Борис Талис - С Америкой на «ты»
Однако найти багаж — это только полдела. Случается, что с чемодана сорвана бирка, и надо еще установить, кому он принадлежит. Если хозяин не найден, то вещи отправляют на аукцион (чаще всего интернетовский) и продают за полцены. Поэтому служащие авиакомпаний всегда предупреждают пассажиров, чтобы они оставляли свой телефон не только на бирках, но и внутри чемоданов или сумок.
КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОВИНИВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИИЮ? Жалобы на провинившиеся авиакомпании нужно направлять в Consumer Protection Division, U.S. Department of Transportation, Room 4107, C-75, Washington, DC 20590 или позвонить по тел. 1-800-255-1111.
В жалобе должна быть кратко и ясно изложена суть проблемы и включена информация: ваше имя, адрес, телефон в дневное время, название авиалинии или провинившейся компании, дата вылета, номер рейса, место вылета и прилета. Если жалоба письменная, приложите копию билета (оригинал не требуется).
МОРСКИЕ КРУИЗЫ. Морская круизная индустрия предлагает все виды удовольствий: экскурсии, удобные каюты, концерты, обильную и вкусную еду, активный отдых (бассейн, спортивные и танцевальные площадки, бани, библиотеки, казино и многое др.).
Прежде чем приступить к реализации своей мечты, рекомендуем ознакомиться со своими правами.
Вы знаете, что означает «Shop around!»? Правильно, осмотритесь и поищите такое туристическое агентство, которое предложит и билеты дешевле, и условия путешествия комфортабельнее, а также авиабилет до морского порта. Рекламные проспекты круизных компаний рассылаются почтой. Попробуйте связаться с ними напрямую. Иногда выпадает потрясающая возможность получить скидку, и даже более выгодную, чем предлагает travel-агент. Конечно, билет купленный заранее или групповой — самое выгодное приобретение.
Вы все уже исследовали, но в чем-то сомневаетесь? Попробуйте позвонить всем своим друзьям, уже побывавшим на выбранном вами маршруте круиза. Дополнительная информация не помешает.
Подумайте о приобретении круизной страховки, но внимательно разберитесь, что же она включает, и, главное, интересно ли это вам?
Прочтите на билете условия контракта. Здесь учтены все условия путешествия и возможные изменения в пути.
КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА ПО ЗАКОНУ? Как только куплен билет на круиз, ваши права защищены условиями контракта, зафиксированными в билете. Кроме того, вступает в силу закон о судоходстве, а в некоторых случаях — международные законы.
На круизных линиях обычно нет ажиотажа с количеством мест и пассажиров в расчете на имеющиеся в наличии каюты (в отличие от авиалиний). Тем не менее, бывают случаи, когда зарезервированная каюта оказывается занятой. Обратитесь к служащим, они примут меры, к тому же — с дополнительной компенсацией. В любом случае, если вы расстроены, и каюта не нравится, лучше добиться замены ее во время рейса, чем после него добиваться денежной компенсации за ущемление ваших прав и перенесенные неудобства. Требуйте, просите, короче, — добивайтесь!
Круизная компания не может поменять курс судна, нарушив оговоренный в контракте. Но погодные, политические или военные обстоятельства могут заставить капитана изменить курс судна. Следует иметь в виду, что даже в условиях вполне оправданных действий вы можете рассчитывать на определенную финансовую компенсацию.
Большинство круизных линий при утере багажа или нанесении ему ощутимых повреждений возмещают потери в размере 100 долларов. Вы намерены получить компенсацию большего размера? Тогда придется покупать багажную страховку, и цена ее зависит от стоимости вкладываемых вещей.
Если вы решили судиться с круизной компанией, не мешкайте! Иск должен быть подан в течение 10 дней и зарегистрирован в течение 6 месяцев, дело будет разбираться в суде штата или федеральном. Следует учесть, что нанимаемый вами адвокат должен знать Maritime Law (морское право), и ему придется сражаться в суде с «морскими волками», отстаивающими интересы круизной линии.
Во избежание неприятностей, подстерегающих вас в морском путешествии, внимательно ознакомьтесь с правилами (Policy) круизных компаний.
Наиболее известные и популярные: Carnival, Costa, Crystal Cruises, Cunard, Disney Cruise Line, Holland America, Premier, Princess, Norwegian, Radisson Cruises, Royal Caribbean, Seaborn, Windstar.
ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ, НА КУРОРТЕ, В МОТЕЛЕ. Где же приклонить уставшую от путешествия голову? Немаловажный участок пути — гостиница. Какими правами наделены постояльцы при бронировании мест в гостинице?
ПРАВИЛА РЕЗЕРВИРОВАНИЯ мест в гостинице. Постарайтесь получить ответы на следующие вопросы:
• Что гарантируют условия проживания в гостинце (Policy of Ноtel)? Принимают ли к оплате кредитные карточки?
