Наталия Ермолова - Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Также вы можете пригласить своих друзей, сотрудников, клиентов и партнеров в разделе Поиск друзей на вкладке # В курсе, используя адресную книгу электронной почты.
Другая возможность найти новых интересных пользователей – посмотреть, кого фолловят, ретвитят и добавляют в Избранное ваши друзья и читатели на вкладке # В курсе в разделе Действия.
Найти пользователей по категориям можно, воспользовавшись разделом Просмотр категорий на той же вкладке # В курсе.
Еще один метод поиска интересующей вас аудитории – просмотр и фолловинг читателей микроблога какой-либо компании или лидеров мнений по интересующей вас тематике в разделе Читает или Читатели.
Многие твиттеряне составляют тематические списки пользователей, и вы можете подписаться на них и найти там интересующую вас аудиторию.
Такие списки создаются для удобства чтения. Они особенно популярны у тех, кто подписан на большое количество микроблогов и получает огромный поток сообщений. Сюда же можно добавлять любые микроблоги, независимо от того, являетесь ли вы их читателем или нет. Вы можете создать максимум 20 различных списков по 500 микроблогов в каждом.
Показатель, в какое количество списков других пользователей включен ваш микроблог, говорит об интересе к нему и его популярности. Посмотреть, кто и куда его включил, можно в разделе Списки на вкладке Значится в. Если какой-то список вам не нравится, вы можете внести его автора в свой черный список, и тогда ваш микроблог больше не будет отображаться в его списках.
Списки бывают как открытыми, так и закрытыми – последние никто не видит (рядом с такими списками изображается замочек).
Для того чтобы создать свой список, нажмите на соответствующую кнопку на вкладке Профиль в разделе Списки.
В выпадающей вкладке введите название списка, его описание и установите степень его конфиденциальности. Если вы хотите, чтобы никто, кроме вас, его не видел – выберите опцию Закрытый.
Для того чтобы добавить в список микроблог, в его выпадающем меню выберите пункт Добавить или удалить из списка. Отметьте те списки, в которые вы хотели бы включить данный микроблог.
Созданный вами список всегда можно удалить или убрать из него какие-либо микроблоги, если зайти в раздел Участники.
Кроме того, вы можете подписаться на списки любого пользователя Twitter, причем на неограниченное их количество.
Но вернемся к поиску фолловеров. Если вы хотите иметь читателей, интересующихся той тематикой, которой посвящен ваш микроблог, общайтесь с теми, кто имеет аналогичные интересы. Тематических пользователей можно найти в рейтингах для Twitter, например, в уже упоминавшемся Twirate, где микроблоги расположены по категориям.
Общение с пользователями с большим количеством фолловеров ускорит прирост ваших читателей.
Существуют различные программы для автоматического фолловинга, как зарубежные, так и отечественные. Они удобны в использовании, но выбирать их надо с осторожностью, поскольку в настоящее время Twitter судится с разработчиками некоторых из них.
Наиболее удачная российская разработка – программа Twidium (http://twidium.com).
Вы можете фолловить с помощью Twidium тех, кто следует за определенным микроблогом, или тех, за кем следует микроблог, включая дополнительные параметры, такие как местоположение, язык, пол, сколько дней назад был опубликован последний твит, соотношение читает/читатели и т. д.
Лимиты фолловинга для микроблогов
Официально нельзя фолловить более 500 микроблогов в день, но лучше ограничиться цифрой 200, иначе Twitter может заблокировать ваш микроблог за подозрительную активность.
Для нового микроблога в первые дни нельзя фолловить более 50 микроблогов.
Если вы будете только заниматься фолловингом и мало публиковать сообщений и общаться – такое поведение тоже будет считаться подозрительным.
В целом, по правилам Twitter, как только вы зафолловите 2000 микроблогов, количество тех, кого вы фолловите, не может превышать количество уже имеющихся ваших последователей более чем на 10 %. Например: если у вас 3000 фолловеров, то вы можете фолловить только 3000 + 300 = 3300 фолловеров.
Однако нужно понимать, что важно не столько гнаться за количеством, сколько иметь свою целевую аудиторию, активно общающуюся с вашим брендом.
Анфолловинг
Анфолловинг – это уменьшение количества микроблогов, которые вы фолловите, с помощью кнопки Отмена. Если вы подведете курсор к голубой кнопке Читаю, она превратится в кнопку Отмена, нажав на которую, вы можете перестать читать соответствующий микроблог. Но имейте в виду, что не рекомендуется отменять более 150 фолловеров в день.
