Рэймонд Иммельман - Boss: бесподобный или бесполезный
– Именно так, – безропотно согласился Грэг.
– Так что вся эта паника вызвана одним желанием: защитить безопасность своего племени и отстоять его значимость, а также поднять значимость генерального директора независимо от того, насколько реальную дату поставки заказа он назначил.
Грэг задумался. Правление действительно сообщило заказчику предполагаемую дату отгрузки заказа, даже не спросив Грэга, готовы ли они выполнить заказ к этому сроку.
– Но что же нам делать? – спросил Грэг.
– Ты рассчитываешь, что я отвечу тебе прямо сейчас?
– Нет, – уныло ответил Грэг.
– Если ты хорошенько пораскинешь мозгами и поразмыслишь, как можно на основе двадцати двух характеристик племени создать компанию, похожую на «Кэйп Индастриз», то сам удивишься, как много тебе откроется. Будет у тебя более существенный повод к разговору – тогда звони!
Грэг повесил трубку, повернулся к Дэннису и пересказал ему весь разговор.
– Вот ведь заносчивый ублюдок! – проворчал Дэннис. – Похоже, пока ты будешь тут обдумывать все эти племенные фокусы, мне придется обхаживать нашего консультанта.
– Смотри, у нас осталось пять недель, чтобы выполнить заказ для «АзияКомНэт». Помнишь, Батч говорил, что в нашем прошлом разговоре он косвенно упомянул две характеристики племени?
Грэг открыл блокнот и перечитал свои записи.
– Он говорил, что подсказка – в поведении сотрудников лаборатории им. Ферми и CERN.
Дэннис в раздумье почесывал подбородок.
– Если я все правильно помню, безопасности и значимости их племен ничего не угрожало, Но они соперничали, воспринимая конкурирующую сторону как противника. И все же этого недостаточно, чтобы объяснить их потрясающую самоотдачу.
Грэг смотрел в потолок, как будто там мог появиться ответ.
– А вот как насчет NASA? – спросил Дэннис. – По-моему, главное здесь – что они лишились чего-то очень важного и утратили контроль над ситуацией после того, как человек побывал на Луне.
Дэннис отодвинул свою пустую чашку, выудил из коробки печеньице и принялся жевать. Вскоре коробка с печеньем опустела. Дэннис вздохнул и выбросил ее в мусорную корзину, стоявшую под столом. Вдруг Грэг ловко забрался под стол и вытащил коробку.
– О Боже! Что это с тобой? У меня в кабинете есть полная коробка печенья, я тебе принесу еще. Не надо доедать крошки! – заволновался Дэннис.
Грэг рассмотрел коробку, затем поднял ее чуть повыше.
– Что это такое? – спросил он, глядя Дэннису в глаза.
– Это пустая коробка, – язвительно хмыкнул тот.
– А где ты ее взял?
– Ну, это же ясно, как белый день! Посмотри, тут сверху написано, что тот, кто купил печенье, жертвует эти деньги в фонд помощи скаутам. Я купил это печенье у какого-то мальчика – он вчера вечером позвонил в мою дверь.
– Вот где разгадка! – воскликнул Грэг.
– Да? – засомневался Дэннис.
– Почему ты купил это печенье?
– Потому что когда-то я сам был скаутом и помню, как тяжело кого-то заставить купить это печенье. Но ведь эти деньги идут на достойное дело. Я считаю, что скауты – замечательная организация.
– Повтори это еще раз.
– Что повторить?
– То, что ты только что сказал.
Дэннис начал раздражаться.
– То, что я сказал о скаутах?
– Нет, о деле.
– Что деньги идут на достойное дело?
– Вот именно!
– Ха!
Грэг поставил пустую коробку на стол.
– Вот что хотел сказать Батч своими примерами! Сильное племя занимается достойным делом, и оно важнее всех програминых заявлений! Это дело полностью захватывает людей, именно оно и наполняет их чувством собственной значимости – раз они занимаются такими важными вещами!
Дэннис начал понимать, о чем говорит Грэг.
– Да, пожалуй, что так. Ученые в лаборатории им. Э. Ферми и CERN верят, что они служат великому делу познания мира. Сотрудники NASA считали, что их главное дело – отправить человека на Луну. Когда они это сделали, у них исчез стимул к дальнейшему развитию их племени.
– А, до тебя все-таки дошло! – обрадовался Грэг. – У крепкого племени должны быть стимулы и мотивы, которые сплачивают членов племени! И общий враг. Для лаборатории им. Э. Ферми таким врагом является CERN, и наоборот; но ученых той и другой лаборатории объединяет общий стимул: они двигают науку вперед. У NASA таким врагом был Советский Союз, а побудительным мотивом для дальнейшего развития NASA – выполнить наказ Президента США и отправить человека на Луну.
