Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
• Набирая педагогов, ведущих специализированные занятия (шахматы, иностранный язык, музыка и т. д.), строго придерживайтесь той же последовательности: резюме, анкета, беседа, пробное занятие. Не исключайте ни один этап из списка. Как-то, подыскивая преподавателя ИЗО, мы чуть было с ходу не взяли интересную художницу, которая сама диктовала нам условия, поскольку имела большой опыт работы с детьми. Мы все-таки добились, чтобы она провела пробное занятие, в ходе которого выяснилось, что она умеет работать только с одним ребенком из группы, а остальные остаются за пределами ее внимания.
• Недавно меня спросили, переманиваю ли я педагогов из других клубов. Это ведь тоже один из способов найти отличных сотрудников. Отвечаю: наш клуб не переманивает педагогов. А будете ли это делать вы, смотрите сами.
Прочий персонал
Бухгалтер – очень важный сотрудник любой организации. Его основные функции – правильное ведение документации и сдача отчетности в государственные органы.
Вопрос с бухгалтерией все клубы решают по-разному.
• Кто-то отдает бухгалтерскую деятельность на аутсорсинг и ежемесячно выплачивает специализированной фирме относительно небольшую сумму за проделанную работу. Плюсы: с юридической точки зрения все оформлено верно, затраты умеренные. Минусы? Очевидных нет. Но бухгалтер – это соратник и помощник генерального директора, поэтому среди недостатков такого подхода можно указать невозможность лично консультироваться по сложным вопросам.
• Во многих клубах генеральный директор взваливает на свои плечи еще и должность главбуха, фактически же бухгалтерские услуги фирме оказывает сторонний работник за совсем маленькие деньги. Чаще всего руководитель клуба находит бухгалтера среди знакомых, тот частным образом готовит отчеты и обучает генерального оформлению платежек. Плюсы: небольшие материальные затраты. Минусы: за все отвечает исключительно генеральный директор, он же главный бухгалтер. И именно ему приходится общаться с налоговой инспекцией.
• Некоторые клубы, в том числе наш, нанимают постоянного бухгалтера на полную ставку. Почему мы пошли таким путем? Бухгалтер, официально принятый на работу, несет юридическую и финансовую ответственность за осуществляемые действия. Это раз. Он качественно и своевременно выполняет каждодневную работу. Это два. С ним можно консультироваться в связи с многочисленными спорными ситуациями, возникающими в детском клубе если не ежедневно, то еженедельно. Это три. Помимо перечисленных плюсов, есть и минус: более высокая зарплата, чем в первых двух случаях.
Что еще сказать о бухгалтере? Он должен быть опытным и трудолюбивым; должен принимать сторону генерального директора, а не становиться к нему в оппозицию; должен иметь свое мнение, а не поддакивать руководству.
Администратор. Об этой категории работников детского клуба можно написать отдельную книгу. Администратор должен отличаться привлекательной внешностью, четкой и грамотной речью без слов-паразитов, всегда хорошим настроением и приятной улыбкой. Администратор должен быть ответственным, честным и пунктуальным, ведь ему придется иметь дело с деньгами. А еще администратор должен быть общительным, потому что многим мамам и няням общение необходимо как воздух.
Поначалу директора клубов нередко берут на себя обязанности администратора. Это обусловлено и стремлением сэкономить, и желанием познакомиться с рабочим процессом изнутри, и потребностью контролировать всю деятельность фирмы. С одной стороны, ничего плохого здесь нет. Но с другой – никто не снимал с директора его непосредственные обязанности: поиск клиентов, составление договоров, контроль финансов и т. д. Если совмещаются две должности, то либо одной, либо другой, либо обеим неизбежно уделяется меньше внимания. Не так уж и мало у администратора работы: он поддерживает чистоту на вверенной территории, отвечает на звонки, общается с клиентами, делает необходимые пометки в журналах, выдает расходный материал педагогам и т. д. Все перечисленные функции тоже надо выполнять качественно.
Перед тем как нанимать администратора, генеральный директор должен сформулировать требования к его работе, составить исчерпывающую должностную инструкцию, подготовить необходимые журналы. Отмечу, что администратор имеет доступ как к деньгам, так и к базе клиентов. Поэтому руководителю клуба следует позаботиться о безопасности бизнеса. Известно много случаев, когда администратор увел клиентов и открыл собственный клуб в двух шагах от прежнего.
