Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Можно настроить Google+ Коннект так, чтобы +страницы Google+ добавлялись в круги автоматически. Для того чтобы настроить такое автоматическое добавление, зайдите в Настройки аккаунта, нажав на иконку профиля в верхнем правом углу аккаунта Google+, выберите пункт меню Google+, прокрутите вниз и в разделе Страницы Google+ поставьте галочку.
Для того чтобы ваша +страница попала в базу поиска Google+ Коннект, вы можете установить код Google+ Коннект на свой сайт или связать вашу +страницу с сайтом с помощью кнопки Google+ (это подтвердит ваш выбор этой +страницы в качестве официальной страницы вашего сайта). Дополнительно добавьте ссылку на сайт на вашу +страницу в Google+.
В чем различие между профилем и +страницей Google+
В Google+ вы можете создать профиль и +страницу.
Профиль (аккаунт) – это учетная запись пользователя в Google+, содержащая информацию о пользователе, его кругах и его записи.
+Страница – это корпоративная или частная информационная страница, созданная для публикации записей о бренде, компании, бизнесе, знаменитости.
Различия между профилем и +страницей заключаются в следующем:
профили создаются для частных лиц, +страницы – в основном для брендов и компаний;
+страницы не имеют возможности добавлять в круги пользователей, пока те не добавят их в свои круги, но могут добавлять любые +страницы;
у +страниц есть кнопка +1;
+страницы не могут поделиться записями с расширенными кругами;
+страницы не получают оповещения;
+страницы не могут участвовать в видеовстрече с мобильных телефонов.
Тематические круги для +страниц
На +страницах бренда можно создавать тематические круги читателей. Так вы сможете публиковать ваши рекламные предложения, ориентируя их на конкретные целевые аудитории и не раздражая других читателей – тех, кому данная тематика не интересна.
Можно создавать круги в зависимости от интересов читателей (к примеру, круги для каждого вида продукции) или от активности пользователей (наиболее активных и влиятельных читателей объединить в одну группу). Можно также объединять пользователей по степени лояльности к вашей компании (собрать «адвокатов бренда» в специальный круг), по возрасту, полу, региону, а можно сделать отдельные круги для сотрудников, партнеров и потенциальных покупателей. Наличие тематических кругов поможет вам наладить тесную связь со своими читателями и распространять максимально интересную и полезную для них информацию.
Вы можете начать на вашей +странице обсуждение определенной темы и затем добавить всех заинтересовавшихся ею читателей в специальный круг. Тогда в дальнейшем можно будет публиковать контент по этой тематике специально для читателей соответствующего тематического круга. Используя такой метод, вы сделаете вашу +страницу более персонализированной, и это повысит ее привлекательность для подписчиков.
Предложите также читателям самостоятельно выбрать тематические круги, как это делает компания Intel, – этим вы привнесете в работу своей +страницы элемент интерактивности.
Например, ресторан или кафе, проведя на +странице соответствующий опрос, может разделить ее читателей на тех, кто приходит на бизнес-ланч, кто посещает ресторан с детьми и кто приходит в вечернее время.
Кроме того, вы можете спрятать круги +страницы до того времени, пока число подписчиков не увеличится.
Создайте круг из наиболее известных специалистов и экспертов вашей отрасли и сделайте его видимым на +странице – это добавит ей авторитетности.
Глава 29
Ведение +страницы Google
Публикуйте на +странице уникальный, интересный и полезный контент. Желательно, чтобы он был релевантен ее тематике.
Придерживайтесь единого стиля оформления публикаций, используйте определенную цветовую гамму и одинаковые шрифты. Стремитесь к тому, чтобы ваши сообщения и фотографии были узнаваемыми и ассоциировались с вашим брендом. Используйте хештеги – это позволит пользователям, которые еще не добавили вашу +страницу в свои круги, увидеть ее сообщения на определенные темы.
Выясните, какие сообщения больше всего интересуют подписчиков вашей +страницы и получают максимальное количество оценок +1, комментариев и цитирования в лентах других пользователей. Используйте функционал Эхо для более детального изучения распространения контента вашей +страницы по сети Google+. Постарайтесь узнать вашу аудиторию, задавая соответствующие вопросы и проводя опросы. Публикуйте разнообразные виды сообщений – картинки, видео, подкасты, – это привлечет внимание самых разных пользователей. Наибольшей популярностью обычно пользуются сообщения с картинками и видео.
