Рольф Рюттингер - Культура предпринимательства
Силиконовая Долина, удивляющая сегодня весь мир и служащая примером для подражания, на полоске земли около 45 км длиной и 15 км шириной между Пало-Альто и Сан-Хосе дала приют почти 3000 фирмам электронной промышленности. Здесь 30 лет назад родилась промышленность по производству полупроводников, и здесь культура высоких технологий будущего находится в полном расцвете.
Силиконовая Долина - арена истории успеха, неразрывно связанная с такими фирмами, как «Хьюлетт-Паккард», «Эпл», «Интел» и другими. В действительности это - современные сказания, герои которых еще живы и некоторые из них еще довольно молоды. Стивену Джобсу, сооснователю и совладельцу «Эпл Компьютер», сейчас 33 года.
В атмосфере всегда существовавшей «золотой лихорадки» (Сан-Франциско совсем рядом) движение вперед показывает себя как единственная константа. Восьмидесятичасовая рабочая неделя возведена в закон, а число разводов является рекордным в Америке. Все фирмы состоят друг с другом в частично кооперативных, частично конкурентных связях. Будущее трудно предсказуемо. Промышленность по производству полупроводников была вынуждена недавно замедлить свой рост, начались увольнения, в то время как изготовители персональных компьютеров и фирмы по производству программных продуктов переживали ярко выраженный бум.
На упомянутых здесь предприятиях, условно названных «Пасифик Микрокомпьютер Корпорейшн» («ПМК»), организация структурирована рабочими группами «occupational communities», помогающими сотрудникам внутри и вне собственной фирмы соответствовать своему положению и поддерживать контакты с важнейшими группами специалистов. В интервью о научном исследовании один инженер - программист предложил для классификации технических специалистов (technical professionals) следующее деление:
«Главное различие выявлено между специалистами по аппаратным средствам и программным средствам. Но ни те, ни другие не придают никакого значения маркетингу, хотя на самом деле большинство бывших инженеров сегодня работают именно в маркетинге».
Как представлено на рис.2, это высказывание уже содержит две различных концепции, которые по-разному оцениваются, и которые, как мы позже увидим, будут иметь далеко идущие последствия.
Рис. 2. Различные концепции карьеры у технических специалистов
В ходе исследования были также выявлены и более глубокие различия между учеными, создающими программы и инженерами-программистами:
- Ученые, создающие программы, интересуются больше академически научной стороной своей работы. Они хотят писать научные статьи, и в глубине души им в принципе безразлично, могут ли деловые люди извлечь какую-либо выгоду из их работы. Инженеры-программисты имеют то же образование, изучили тот же курс. Но сами они рассматривают себя в качестве мастеров, и они хотят, чтобы та или иная программа имела конкретное приложение.
- Развитие прогресса испытывает сопротивление со стороны старого и единственная возможность решить проблему состоит иногда только в том, чтобы развить новую идею. Но инженер это делает не слишком охотно. Он хочет использовать испытанную технику, в которой уверен. Ученые, напротив, не хотели бы топтаться на месте. Даже если есть абсолютно верная дорога, они лучше выдумают еще что-нибудь новенькое.
О взаимодействии между маркетингом, продажей и самой техникой бывший инженер, ныне специалист по маркетингу, дает следующую справку:
- Торговля хотела бы всегда только затыкать дыры. Вы видите, что теряете сделку, так как не можете предложить тот или иной продукт. Маркетинг пытается действовать предусмотрительно, чтобы своевременно реагировать на конкуренцию. Техника заинтересована прежде всего выяснить, где сегодня установлена система, где она будет установлена через несколько лет, и как она туда попадет. Мне кажется, что для торговли важным является только этот месяц, в то время как для маркетинга - только этот год, а для техники вообще в этом году ничего не важно.
Наряду с различным пониманием задач и значительными различиями в отношении горизонта времени возникают и неодинаковые точки зрения на собственное место на предприятии: «Каждый отдел считает, что он - предприятие или, по крайней мерс, его важнейшая часть. Техника рассматривает себя центральной единицей во взаимодействии с подразделением маркетинга, которое заказывает и передает продукты дальше на продажу. Маркетинг считает себя координирующей инстанцией для всех других отделов. Он задаст тон. А люди из отдела торговли считают, что, если проблема не будет решена в течение одной недели, им больше нечем будет торговать».