Уборщица. Территория детского клуба должна быть предельно чистой. Нельзя допускать, чтобы мамы брезгливо сморщивали носик, посещая туалет вместе с ребенком. Грязь у родителей ассоциируется с заразой, а зараза – с болезнями малыша. И это правильно. Когда я водила дочку в детские клубы, сразу отмечала пыльные ковры и немытые унитазы, грязные или застиранные полотенца и потрепанные игрушки. И ходить туда не хотелось. Поэтому уборщица – важный человек в клубе.
Как часто надо убирать помещения? Каждый день. Шкафы, пол, туалет, зеркала и цветы должны блестеть. На данный момент чистоту нашего клуба поддерживают два работника: один проводит вечернюю влажную уборку, а второй по утрам натирает все до блеска. Чем больше площадь помещения, тем сложнее одному человеку уследить за всеми нюансами – где-нибудь обнаружатся «провалы».
Подбирать уборщиц надо тщательно, обязательно устраивая контрольную уборку. И если вам что-то не понравится, не вздумайте нанимать человека на работу – обойдется дороже. Не все способны поддерживать чистоту. Лучше поискать еще.
Управляющий. О нем также стоит сказать несколько слов. Подавляющее большинство детских клубов не имеют
управляющего при открытии, но со временем необходимость в нем может возникнуть, если директор окажется вынужден уделять работе меньше внимания по личным причинам или если он всерьез займется расширением бизнеса. Прежде чем нанимать управляющего, надо четко уяснить, какие функциональные обязанности вы ему передадите. Кроме того, следует безупречно организовать контроль за его работой – электронная отчетность должна поступать ежедневно.
Виды трудовых отношений с работниками детского клуба
Трудовые отношения с работниками вы будете документально оформлять с помощью двух разновидностей договоров: трудового договора (он может быть как срочным, так и бессрочным) и гражданско-правового договора. Чтобы понять, какой из них стоит выбирать в каждом конкретном случае, нужно ознакомиться со спецификой и режимом деятельности детского клуба.
• Во-первых, некоторые педагоги, а также администратор и бухгалтер, работают по полдня пять раз в неделю.
• Во-вторых, отдельные специалисты приходят один-два раза в неделю на два-три часа.
• В-третьих, в ряде городов, например в Москве, деятельность клубов приостанавливается в летний период из-за массового отъезда детей.
Так как же оформлять сотрудников, которые работают на разных условиях, да еще учесть летний перерыв? Давайте рассмотрим, какие варианты в принципе возможны, а вы сами выберете наиболее приемлемый из них.
Трудовой бессрочный (постоянный) договор. В любом трудовом договоре – и срочном, и бессрочном – оговариваются характер выполняемой работы, размер оплаты труда, продолжительность отпуска, права и обязанности работника и работодателя.
В трудовой договор следует включить условие об испытательном сроке, на протяжении которого можно проверить, справляется ли новый сотрудник с порученной работой. Это важный нюанс. Многие качества работника не раскрываются сразу, но в течение первых месяцев вы обязательно увидите, насколько он организован и ответственен, честен и профессионален. Если вас что-то не устроит – можно безболезненно расстаться с таким работником как с не выдержавшим испытательный срок. Если же вы не внесете такой пункт в трудовой договор, это будет означать, что работник принят без испытательного срока. Нужно учесть, что продолжительность испытания не может превышать: для педагогов – 3 месяца, для главного бухгалтера и управляющего – 6 месяцев.
Каждому педагогу, работающему по бессрочному (постоянному) договору, вы обязаны предоставить оплачиваемый отпуск один раз в год. Все наслышаны о больших отпусках педагогов. Действительно, продолжительность отпуска педагогических работников составляет 42 или 56 календарных дней в зависимости от вида образовательного учреждения. Должны ли вы предоставлять именно такой отпуск? Если ваш клуб не является образовательным учреждением (а таковы 99,99 % детских клубов), то нет. Кстати, в этом случае ни в трудовом договоре, ни в трудовой книжке не пишется «педагог». У нас, например, везде используется название должности «инструктор детского развивающего центра». Другими словами, если педагог официально таковым не признается, то и долгий отпуск ему не положен. Согласно трудовому законодательству отпуск любого работника должен быть не меньше 28 календарных дней. Вот такой отпуск вы оформляете и оплачиваете.
