Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL
Подпроцесс планирования координируется с Процессом Управления Уровнем Сервиса по вопросам определения содержания раздела по безопасности соглашения SLA, его обновления и обеспечения соответствия его положениям. За эту координацию отвечает руководитель Процесса Управления Уровнем Сервиса.
Требования по безопасности должны определяться в соглашении SLA, по возможности в измеримых показателях. Раздел по безопасности соглашения SLA должен гарантировать, что достижение всех требований и стандартов безопасности заказчика может быть проконтролировано.
15.4.3. Реализация
Задачей подпроцесса реализации (внедрения) является выполнение всех мероприятий, определенных в планах. Этот подпроцесс может поддерживаться следующим контрольным списком действий.
Классификация и Управление ИТ-ресурсами:
? предоставление входных данных для поддержки Конфигурационных Единиц (CI) в базе CMDB;
? классификация ИТ-ресурсов в соответствии с согласованными принципами.
Безопасность персонала:
? задачи и ответственности в описании работ;
? отбор персонала;
? соглашения о конфиденциальности для персонала;
? обучение персонала;
? руководства для персонала по разрешению инцидентов, связанных с безопасностью, и устранению обнаруженных дефектов защиты;
? дисциплинарные меры;
? улучшение осведомленности по вопросам безопасности.
Управление Безопасностью:
? внедрение видов ответственности и распределение обязанностей;
? письменные рабочие инструкции;
? внутренние правила;
? меры безопасности должны охватывать весь жизненный цикл систем; должны существовать руководства по безопасности для разработки систем, их тестирования, приемки, операционного использования, обслуживания и выведения из операционной среды;
? отделение среды разработки и тестирования от операционной (рабочей) среды;
? процедуры обработки инцидентов (осуществляемые Процессом Управления Инцидентами);
? использование средств восстановления;
? предоставление входной информации для Процесса Управления Изменениями;
? внедрение мер защиты от вирусов;
? внедрение методов управления для компьютеров, приложений, сетей и сетевых услуг;
? правильное обращение с носителями данных и их защита.
Контроль доступа:
? внедрение политики доступа и контроля доступа;
? поддержка привилегий доступа пользователей и приложений к сетям, сетевым услугам, компьютерам и приложениям;
? поддержка барьеров сетевой защиты (фаервол, услуги доступа по телефонной линии, мосты и маршрутизаторы);
? внедрение методов идентификации и авторизации компьютерных систем, рабочих станций и ПК в сети
15.4.4. Оценка
Существенное значение имеет независимая оценка реализации запланированных мероприятий. Такая оценка необходима для определения эффективности, ее выполнение также требуют заказчики и третьи стороны. Результаты подпроцесса оценки могут использоваться для корректировки согласованных с заказчиком мер, а также для их реализации. По результатам оценки могут быть предложены изменения, в случае чего формулируется Запрос на изменения (RFC), направляемый в Процесс Управления Изменениями.
Существует три вида оценки:
? самостоятельная оценка: проводится в первую очередь линейными подразделениями организации;
? внутренний аудит: проводится внутренними ИТ-аудиторами;
? внешний аудит: проводится внешними ИТ-аудиторами.
В отличие от самостоятельной оценки аудит не проводится тем же персоналом, который участвует в других подпроцессах. Это необходимо для обеспечения разделения ответственностей. Аудит может проводиться отделом внутреннего аудита.
Оценка также проводится как ответное действие в случае возникновения инцидентов.
Основными видами деятельности являются:
? проверка соответствия политике безопасности и реализация Планов по безопасности;
? проведение аудита безопасности ИТ-систем;
? определение и принятие мер несоответствующего использования ИТ-ресурсов;
? проверка аспектов безопасности в других видах ИТ-аудита.
15.4.5. Поддержка
В связи с изменением рисков при изменениях в ИТ-инфраструктуре, в компании и в бизнес-процессах необходимо обеспечить должную поддержку мер безопасности. Поддержка мер безопасности включает поддержку соответствующих разделов по безопасности соглашений SLA и поддержку подробных Планов по безопасности (на Уровне Операционных Соглашений об Уровне Услуг).