Особые трудности возникли между исследованием и развитием:
- Они делают усилия друг друга тщетными. Когда они взаимодействуют, между ними нет никакого взаимопонимания. Поэтому мы организовали исследовательскую группу и группу развития, в которых попытались тесно взаимодействовать, хотя взаимоотношения остались не из лучших.
Так возникают субкультуры, которые сосуществуют в «ПМК» благодаря тому, что инновациям и совместному участию в производстве нового продукта придается большое значение. Возможность работы над «новейшим, непревзойденным продуктом» для многих людей из Силиконовой Долины представляет мощнейший импульс.
Цели предприятия и культура на примере «Хьюлетт-Паккард»
На сегодняшний день сформулированные философские понятия предпринимательства и основы управления на немецких фирмах проявляются и существуют в двух тенденциях: с одной стороны, доминируют такие аспекты, как сотрудничество, доверие, личность, что иногда приводит к настоящим оргиям в гуманистической прозе; с другой стороны, над ними доминирует управленческий аспект в организации процесса производства. Это происходит прежде всего там, где еще и сегодня опираются на «Гарцбургскую модель»(основная идея: делегирование ответственности).
А каковы же предпрш шмательские задачи фирмы «Хьюлетт-Паккард»? С капиталом 6 млрд. долларов в 1984 году, с доходом с оборота 11 процентов и с 82000 сотрудников «Хьюлетт-Паккард» («ХП») из Пало-Альто в Калифорнии вышел на 60-е место «Списка удачи-500» 1985 года, представляющего как бы таблицу успехов 500 крупнейших предприятий США.
Опубликованный впервые в 1957 году «Статут о целях корпорации «Хьюлетт-Паккард» время от времени перерабатывался в зависимости от текущих изменений на предприятии и его социальной среды. Этот документ подписан председателем компании Дэвидом Паккардом, председателем исполнительного комитета Вильямом Хыолеттом и президентом и исполнительным директором Джоном Юнгом. Данный «Статут» был использован для представительств «ХП» в Германии с некоторыми дополнениями из других источников применительно к местным условиям.
«Успехи предприятия возникают в результате взаимодействия всех сотрудников, преследующих общие предпринимательские цели. Эти общие цели должны быть реальны, пониматься каждым сотрудником и отражать основной характер предприятия».
Для достижения целей предприятия создаются следующие основные предпосылки:
1.Во всех отделах предприятия должны работать творчески активные сотрудники. Они должны получить шанс употреблять свои знания и способности при постоянной тренировочной программе и программе дальнейшего обучения на новый более высокий уровень. Это особенно важно в отрасли экономики с быстро прогрессирующей техникой. Результаты, хорошие для сегодняпшего дня, могут быть превзойдены завтра; поэтому каждый сотрудник должен стремиться к новым и лучшим результатам.
2.Это должно стать возможным для сотрудников всех отделов, представляющих и принимающих цели и стиль руководства предприятия. Руководители не только сами должны быть мотивированы, но и должны изыскать возможность вдохновить своих сотрудников на достижение целей предприятия.
3.Предприятие должно преследовать свои цели в полном объеме. Сотрудники всех отделов должны действовать исключительно на основе общепризнанных хорошими правил ведения дел. На практике это может обеспечиваться не только внутренними предписаниями для предприятий. На предприятии должна все больше укореняться целостность и передаваться от одного поколения сотрудников к другому. 4. Однако недостаточно, чтобы все сотрудники предприятия действовали в соответствии с тремя названными выше основными положениями. Максимум эффективности и пользы будет достигнуто, если все отделы предприятия совместно будут работать ради общей цели. Стиль работы корпорации «Хьюлетт-Паккард», всегда заключался в том, что перед всеми стоят всеохватывающие, ясно сформулированные, одинаковые для всех и всеми принимаемые цели. Сотрудники должны сами иметь возможность определить, как они лучше могут достичь определенных для их сферы ответственности договорных целей.
