Моральный капитал - Ван Сяоси
В качестве примера рассмотрим показатель «моральная среда». У некоторых крупных компаний есть свои корпоративные сообщества или целые рабочие городки. В этом случае моральная среда, от программного до аппаратного обеспечения, уже сама по себе является системным проектом. Многие сервисные компании имеют лишь одну сервисную платформу или одно офисное здание, или один офис, и их этика должна быть адаптирована к конкретным условиям бизнес-среды. Так, если это одно офисное здание или офис, то материальная моральная среда и нематериальная (мягкая) моральная среда могут быть достаточно простыми – например, прогрессивная культура, комфортная рабочая атмосфера, гармоничные межличностные отношения, полная гарантия безопасности и т. д.
Еще один пример – показатель «моральный продукт». Некоторые из концептуальных коннотаций и форм представления в приведенной таблице во многом различаются для производственных и сервисных компаний, и отдельные компании не могут их копировать или обобщать. Так, на предприятиях торговой и хозяйственной деятельности моральное содержание продукции должно выражаться в строгой системе контроля закупок, продаж и обслуживания, а также в оптимизации поведения в сфере услуг для достижения наилучшего соотношения цены, качества и сервиса. В то же время в индустрии общественного питания моральное содержание будет проявляться в гарантии качества пищевых продуктов, ответственности за здоровье потребителей, наслаждении продуктом и даже улучшении качества жизни человека. В туризме оно выражается в высокой степени ответственности перед клиентами при разработке туристических продуктов, научно обоснованных, экономичных и рациональных маршрутов, а в гостиничном бизнесе – в дизайне и обслуживании, чтобы люди чувствовали себя как дома.
Важно отметить, что у развивающихся интернет-предприятий практика морального капитала и оценочные показатели, особенно второго уровня, сохраняют указанные главные принципы, базирующиеся на основных концепциях морального капитала. Оценочные индикаторы первого уровня, наряду с действующими индикаторами второго уровня, должны стать целостной структурой, которая послужит стержнем для адаптации к новому содержанию и характеристикам особенностей предприятий.
Точно так же практика морального капитала и оценочные показатели второго уровня будут различаться из-за особенностей содержания, характеристик и методов ведения бизнеса. Например, на производственных предприятиях чистое производство может быть представлено как зеленое производство, а в сервисных компаниях, особенно в интернет-бизнесе, оно может позиционироваться как наиболее честная и низкая по стоимости услуга. Однако общее содержание морального капитала должно способствовать продвижению добра, избеганию зла, стремлению к благородству и т. д.
Рассмотрим применение показателя «безопасность продукции». К каждой категории продукции предъявляются свои требования безопасности. Например, в торговле это требования удобства, безопасности транспортировки и использования, в то время как для туристических продуктов основной заботой является безопасность жизни и имущества туристов во время путешествий. В сфере общественного питания первостепенная задача – безопасность продуктов питания. Или возьмем показатель «система отзыва проблемной продукции». Он наиболее характерен для производственных предприятий, в то время как, к примеру, в индустрии туризма основное внимание следует уделить компенсациям и разработке удобных туристических продуктов, конечно, не исключая и прямой компенсации за них.
Я полагаю, что на современных производственных предприятиях, деятельность которых охватывает весь процесс производства, продаж и обслуживания, то есть в определенном смысле они являются и сервисными, необходимо применять практику морального капитала и индикаторы первого уровня оценивания ко всем предприятиям. Что касается индикаторов второго уровня оценивания морального капитала на предприятиях, то они отличаются только содержанием и способами его выражения. Независимо от того, о какой компании мы говорим, основные принципы практики морального капитала и оценочных показателей везде одинаковы.
Мое видение разработки практики морального капитала и показателей его оценивания заключается в следующем. Во-первых, я придерживался позиции отстаивать полное и обоснованное понимание современных корпоративных активов (капитала), особенно нематериальных корпоративных активов (нематериального капитала). Мы не должны игнорировать формирование и применение корпоративных моральных активов (морального капитала). Во-вторых, для предприятий необходимо было разработать систему оперативных показателей, правил или руководящих принципов по накоплению морального капитала, а в-третьих – побудить компании в полной мере осознать значение морального капитала в процессе развития предприятия и способствовать достижению новых весомых результатов деятельности.
Глава 6. Формирование морального капитала предприятий и его регулирование
Предпосылкой для формирования морального капитала является наличие у субъекта экономической деятельности определенного морального сознания, направленности и управления экономическим поведением в хозяйственной деятельности. Простое понимание знаний о морали, ценностные стандарты общества в отношении добра и зла и соответствующая система поведенческих норм – всего лишь подготовка к формированию морального капитала, но не он сам. Если моральные требования еще не осознаны субъектом экономики или пока не сыграли свою роль в его экономической деятельности и не способствовали росту благосостояния, функция морального капитала не проявляется и самого морального капитала не существует. Следовательно, воспитание моральных качеств людей – один из важных способов формирования и развития морального капитала.
Моральный капитал – это не физический капитал. Его необходимо постоянно развивать и совершенствовать. Как справедливо отмечает Алехо Сисон, стремиться культивировать добродетель – значит пополнять моральный капитал[174].
1. Первостепенное внимание – построению корпоративной этики[175]
Построение корпоративной этики – системный проект, который требует всестороннего рассмотрения и реализации на макро- и микроуровнях, движения от концепции к действию, доведения проводимой политики до каждого сотрудника. В этом процессе важно не допустить ошибок.
Во-первых, необходимо акцентировать внимание на значимости обучения сотрудников вопросам культуры, теории и бизнеса как фундаментальной части построения корпоративной этики. Работники должны понимать современную философию бизнеса компании, собственную роль в развитии предприятия, а также интегрироваться в него как собственники и в полной мере реализовывать свою индивидуальность и сильные стороны. Лучший способ инвестировать в человеческий капитал – это эффективно содействовать повышению заинтересованности сотрудников в обучении и постоянно совершенствовать их культурную и теоретическую грамотность, уделяя особое внимание этике и морали. Моральное сознание должно постоянно расти. Си Цзиньпин однажды отметил, что «изучение этики может помочь познать честность и стыд, понять честь и позор, различать добро и зло»[176].
Во-вторых, нужно четко определить философию бизнеса, которая соответствует характеру и особенностям компании, ее ответственности и обязательствам перед обществом, потребителями и каждым сотрудником. Важно определить принципы этичного управления и внедрить их во все процессы. В частности, сотрудники должны знать о моральной ответственности любого своего действия на каждом этапе производства, о моральных обязательствах при продаже продукта, о планах действий компании для честного исполнения своих обещаний и др. В итоге предприятие сможет полностью продемонстрировать свой моральный уровень и далее накапливать моральный капитал.
В-третьих, следует укреплять корпоративную культуру и моральную среду. Так, необходимо сосредоточиться на создании мягкой среды, то есть на продвижении философии и ответственности корпоративного бизнеса,
