Оксана Доронина - Богатая мама против богатого папы
Насколько прибыльна клининговая отрасль? Прибыльность бизнеса оценивается примерно в 15–20 %, хотя отдельные контракты могут принести и 40 %. Более доходны заказы на специализированные работы, а самой выгодной считается работа для частника (генеральная уборка квартиры, коттеджа, химчистка ковров и мягкой мебели), но они в большинстве своем нерегулярны, так как их количество во многом зависит от сезона. Например, сегодня, в преддверии рождественских каникул, заказов от частных лиц поступает на 70 % больше, чем в межсезонье. Следующий, еще более высокий пик придется на весну: перед Пасхой и майскими праздниками число заказов возрастет как минимум вдвое.
При этом делать деньги можно на всем, что требует чистки, мойки, уборки. В перечень предоставляемых услуг могут входить мойка окон, витрин, химчистка мягкой мебели, уход за нею и паркетом, чистка ковров и ковровых покрытий, салонов автомобилей, установка грязезащитного барьера, послеремонтная уборка, комплексные услуги по уборке квартир, офисов и производственных помещений. Перечень предлагаемых услуг в первую очередь определяется потребностями клиента и корректируется непосредственно при работе с заказчиком. Хотите вымыть кафель в ванной – пожалуйста. Желаете почистить ковролин в приемной – нет проблем. У вас аллергия на бытовую химию – не беда, обработаем квартирку воздушно-вакуумным способом. Ориентировочная цена услуг профессионалов – от 1,0–1,5 доллара за 1 кв. м (комната) до 2–3 (кухня, санузлы), химчистка ковровых покрытий и мягкой мебели также находится в диапазоне 0,8~1,5 доллара. Чтобы привести в порядок двухкомнатную квартиру, потребуются минимум два человека и четыре часа работы.
Начать свое дело на рынке клининга можно практически с нуля. Например, один из столичных лидеров, компания «Ронова-Клининг», начинала в 1994 году, имея в штате трех человек и ковромоечную машину. Первоначальные расходы уложились в 7 тысяч долларов. Три тысячи стоила машина, остальное ушло на покупку пылесоса, необходимого инвентаря, химикатов, аренду и оборудование офиса, регистрацию фирмы и прочие орграсходы. И при этом окупились менее чем за полгода.
По мнению старожила рынка, войти в этот бизнес можно и с меньшими деньгами, если начать дело, допустим, не с химчистки ковров, а с мытья полов и стен.
Джентльменский набор мойщика стоит вообще около 100 долларов и может окупиться за неделю. Зато при грамотной организации работы за пару лет можно здорово раскрутиться.
Типичное начало клинингового бизнеса (или, по крайней мере, самого недорогого его варианта) – заняться мойкой окон. Выход на этот рынок обходится всего в 100–500 долларов, однако эта услуга отличается и самой крайней степенью сезонности – мероприятие двухразовое, осенне-весеннее.
Для старта небольшой уборочной фирмы, которая планирует заниматься сразу всеми основными видами клининга и будет приносить своему хозяину в среднем 1,5–2 тысячи долларов чистой прибыли в месяц, потребуется капитал в пределах 10–14 тысяч долларов. Значительная часть первоначальных затрат пойдет на покупку инвентаря и спецодежды для персонала – минимум 3,5 тысячи долларов. Так, набор для мойки окон и протирки оргтехники обойдется в 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий – около 2,5 тысячи, пылесос до 500 долларов. Кстати, специалисты советуют не экономить на инвентаре и приобретать качественное профессиональное оборудование, поскольку бытовая техника, как правило, не выдерживает нагрузок при уборке больших площадей. Для начала достаточно по одной единице уборочной техники – полотера, пылеводососа и ковромоечной машины. Метлы, швабры и т. п. следует покупать из расчета один комплект (состоящий из ведра, щетки, швабры и расходных материалов) на бригаду из двух человек.
Покупка средств бытовой химии и расходных материалов (мочалок, тряпок, перчаток, «париков» для швабр и т. п.) «потянет» на 200~300 долларов. Кроме того, необходимо обзавестись собственным транспортом. «Бэушного» микроавтобуса или микрофургона для начала будет вполне достаточно. Это приобретение потребует еще 4~6 тысяч долларов.