Грэг схватил желтый блокнот и написал на листке:
Характеристика племени № 4.
У сильного племени есть важные СТИМУЛЫ И МОТИВЫ для дальнейшего развития.
Он подошел к доске и повесил листок рядом с другими.
– Похоже на программное заявление, – сказал Дэннис.
– Да! Это нечто вроде духа племени – то, что все инстинктивно чувствуют и ценят, а не напыщенные фразы и пустые обещания, которыми пестрят программные заявления, сочиненные менеджерами.
Дэннис кивнул.
– Помнишь, я рассказывал тебе о причинах, из-за которых разгораются войны?
– Ну?
– Там был очень интересный пример, как раз насчет побудительных мотивов. Когда Иосиф Сталин оценил истинную воинскую мощь Третьего рейха, он понял, что простой русский солдат не пожертвует своей жизнью только ради коммунистических идеалов и политической доктрины, но что он не задумываясь отдаст свою жизнь, дабы спасти матушку-Россию. И в своем первом же обращении к стране (вскоре после нападения Гитлера на СССР) он призвал «товарищей, граждан, братьев и сестер, бойцов армии и флота» – весь народ – подняться на защиту своей земли. До этого Сталин никогда не говорил с народом так. Теперь он взывал к патриотизму людей, а не к верности коммунистическим идеалам. Эта речь потрясла всех! Весь советский народ поднялся на борьбу с нацистскими захватчиками. Обращение Сталина стало поворотной точкой в ходе войны. А вот еще один пример. Во время войны Ирана с Ираком в восьмидесятые годы прошлого века Иран нес страшные потери, но фанатизм «мучеников ислама» помог Ирану продержаться еще долго. В конце войны бойцы армии Ирана стали бросать свои позиции. Тогда-то благодаря призывам шиитского духовенства были завербованы тысячи подростков, которых посылали на минные поля, и они взрывались там, прокладывая путь другим. На голове они носили красные повязки с надписью «воины Аллаха», а на шее – тонкие металлические цепочки, которые означали, что Аллах дал им специальный пропуск в рай, если они умрут. Бывало и такое, что они шли на бой и несли за собой гроб.
Грэг расхаживал по кабинету, размышляя над словами Дэнниса.
– А я знаешь, что вспомнил? Помнишь, Ли Якокка добился большого успеха на «Крайслере» в восьмидесятые годы? А с чего все началось? С решения профсоюза рабочих автомобильной промышленности (ПРАП) поддержать стратегию Якокка – предотвратить крах «Крайслера». То есть спасение этой компании стало стимулом, побудительным мотивом для многих людей. Вице-президент ПРАП сказал как-то, что он самый счастливый человек. Знаешь, почему? Потому что ему довелось организовать деятельность профсоюза по спасению «Крайслера». Все так хотели удержать компанию на плаву, что даже враждующие племена руководителей ПРАПа и «Крайслера» забыли о своих войнах и стали работать вместе.[27]
Дэннис слушал и кивал. Грэг помолчал немножко и спросил:
– А что может быть таким стимулом для «Тэралоджик»?
– Ты говорил, что это должно быть нечто такое, что все сотрудники инстинктивно чувствуют и ценят.
– Да, поэтому все эти слова о высоком качестве и обслуживании клиентов тут неуместны. Все знают, что так должно быть, но это не может сплотить людей во имя достижения великой цели. Стимул – это нечто более важное. Если люди станут руководствоваться таким стимулом, то все остальные условия будут автоматически выполнены. Побудительный мотив деятельности NASA – отправка человека на Луну – способствовал тому, что качество ракет и кабин, отделяемых от космического корабля, было очень высоким. У каждой процветающей компании, у каждой успешной группы есть такой стимул к развитию и самосовершенствованию.
Грэг открыл портфель, достал оттуда журнал «Форбс» и принялся листать его. Наконец он нашел то, что искал. Это была статья. Он пробежал ее глазами и остановился на середине страницы.
– Вот тут пишут про одну компанию. Они занимаются поставкой канцелярских товаров в город Окленд. Значительную часть своей ежегодной прибыли они отчисляют на благотворительные цели. То есть чем больше они заработают, тем больше смогут отдать на благотворительность. И это – стимул для расширения их бизнеса! А в результате их доходы возросли на двадцать шесть процентов от уровня 1999 года – тогда они еле-еле сводили концы с концами, пытаясь выстоять в борьбе с такими гигантами, как магазины сети «Офис Депо». Дальше в статье говорится, что сотрудники компании возвели работу в культ. В обед они проводят заседания и обсуждают вопросы благотворительности. Вот смотри, здесь приводятся слова одного агента по продажам: «Когда я возвращаюсь домой с работы, то чувствую, что за сегодняшний день я немножко изменил мир к лучшему».[28]
