы вольно или невольно ухудшают взаимоотношения между собой. Многие ошибки и недоразумения происходят из-за негативных, неэтичных отношений между сотрудниками.
Своя роль в соблюдении норм этики принадлежит каждому участнику системы, но особенно следует отметить роль работодателей, владельцев собственности и руководителей производства. Если собственники средств производства и руководящий состав не являются примером в соблюдении норм этики, то не следует ожидать, а тем более требовать этичного поведения от подчиненных. Конфликты между трудящимися и работодателями возникают не только на экономической почве, но и на почве социальной несправедливости, т. е. морально-этической. Допустимо сказать, что ключи к нормальным, гуманным, подлинно демократическим отношениям в руках работодателей. Таким образом, на собственников и руководителей дополнительно ложится ответственность за уровень межличностных отношений, и за реализацию требований социальной этики, повышение уровня морально-психологического климата.
Этические нормы — это особая органическая составляющая механизма любой системы качества. Почему особая и органическая? Дело в том, что ее нельзя спланировать, задать желаемый уровень, записать в цифрах, указать в стандарте, проверить исполнение. Все параметры, свойства этики, да и ее в целом нельзя увидеть, НО ОНА ЕСТЬ! Ее можно только ощутить.
Иногда механизм этических отношений приоткрывается при возникновении определенной ситуации. Люди осознанно или неосознанно, мысленно или чувственно оценивают последствия своих положительных или отрицательных действий, думают о том, правильно или не правильно они поступают, и как посмотрят на их действия коллеги, проявляют позитивную или негативную реакцию. Обычно дело этим не кончается. Обязательно возникает ответная реакция. Именно в этот момент механизм этики начинает действовать, проявлять свои позитивные или негативные возможности.
Ниже рассматриваются, главным образом, аспекты этических личностных, межличностных и групповых отношений. «За кадром» остаются вопросы социальной этики, что является отдельной глубокой темой, требующей самостоятельного рассмотрения.
13.2. Этика — инфраструктура систем качества
По всем наблюдениям и анализу этику можно отнести к явлениям инфраструктурного характера. Она присутствует в каждом звене системы и вокруг каждого из них, объединяя их и наполняя их духовностью, нравственностью, создает основу корпоративной культуры.
Образно говоря, этика представляет собой некую «вяжущую» субстанцию. Именно это объективное свойство этики превращает ее в один из действенных факторов эффективности систем качества, резервов ее роста и достойных взаимоотношений в рамках действующей системы. Следует подчеркнуть и обратить внимание предпринимателей, менеджеров и научных работников на это свойство этики и необходимость его учета в практической работе. Здоровые этические отношения сберегают время, труд, энергию, главным образом, нервно — психическую, способствуют повышению интенсивности и результативности каждого звена системы качества.
Отдельные сотрудники и целые коллективы чувствуют себя более уверенно и, как правило, более продуктивно работают над поиском, устранением и предупреждением дефектов продукции, над совершенствованием систем качества при соблюдении этических норм и правил. В противном случае работа идет неустойчиво, непродуктивно.
Сбои в системах часто являются результатом возникающих конфликтов, обостряющихся противоречий между участниками процесса. Конфликтные ситуации возникают нередко, как бы без видимых причин, но за ними в большинстве случаев стоят реальные факты бестактного поведения, скрытой от посторонних глаз конфликтной ситуации.
Соблюдение этических норм на работе не только повышает ее эффективность, но имеет и социально-психологическое значение, простирающееся за рамки рабочего дня. Удовлетворенность результатами труда, взаимопонимание как бы пролонгируются и на непроизводственное время, делая жизнь в целом более качественной.
Приведенные в первом разделе определения и высказанные здесь соображения позволяют анализировать содержание конкретной этической ситуации, выявлять в практических целях перечень факторов, образующих этическую инфраструктуру механизма конкретной системы качества.
В общении между собой люди стремятся в той или иной степени, в явной или скрытой форме соблюдать «стандарты» этического поведения, которые представляют собой нечто большее, чем простое подчинение и соблюдение дисциплинарных предписаний.
Каждый из нас в той или иной степени осознает потенциальное влияние своих поступков на других людей. При этом каждый или ощущает, или понимает, что его влияние может быть как положительным (позитивным), так и отрицательным (негативным). Поэтому резервы повышения эффективности систем качества лежат в двух плоскостях: в положительном влиянии на уровень этических отношений и в избавлении от негативных, отрицательных влияний. Таким образом, появляется возможность выбора характера поступков и поведения.
13.3. Эффективность и классификация форм этики
Следует иметь в виду, что выявлять и учитывать на практике интересы и реакцию сторон непросто. Но именно реакции и переживания людей определяют в значительной мере этическое содержание поступков. Если мы реагируем на слова и дела своих коллег, помня и учитывая их интересы, то результат будет положительным, и он будет достигнут быстро и с минимальными затратами сил и средств. Если наши реакции по своему содержанию или устремлению негативны, пренебрежительны или эгоистичны и антагонистичны интересам других участников системы, то результаты будут отрицательным.
Разумеется, что в интересах развития доброжелательных отношений между сотрудниками в системах качества следует стимулировать факторы и условия, способствующие развитию таких отношений, т. е. вести этически грамотную политику, выстраивая ее на некоторых общих принципах. В ряде случаев рекомендуется организовывать просветительскую работу или учебу. Но прежде чем это сделать, необходимо привести в порядок, каким то образом классифицировать всю массу разнообразных форм проявления этических отношений. Пока строгой классификации нет.
