Моральный капитал - Ван Сяоси
Причина, по которой Alibaba Group достигла таких блестящих показателей, неотделима от ее этических бизнес-концепций: «клиент прежде всего», «честность и порядочность», «смелость в инновациях», «постоянное совершенствование». Сегодня для успеха предприятиям электронной коммерции необходимо работать в соответствии с моральными нормами, в противном случае рано или поздно они окажутся в тупике.
Нравственное ведение дел на предприятиях и экономическая этика особенно важны в эпоху Интернета. Причина в том, что сегодня операции с капиталом являются уделом не только физического и денежного капитала, но и морального. Интернет «электронизировал» или «виртуализировал» различные интересы в реальном производстве и маркетинге. Интернет-экономика, экономика Интернета вещей и даже умная экономика изменяют способы существования и развития межличностных отношений и интересов, предъявляя такие этические требования, как доверие, справедливость, равенство и рациональность, и делая их важными факторами прибыльности. В эпоху Интернета и Интернета вещей особенно очевидно, что мораль является капиталом. Здесь справедливым будет сказать: если вы не придерживаетесь этических норм, то вы не хотите зарабатывать деньги; если вы хотите зарабатывать деньги, то вы должны думать о морали.
В эпоху Интернета и Интернета вещей межличностные и социальные отношения также имеют большое значение, особенно когда речь идет о доверии. Очевидно, что моральные аспекты будут определять качество работы интернет-компаний, прежде всего занятых в электронной коммерции. Судьба таких предприятий будет определяться моралью, а общество без колебаний разорит любую недобросовестную интернет-компанию в любой момент. Другими словами, интернет-компании будут либо преуспевать, либо терпеть неудачу по мере роста или падения своих моральных стандартов.
1. Мораль и доверие – жизнь для интернет-компаний
Специфика интернет-экономики заключается в первую очередь в том, что заинтересованные стороны связаны между собой интернетом и не имеют прямого контакта друг с другом. В определенном смысле они «нащупывают» контакты и осуществляют сделки. В такой ситуации этика и доверие – это условия и связи, которые поддерживают нормальные отношения и рациональные сделки. Как только мораль или доверие будут потеряны, интернет-экономика обрушится.
2. Сущность интернет-бизнеса – моральные продажи
Моральный имидж интернет-компаний, особенно компаний электронной коммерции, является основой их выживания. В случае если определенный продукт распространяется несколькими компаниями электронной торговли или каждая компания оперирует большим количеством продуктов, если устанавливаются необоснованные или вводящие в заблуждение цены, имеет место мошенничество и т. д., то утратившие доверие и дискредитирующие себя компании обречены на банкротство. Потребители и общество выбирают только надежных бизнес-операторов. Можно сказать, что интернет-компании ведут свою деятельность не столько в области продукта, сколько в сфере деловой этики.
3. Развитие интернет-компаний требует системы морали
Интернет-компаниям, особенно занятым электронной коммерцией, для работы необходима этика, а также основанные на ней правила или системы правил ведения бизнеса. В определенном смысле этические правила представляют собой основы и условия для функционирования морального капитала интернет-компаний. Это требует от операторов или заинтересованных сторон тщательного изучения «долженствований» в работе интернет-компаний и четкого их понимания в деловой этике. Их следует зафиксировать в виде системы, что облегчит работу интернет-предприятий и будет способствовать здоровому и упорядоченному развитию интернет-экономики, в том числе экономики интернета вещей.
8. Ключевые аспекты консолидации сил предприятия[163]
Известный гостиничный комплекс в провинции Цзянсу – Jiangsu Changzhou Minghuang International Hotel – занимает площадь порядка 30 му и предоставляет клиентам услуги по организации питания, проживания и развлечений. Количество сотрудников насчитывает свыше 220 человек. Отель искренне заботится о людях и завоевывает доверие клиентов благодаря следованию двум основным принципам: «отель Minghuang – доступный и исключительный» и «все меняется, кроме цен». В гостиничном бизнесе важно объединить людей, развить чувство причастности, гарантировать безопасность и уважение. В первую очередь здесь заботятся о росте и развитии персонала, рассматривая обучение в качестве главного бонуса. Сотрудники изучают передовой опыт гостиничного бизнеса, участвуют в тренингах и т. д.
В гостиничном комплексе Minghuang доверяют сотрудникам и эффективно используют их потенциал, раскрывая способности, индивидуальность и навыки. Например, во многих отелях существует практика постоянно менять поваров, чтобы разнообразить ассортимент блюд. В Minghuang не расстаются со своими поварами, однако настаивают на их постоянном обучении, заимствовании внешнего опыта для улучшения технологий приготовления пищи и лучшей адаптации к новым потребностям клиентов.
Руководство уделяет пристальное внимание персоналу, его условиям проживания и рабочей среде. В отеле оборудован длинный коридор между общежитием для персонала и рабочим блоком. По обе стороны коридора размещены фотографии и материалы, запечатлевшие условия жизни сотрудников и корпоративные культурные мероприятия. Это напоминает о проведенных вместе днях, мероприятиях, в том числе о совместном обучении и повышении квалификации.
Дизайн рабочей среды и бытовых условий сотрудников также ориентирован на человека. В рабочей зоне оборудовано чистое и аккуратное место для отдыха, рядом установлено три крана с горячей, холодной и теплой водой для питья. Множество продуманных мелочей настраивают на работу в непринужденной и комфортной обстановке. Неудивительно, что многие сотрудники работают здесь целыми семьями, считая отель своим домом. Приверженность отеля этике и принципам морального управления помогло ему выстоять в условиях жесткой отраслевой конкуренции и добиться как материальных (прибыль), так и духовных (моральных) результатов.
Опыт Jiangsu Changzhou Minghuang International Hotel показывает, что эффективность и прибыль компании напрямую зависят от сопричастности, лояльности, мотивации и сплоченности сотрудников, а все перечисленное – от внимания и заботы компании о работниках, что определяется уровнем корпоративного этического менеджмента.
Менеджмент – процесс управления людьми, а «система Тейлора» – метод управления, при котором люди рассматриваются как машины. Этот метод определенно не подходит для развития современных предприятий в нашей стране. Если на предприятии не уважают саму человеческую природу, то человеческая личность и жизненная сила там отчуждены и недооценены. Такое предприятие является местом, где труд предоставляется в обмен на деньги, а человеческие качества не могут быть раскрыты и реализованы[164]. В условиях социалистической рыночной экономики подобные предприятия будут постепенно терять время и пространство для развития.
Таким образом, опыт компании Minghuang International Hotel показывает, что современный менеджмент должен быть ориентирован на человека. Это побуждает сотрудников к успешной совместной работе для достижения высокой эффективности предприятия.
1. Достижение личностного равноправия и мотивация всех сотрудников
Основная цель управляющих предприятиями – объединить мышление сотрудников, мобилизовать их энтузиазм и успешно решить поставленные задачи. Все это