Поддержание эффективного функционирования системы безопасности проводится на основе результатов подпроцесса Оценки и анализа изменений рисков. Предложения могут быть внедрены или в подпроцессе планирования, или в ходе обеспечения поддержки всего соглашения SLA. В любом случае внесенные предложения могут привести ко включению дополнительных инициатив в годовой План по безопасности. Любые изменения подлежат обработке в рамках обычного Процесса Управления Изменениями.
15.4.6. Составление отчетов
Составление отчетов является видом деятельности по предоставлению информации из других подпроцессов. Отчеты составляются для предоставления информации о достигнутых характеристиках безопасности и для информирования заказчиков о проблемах безопасности. Вопросы предоставления отчетов обычно согласовываются с заказчиком.
Составление отчетов является важным как для заказчика, так и для поставщика услуг. Заказчики должны иметь точную информацию об эффективности работы (например, по реализации мер безопасности) и о принимаемых мерах безопасности. Заказчик также информируется о любых инцидентах, связанных с безопасностью. Ниже даются предложения по составлению отчетов.
Примеры регулярных отчетов и включаемых в них событий:
Подпроцесс планирования:
? отчеты о степени соответствия соглашению SLA и согласованным ключевым показателям качества по вопросам безопасности;
? отчеты о внешних договорах и связанных с ними проблемах;
? отчеты об Операционных Соглашениях об Уровне Услуг (внутренние Планы по безопасности) и собственных принципах безопасности поставщика (например, по базовому Уровню Безопасности);
? отчеты о годовых планах по безопасности и планах действий.
Подпроцесс внедрения:
? отчеты о состоянии дел в информационной безопасности. Сюда входят отчет о выполнении годового плана по безопасности, перечень осуществленных или намеченных мер, информация об обучении, результаты дополнительного анализа рисков и т. д.;
? перечень инцидентов, связанных с безопасностью и ответных мер, возможно, в сравнении с предыдущим отчетным периодом;
? определение тенденций возникновения инцидентов;
? состояние программы оповещения.
Подпроцесс оценки:
? отчеты об эффективности подпроцессов;
? результаты аудиторских проверок, анализа и внутренних оценок;
? предупреждения, определение новых угроз.
Специальные отчеты:
Для сообщений об определенных в соглашении SLA инцидентах, связанных с безопасностью, поставщик услуг должен иметь прямой канал связи с представителем заказчика (возможно, инспектором информационной безопасности предприятия) через Руководителей Процессов Управления Уровнем Услуг, Управления Инцидентами или Управления Информационной Безопасностью. Должна быть также определена процедура для связи в особых случаях. За исключением особых обстоятельств, отчеты передаются через Процесс Управления Уровнем Услуг.
15.5. Контроль процесса
15.5.1. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
Критическими факторами успеха являются:
? полное понимание необходимости процесса со стороны руководства и его привлечение к процессу;
? привлечение пользователей к разработке процесса;
? точное определение и разделение ответственностей.
Показатели эффективности Процесса Управления Информационной Безопасностью соответствуют таким же показателям Процесса Управления Уровнем Сервиса в той степени, в которой последние связаны с затрагиваемыми в SLA вопросами безопасности.
15.5.2. Функции и роли
В небольших ИТ-организациях один человек может руководить несколькими процессами. В крупных же организациях несколько человек работают над одним процессом, например, таким как Управление Информационной Безопасностью. В таких случаях обычно назначается один руководитель Процесса Управления Информационной Безопасностью. Этот руководитель несет ответственность за эффективное функционирование процесса. Его коллегой в организации заказчика является инспектор информационной безопасности.
15.6. Проблемы и затраты
15.6.1. Проблемы
Следующие аспекты имеют существенное значение для успешной реализации Процесса Управления Информационной Безопасностью:
