Рольф Рюттингер - Культура предпринимательства
В частности, речь идет о следующих целях:
1. Прибыль
«Мы хотим получить достаточную прибыль для финансирования роста нашего предприятия и получения средств, которые потребуются нам для осуществления других наших целей».
Детали в тезисах.
- Длительное время прибыль является абсолютной величиной измерения для оценки потенциала нашего предприятия.
- Большая часть прибыли реинвестируется.
- Начисление процентов с капитала должно почти соответствовать степени роста капитала, соответственно, рост оборота не может быть выше, чем начисление процентов с капитала.
- От всех подразделений ожидается, что они финансируют сами себя.
- Кто хочет расти, тот должен вкладывать прибыль в производство.
- Реинвестированная прибыль - основной источник капитала. У предприятия нет долгосрочных долгов.
- Каждый продукт должен приносить прибыль и с точки зрения покупателя стоить своих денег.
- Необходимость достижения прибыли не может быть отложена на завтра; прибыль должна быть сегодня вложена в производство.
- За прибыль отвечают все.
2. Клиенты
«Наши продукты и услуги должны полностью соответствовать высоким запросам нашего клиента по качеству и пользе. Только так мы сможем выиграть и удержать доверие клиента».
- Отношения с клиентами устанавливаются на длительное время.
- Ответственность по отношению к клиенту состоит из превосходного продукта в превосходном исполнении в сочетании с превосходным обслуживанием.
- Различные группы, занимающиеся реализацией продукции должны тесно сотрудничать друг с другом при обслуживании одних и тех же клиентов, а не конкурировать между собой.
- Важен единый имидж компании.
3. Сфера деятельности
«Мы хотим своими силами обосноваться на наших традиционных рынках и только тогда перейти к другой сфере деятельности, когда это будет соответствовать нашим основным целям. Необходимо также подтвердить, что в новой сфере деятельности мы сможем достичь не менее высокого уровня».
- Рост в двух направлениях: постоянно новые продукты для рынков, где «Хьюлетт-Паккард» уже занимает солидную позицию, и распространение технологии на новые рынки, родственные традиционным.
- Разработка новейших диалоговых систем.
- Распространение своего влияния на новые сферы и рынки только тогда, когда
♦ это соответствует цели предприятия,
♦ можно внести существенный вклад в развитие отрасли,
♦ имеется технология для разработки действительно инновативных и пользующихся спросом продуктов,
♦ имеются возможности недорого изготавливать эти продукты и с выгодой продавать.
4. Рост
«Наш рост должен ограничиваться только нашими доходами и нашими способностями разрабатывать и производить инновационные продукты, которые соответствуют фактическим потребностям клиента».
- Рост ради роста нам не важен. Но есть два мотива, почему постоянный рост оборота и прибыли важен для нас:
♦ рынки, на которых мы работаем, быстро растут, остановка означала бы для нас потерю площадей,
♦ рост важен, чтобы привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников.
5. Наши сотрудники
«Все сотрудники «Хьюлетт-Паккарда» должны разделять успех предприятия, в которое они внесли вклад. Их рабочее место должно обеспечиваться им на основе их вкладов. Оно должно им нравиться и не должно представлять для них угрозы. Их индивидуальные достижения должны признаваться, и это должно им помочь получать от работы чувство собственной значимости и личное удовлетворение».
- Внимание к индивидуальности каждого - одна из составных частей политики предприятия.
- Каждый должен быть убежден в единстве мотивов своих коллег, руководителей и предприятия.
- Менеджмент занимается поиском понимания и оказанием помощи сотрудникам, которые временно имеют проблемы.
- Имеется широкий план участия в прибылях для всех сотрудников. Выплачивается 12 процентов общей прибыли в зависимости от соответствующего оклада, что составляет в год почти дополнителымй месячный доход. В 1984 году из прибыли «ХП» в Германии было выплачено около 15 млн. марок, по всему миру эта сумма составила около 120 млн. долларов.
- Для менеджмента нет дополнительных планов поощрения или выплат прибыли.