Обычно пользователь принимает решение об ответном фолловинге в течение 3–7 дней.
Существует несколько программ для анфолловинга, в том числе Twidium ManageFlitter (http://www.manageflitter.com), Justunfollow (http://www.justunfollow.com), Refollow (http://www.refollow.com), FriendorFollow (http://friendorfollow.com). Такие программы автоматически проверяют ваш твиттер и удаляют тех, кто не подписался на его прочтение.
А сервис Untweeps (http://www.untweeps.com) позволяет отфолловить тех пользователей, которые в течение определенного времени не публиковали сообщений.
Если кто-то из ваших фолловеров рассылает спам или занимается троллингом – вам стоит пожаловаться на него администрации Twitter или внести этот микроблог в Черный список.
Глава 20
Ведение микроблога Twitter
Ваш микроблог не должен превращаться в простое дублирование статей c корпоративного сайта или из блога либо в монолог о преимуществах вашей компании и продукции. Микроблоги, которые размещают сообщения только со ссылками, большинство пользователей считает автоматическими ботами и не читает их. Twitter – это прежде всего площадка для общения с читателями. Создавайте доверительные отношения с фолловерами, ищите единомышленников.
Используйте в своем микроблоге все виды сообщений. Их соотношение может выглядеть следующим образом: 30 % – твиты со ссылками, 20 % – текстовые твиты, 20 % – твиты с фотографиями и видео (они всегда привлекают интерес читателей), 30 % обращения к читателям и ретвиты. В любом случае не стоит посвящать рекламе вашей компании и продукции более 30 % всех сообщений микроблога, иначе это быстро наскучит читателям. Остальные сообщения должны представлять собой интересные ссылки с ресурсов, близких по теме.
Контент
Определите, какие темы наиболее интересны вашей целевой аудитории. Пишите твиты о том, что волнует читателей. Станьте для них ценным источником актуальной и полезной информации. Будьте полезны им. Делитесь опытом, завоевывайте авторитет, давайте советы, решайте проблемы. Покажите себя экспертом в своей области.
Но если ваш контакт с пользователем не представляет интереса для остальных читателей, можно использовать личные сообщения.
Публикуйте ссылки не только на ваш сайт, но и на другие тематические ресурсы. При этом лучше ставить ссылки в конце твита – это увеличивает количество переходов по ним.
Старайтесь придерживаться в своих сообщениях общей тематики корпоративного микроблога. Твиты на посторонние темы могут не оправдать ожиданий ваших читателей и оттолкнуть их.
Если вы хотите обратить внимание на определенную новость или статью на вашем сайте и сделать так, чтобы ее увидело как можно больше читателей, – опубликуйте несколько сообщений с одной ссылкой в разное время дня или в разные дни, меняя только заголовок этой новости или статьи.
Тон сообщений
Избегайте делового стиля и сухого официального языка. Twitter – место для неформального общения. Поэтому пишите эмоционально, оптимистично, дружелюбно и просто. Не будьте слишком серьезны, общайтесь со своими читателями легко.
Регулярность
Как и в случае со страницами на Facebook, пишите регулярно, но не слишком часто. Не выстреливайте обоймой твитов подряд – не засоряйте ленты читателей. Оптимально публиковать не больше двух твитов в час. Важно качество, а не количество записей.
Но если вы будете надолго пропадать из поля зрения ваших фолловеров – о вас забудут. Существуют сервисы, автоматически удаляющие неактивных пользователей из списка читаемых.
Время публикаций
Опытным путем определите время, когда ваши читатели наиболее активно откликаются на ваши сообщения. Старайтесь размещать сообщения именно в эти часы. Но если вы работаете по всей России, то оптимальное время публикаций несколько размывается.
Согласно исследованию сервиса bit.ly, лучшее время для публикаций в Twitter – понедельник с 13 до 15 ч. Сообщения, размещенные до восьми утра и после восьми вечера, получают меньше откликов. В выходные дни количество откликов тоже сокращается. По ссылкам в твите пользователи переходят в течение 2,8 часа.
Поскольку лента пользователя Twitter быстро обновляется, публиковать посты в то время, когда читатели микроблога отсутствуют в Сети, нецелесообразно – они их просто не увидят. Используйте сервис Tweriod (http://www.tweriod.com), который позволит вам определить активность читателей микроблога в течение недели (см. раздел «Приложения для работы с Twitter»).