• Каковы условия аннулирования заказа? Когда следует прекратить оплату за проживание?
• Время прибытия и время выбытия? Нужно ли дополнительно оплачивать еще за одного человека (муж, жена или ребенок), за дополнительную кровать (включая детскую), за телефон и холодильник, телевизор и парковочную стоянку и т. д.?
• Есть ли в номере сейф? Работает ли спортивный клуб (Fitness center). Включены ли эти услуги в сервис?
• Налагается ли штраф за досрочный выезд?
• Можно ли заказать номер для некурящих, или, напротив, для курящих?
• В каком состоянии постельные принадлежности в номере? Какой вид из окна?
• Безопасен ли район, в котором придется проживать?
Вы решились и подтверждаете резервирование? Попросите сообщить вам номер регистрации о принятии заказа (confirmation number), фамилию агента. Еще лучше, если он вышлет вам по факсу или e-mail письменное подтверждение («а written confirmation»).
ВЫ ОПОЗДАЛИ В ГОСТИНИЦУ. ЧТО ДЕЛАТЬ? Бывает, авиарейс задержался, предположим, на 5 часов. Вы прибываете в гостиницу, зная, что места зарезервированы по всем правилам. Вам отвечают: «Sorry, sir, we don't have any rooms available.» Такое случается часто, так как нам уже известно слово «overbook», нет свободных мест.
Не уходите, вы зарезервировали номер и не должны страдать из-за чертового «overbook»! Служащие обязаны предоставить вам номер, они же ответственны за поиск места в другой гостинице по той же стоимости. Кто знает, может, как раз та, другая, окажется более удачной?! Разговаривайте со служащими спокойно, не нервничайте, права — за вами.
ГОСТИНИЦЫ ВОЗЛЕ АЭРОПОРТОВ НЬЮ-ЙОРКА. Вы, наконец, прошли процедуру досмотра и визового оформления. Дальше нужно искать близких, которые встречают вас и отвезут к себе домой. А если такого не предвидится? Государством это предусмотрено: возле аэропортов выделена земля, где построены комфортабельные гостиницы. Их вполне достаточно для прилетающих со всего мира:
Airport John Kennedy International:
Courtyard by Marriott — Jamaica, Queens, (718) 848-2121.
Hilton — Jamaica, Queens, (718) 322-8700.
Holiday Inn — Jamaica, Queens, (718) 659-0200.
Radisson — Jamaica, Queens, (718) 322-2300.
Airport LaGuardia:
Crown Plaza — East Elmhurst, Queens, (718) 457-6300.
Sheraton — Flashing, Queens, (718) 460-6666.
Newark International:
Newark, NJ, (973) 623-0006.
Hilton Gateway — Newark, NJ (973) 622-5000.
Есть и подешевле гостиницы типа Moto Inn. Их — множество, они находятся недалеко от аэропорта, в 5-10 минутах езды на машине.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЛУЧШИЕ РАСЦЕНКИ? Существует «rack rate» — максимальная стоимость проживания, сведения о которой должны быть вывешены на дверях и на самых видных местах. Но частенько их забывают вывесить. Здесь нужно немного схитрить, сделав вид, что не знаете о rack rate. В любой гостинице действует перечень скидок, но служащие не очень охотно о них вспоминают. Все-таки задавайте вопросы:
• Принимают ли скидки, даваемые такими ассоциациями, как ААА, AARP, AMA (American Medical Association) и др.?
• Введены ли скидки для пенсионеров?
• Делаются ли скидки для корпораций?
• Какие расценки для гостей («Frequent Guest»)?
• Какие скидки по выходным «Super Saver Rates»?
• Выясните у своего турагента, пользуется ли он специальными скидками в гостиницах, более выгодными, чем предлагаемые напрямую посетителям, т. е. «с улицы».
ПУТЕШЕСТВИЕ НА АРЕНДОВАННОМ АВТОМОБИЛЕ. Если вы думаете, что для этого достаточно только иметь автомобиль, то ошибаетесь! Правила аренды, страхование и другие «заморочки» — важные составляющие, без учета которых невозможно получить удовольствие от спокойного путешествия.
ГЛАВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ. В компаниях по аренде машин вводятся разные правила. Рассмотрим основные.
• Арендатор должен иметь действующее водительское удостоверение;
• Кредитная карта также должна быть действующей;
• Водитель должен быть не моложе 25 лет, но в некоторых компаниях разрешается арендовать автомобиль и водителям младшего возраста. Правда, за дополнительную плату…
• Учитывается стаж водителя, и если Department of Motor Vehicles выдаст информацию о наличии штрафов (tickets) или аварий (accidents), вам вряд ли предоставят машину напрокат;