Для базирования фирмы на первых порах достаточно арендовать квартиру за 200 долларов в месяц, но в дальнейшем надо подумать о более подходящем помещении. В любом случае, не стоит искать фешенебельные апартаменты в престижном районе, поскольку впечатление на клиента вы будете производить не внешним видом офиса, а качеством работы. Идеальный вариант – помещение площадью 90—120 кв. м, из которых 40–50 будут предназначены для офиса и 50–70 кв. м – для хранения инвентаря. Главное, чтобы помещение имело удобный вход, поскольку работникам будет трудно таскать инвентарь по ступенькам. Кроме того, не будет лишней и площадка около здания для парковки автотранспорта.
И, наконец, вам придется согласовать вопросы соответствия помещения клининговой фирмы требованиям СЭС и пожарных. Процесс оформления всех необходимых документов займет 1,5–2 месяца и будет стоить 200–300 долларов. Все разрешения выдаются сроком на один год. Зато лицензии или какого-либо специального разрешения на этот вид деятельности не требуется.
На первых порах фирме достаточно иметь в штате не более 4–6 человек, которые станут заниматься непосредственно уборкой, причем все они обязательно должны быть взаимозаменяемы. Желательно, чтобы бригадир или старший группы уборщиков имел водительские права, тогда можно будет сэкономить на зарплате штатного водителя.
Кроме того, вам понадобится хороший секретарь. Он может работать как диспетчер, принимая заказы, и как менеджер, организуя своевременное выполнение заявок. Секретарь в фирмах по уборке помещений является связующим звеном между заказчиком и фирмой. От того, насколько он будет компетентен и доброжелателен, зависит, получит ваша фирма очередную заявку или же она достанется конкурентам.
Что касается оплаты, то опытные владельцы клининговых фирм советуют «посадить» персонал на процент от выработки – примерно 15–20 % от суммы заказа. Такая форма, как показывает практика, вызывает более добросовестное отношение сотрудников к работе. Кроме того, материально поощряется высокая квалификация работников, «руководящая деятельность» бригадиров и мастеров.
Фирмы, предоставляющие услуги по уборке помещений, должны застраховать себя от недобросовестности уборщиков и необоснованных претензий заказчиков. Во избежание конфликтов лучше заключить договор на предоставление услуг с клиентом (как на разовую услугу, так и на долгосрочную). В договоре желательно предусмотреть:
• объем выполняемых работ;
• критерии качества предоставленных услуг;
• прием выполненной работы в присутствии обеих сторон;
• оплату (после приемки-сдачи работ).
По желанию сторон может быть сделана опись имущества, находящегося в квартире (чтобы избежать претензий относительно порчи, кражи и т. д.). В договоре желательно предусмотреть и следующий пункт: «Если у заказчика отсутствуют квитанции, чеки или другие документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, фирма обязуется компенсировать ущерб в размере, установленном независимым экспертом (специалистом-оценщиком)».
ТрудностиСамая большая проблема клинингового бизнеса во всем мире – это нехватка персонала. Невысокая оплата, непрестижность профессии приводят к высокой текучести кадров. Средний срок работы рядового уборщика в Москве – шесть месяцев. Среди специалистов по сложным видам работ текучесть меньше, но у них и заработок значительно выше. А для рядового персонала есть определенный уровень (в Москве это примерно 200 долларов), выше которого поднимать зарплату нерентабельно.
Основное поле деятельности маленьких фирм – частные заказы. Работать по ним непросто, не зря ведь большинство крупных клининговых компаний не рассматривают отдельных граждан как серьезную клиентуру и постоянный источник доходов.
Помимо того, что объемы работ малы, торговаться о цене с частным клиентом, да еще и обратившимся впервые, куда сложнее, чем с офис-менеджерами. Очень трудно назвать адекватную цену при первом общении с клиентом по телефону. Единственное, что известно более или менее точно, это площадь помещения. Можно также выяснить, сколько ковров в квартире и чем покрыты полы. Но степень загрязнения без осмотра определить очень трудно. При этом изменять цену после осмотра – выход, по понятным причинам, неприемлемый. Пока проблема решается назначением некоей средней цены, которая не меняется ни в сторону повышения, ни в сторону понижения.
Еще одна проблема клинингового бизнеса-сезонность работ. Чтобы не «вылететь в трубу», даже крупные фирмы занимаются клинингом одновременно с еще несколькими направлениями – либо основными, такими как, частности, предоставление нянь, гувернанток и сиделок, либо сопутствующими, к примеру, продажей моющих средств, вывозом мусора, доставкой на дом бытовой химии и товаров народного потребления и даже эскорт-сопровождением. В теплое время года можно расширить сферу деятельности, предложив услуги по уходу за приусадебными участками.