- Необходимо стремиться воплотить в жизнь тезис Херцбер-га, в соответствии с когорым денежное содержание является только «гигиеническим» фактором, т.е. поддерживающим здоровье: «Зарплата - не система стимулов будущего». Приводятся доиошштельныс выплаты в следующих областях:
♦ Участие: по участию в прибылях существует план сбережения акций, в которых в Германии принимает участие более 80 % персонала «ХП». За десять лет работы на предприятии каждый сотрудник получает десять акций «ХП». За инновационное достижение сотрудник получает акцию-опцион «ХП».
♦ Страхование: представлено пенсионным планом, положением о выплате пособий по болезни и пакетом страховых полисов.
♦ Рабочее время: работа ведется по гибкому графику рабочего времени без контроля времени, с моделями рабочего времени и счетом свободного времени.
- Исключено, что сотрудник потеряет свое рабочее место из-за ошибок в менеджменте, допущенных в другом месте.
- Чтобы избежать увольнений вообще, в США, прежде всего, есть отточенная программа страхования:
♦ 7% сверхурочных в нормальное время;
♦ в трудный период рабочее время и зарплата сокращаются максимально на 10%;
♦ крупные заказы избегаются;
♦ как можно меньше прямых дел с государственными инстанциями и никаких исследований заказов. Возможно, под этим подразумеваются крупные военные заказы, которые зависят от политических вихрей и, соответственно, не имеют бюджетных гарантий.
♦ 15% заказов передается в качестве буфера субподрядчикам;
♦ в истории «ХП », основанного в 1939 году, до сих пор было уволено только двадцать сотрудников. При нормальном положении дел, когда набираются дополнительные сотрудники, все работающие остаются занятыми;
- Сотрудники должны получать признание, в котором они нуждаются и которое они заслужили.
6. Стиль руководства
«Мы хотим способствовать инициативе и творческим силам наших сотрудников, при этом мы представляем каждому широкое поле действия при достижении ясно определенной цели предприятия».
- «Руководство путем согласования целей» (Management by Objectives) понимается как двусторонний процесс: руководство предприятия уверено, что каждый сотрудник понимает указанные сверху цели и исходящие из них непосредственно относящиеся к нему согласованные цели. При этом предусматривается, что сотрудники заинтересованы в своей работе.
7. Общественная ответственность
«Мы хотим выполнить наши социальные обязательства, при этом для каждой страны и каждой общности, где мы работаем, представляем экономическую, духовную и социальную ценность».
- Улучшение окружающей среды, в которой мы живем.
- Присутствие «ХП» для каждой общности должно быть преимуществом.
- Строительство привлекаемых фабрик и конторских зданий, которыми может гордиться соответствующая община.
- Как граждане своей общности, сотрудники «ХП» могут и должны работать в группах, церквях, школах, городских и благотворительных учреждениях.
- Осознание общественной ответственности на национальном уровне.
4. Ролевая модель, коммуникация и система:
Коммуникативное средство - ключ к информации
«При капитализме человек эксплуатируется человеком, при коммунизме - наоборот».
Политическая житейская мудростьЧтобы получить ясное представление о культуре, мы могли бы при поверхностном рассмотрении представить, что речь идет только о том, чтобы отделить содержание культуры от коммуникативных средств, которые несут культуру. Если говорить о понятии «культура», то с точки зрения установления и изучения ее признаков коммуникативные средства образуют основу для понимания культуры с ее представлениями о ценностях и убеждениях.
К сожалению, реальное положение вещей существенно сложнее; при расшифровке культур выступает целый ряд специфических трудностей.
Коммуникативные средства и информация
«Средство информации является информацией». Как когда-то Маршалл Мак-Люэн со своим знаменитым изречением, так и мы стоим перед проблемой, что коммуникативное средство, т. е. используемое средство коммуникации, и известие не могут сильно отличаться друг от друга, так как при ближайшем рассмотрении коммуникативное средство* во многих случаях представляет собой собственно информацию.