Создание активного сообщества
Помните, что ваша основная задача – создать на +странице активное сообщество пользователей, а не сделать из нее клон корпоративного сайта, публикуя на ней только ссылки на его статьи. Ошибкой было бы считать единственной целью присутствия в социальных медиа привлечение клиентов на сайт компании. Ведь пользователь может перейти на сайт один раз, а потом забыть о нем. Поэтому вы должны наладить диалог со своими пользователями, сделать +страницу интересной, чтобы подписчики постоянно возвращались на нее и с удовольствием участвовали в ее жизни. Именно так вы приобретете не только постоянных читателей, но и лояльных клиентов вашей компании.
Активно общайтесь с читателями +страницы: инициируйте диалоги, задавайте вопросы, провоцируйте дискуссии. Рассказывайте о новинках вашей продукции, отвечайте на вопросы, интересующие потребителей, проводите конкурсы и викторины. Размещайте фотографии клиентов, использующих вашу продукцию.
Общайтесь со своей аудиторией. Именно общение сделает вашу +страницу интересной и любимой читателями. Регулярно организуйте видеовстречи специалистов компании с читателями +страницы. Приглашайте на видеовстречи знаменитостей, экспертов отрасли, разработчиков продукции. Сделайте видеорепортаж из вашего офиса, цеха по производству продукции, проведите интервью с вашими сотрудниками. Помогите вашим читателям почувствовать себя особенными, ощутить себя частью вашей компании.
Всегда ведите себя по отношению к читателям корректно и при обсуждении конфликтных ситуаций придерживайтесь нейтральной позиции.
Используйте Поиск Google+ для отслеживания упоминаний вашего бренда. Делитесь на +странице позитивными упоминаниями других пользователей Google+ о вашей компании. Добавляйте тех, кто обсуждает вашу компанию, в круги вашей +страницы. Участвуйте также в обсуждениях, связанных с областью деятельности вашей компании, на других +страницах, близких вашей по тематике. Покажите себя экспертом в этой области, и все больше пользователей, интересующихся данной тематикой, будут включать вашу +страницу в свои круги. А после этого вы сможете комментировать и оценивать +1 сообщения в профилях этих читателей.
Активно используйте круги вашей +страницы. Создайте круг Новичков (недавно присоединившихся читателей) и введите их в курс дела, расскажите им о правилах, акциях и конкурсах, проходящих на +странице в данный момент, проявите внимание к ним, чтобы они включились в жизнь вашего сообщества. Сделайте специальный круг Активисты и добавьте в него самых инициативных читателей, часто комментирующих ваши сообщения. Придумайте систему поощрений для участников этого круга. Организуйте соревнование между ними и награждайте самых активных призами. Мотивируйте читателей на то, чтобы они самостоятельно создавали контент вашей +страницы и активно обсуждали ваши публикации. Добавьте также круг Лояльных читателей – «адвокатов бренда», поддерживайте их и поощряйте, при необходимости обращайтесь к ним за помощью и просите их давать советы новичкам относительно приобретения и использования вашей продукции. Создайте круги по интересам, в частности, сделайте круг потенциальных покупателей. Работайте с каждым кругом индивидуально, изучайте статистику +страницы для определения наиболее популярных тем для каждого из кругов.
Постройте доверительные отношения с подписчиками. Будьте внимательны к их комментариям, проявляйте к ним искренний интерес, задавайте вопросы. Знакомьтесь с читателями и старайтесь обращаться к ним по имени. Периодически заходите на их +страницы, пишите комментарии и ставьте оценки от имени вашего бренда. Помните: многие люди приходят в социальные сети за признанием и с нетерпением ждут положительной реакции других на свои публикации. И в первую очередь их интересуют не ваши интересные статьи о товарах и услугах, не новости компании, а они сами! Создайте среду, где ваши читатели смогут проявить себя, рассказать о своем отношении, высказать свое мнение, разместить интересную фотографию, лучше других ответить на вопрос или придумать подпись к картинке, – и они будут с удовольствием возвращаться на вашу +страницу снова и снова. Пусть благодаря вашей +странице пользователи почувствуют себя исключительными. Придумайте для читателей систему рейтинга и поощрений, чтобы удовлетворить их потребность в признании, и они ответят вам преданностью и любовью к вашей +странице!
