Jan van Bon - ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL
? осуществление контроля со стороны руководства над внутренним и внешним обслуживающим персоналом и разработчиками;
? обеспечение контроля за всеми Конфигурационными Единицами и версиями программ путем защиты базы данных CMDB и организации регулярного аудита Конфигураций в рамках Процесса Управления Конфигурациями;
? предоставление информации из Управления Инцидентами о фактах доступа пользователей к аппаратному и программному обеспечению, не отраженного в CMDB;
? включение необходимых условий и процедур в контракты с внешними поставщиками;
? назначение на должность Руководителя Процесса Управления Изменениями сотрудника с обширным опытом и достаточными бизнес- (что часто недооценивается) и техническими знаниями. Правильный выбор претендента на эту должность имеет критически важное значение, это не должно упускаться из виду, как часто бывает.
7.6.3. Предложения
Некоторые проблемы могут быть решены за счет реализации следующих предложений:
? обеспечить, чтобы каждое изменение проходило всю процедуру обработки;
? наладить контакт со всем ИТ-персоналом и всеми поставщиками, чтобы гарантировать их понимание Процесса Управления Изменениями и отказ от попыток проведения изменений без координации;
? обеспечить постоянное проведение окончательной оценки изменений (Анализ результатов внедрения - PIR);
? организовать взаимодействие с Управлением Конфигурациями для гарантированного ввода изменений Конфигурационных Единиц в базу данных CMDB.
Глава 8 Управление Релизами
8.1. Введение
С повышением зависимости организаций от ИТ-процессов все большее значение приобретает их эффективный мониторинг и защита. С ростом количества изменений возрастает и потребность в контроле над процессом проведения изменений.
Изменения ИТ-инфраструктуры происходят в сложной распределенной среде. В современных приложениях клиент/сервер это часто отражается как на клиентской части, так и на серверной. В таких случаях запуск и внедрение новых версий программных и аппаратных средств требует тщательного планирования. Релизом называется набор новых и/или измененных Конфигурационных Единиц, которые вместе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Изменения (RFC), для исполнения которого он вводится в работу. В Процессе Управления Релизами используется плановый проектный подход к проведению изменений в ИТ-услугах, и он затрагивает все, как технические, так и нетехнические аспекты изменений.
Задачей Процесса Управления Релизами является обеспечение качества рабочей среды[124] за счет использования формальных процедур и проверок при вводе в работу новых версий. В отличие от Управления Изменениями, занимающегося верификацией, Процесс Управления Релизами занимается внедрением. Управление Релизами осуществляется в тесном контакте с Управлением Конфигурациями и Управлением Изменениями, что гарантирует обновление единой базы CMDB с учетом каждого нового релиза. Управление Релизами также обеспечивает обновление содержания релизов (программных кодов) в Библиотеке эталонного программного обеспечения[125] DSL. С помощью базы CMDB также отслеживаются спецификации аппаратных средств, руководства по инсталляции и сетевые конфигурации. Запас аппаратных средств, в частности стандартизованные базовые конфигурации, хранится на Складе эталонного аппаратного обеспечения[126] DHS. Однако, в первую очередь объектом Процесса Управления Релизами является программное обеспечение.
В больших проектах Процесс Управления Релизами должен включаться в общий план проекта как его составная часть для обеспечения достаточного финансирования работы процесса. Определенная часть ежегодного бюджета может быть выделена на повседневные работы, такие как незначительные изменения. Расходы, возникающие при запуске процесса, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести следующие:
? большие перерывы в работе из-за плохого планирования выпуска релизов;
? дублирование работ из-за наличия копий различных версий;
? неэффективное использование ресурсов из-за отсутствия информации об их местонахождении;
? потеря исходных файлов, приводящая к повторной закупке программ;
? отсутствие защиты от вирусов, приводящее к необходимости "лечения" всей сети.
8.1.1. Основные понятия
Релизы
Релизы содержат одно или несколько авторизованных изменений. Они могут классифицироваться в первую очередь по уровню релиза. Часто релизы разделяют на:
? Значительные релизы – крупномасштабное развертывание новых аппаратных и программных средств, обычно со значительно расширенными функциональными возможностями. Такие релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения[127] и быстрые исправления[128].
? Малые программные релизы и модернизация аппаратного обеспечения (апгрейды)[129] – эти релизы обычно представляют собой незначительные усовершенствования и исправления известных ошибок. Среди них могут быть такие, которые внедрялись ранее в виде срочных исправлений и теперь окончательно проработаны и включены в данный релиз. За счет такого релиза обеспечивается обновление "Прежнего стабильного состояния[130]", являющегося отправной точкой для всех испытаний.
? Срочные исправления – обычно внедряются как быстрые исправления проблем и известных ошибок.
Релизные единицы
В отношении аппаратного обеспечения вопросы возникают только при полной замене ПК или при раздельной замене плат и дисководов жестких дисков (или даже оперативной памяти и процессоров). Для программного обеспечения изменения возможны на уровне системы, комплекса, программы или модуля. Хорошим примером может быть библиотека DLL (Dynamic Link Library) в среде Windows, часто используемая несколькими программами. Иногда в составе пакета поставляется новая версия DLL, что может потребовать нового тестирования и переустановки всех других программных пакетов. В данном процессе также прорабатывается принцип минимального содержания релиза.
Идентификация релизов
Копии программ могут распространяться из Библиотеки DSL по соответствующим средам:
? Среда разработки — разработка новых версий может вестись на основе более ранних версий из Библиотеки DSL. С каждой новой версией увеличивается ее номер. Изменение программного обеспечения возможно только в среде разработки.
? Среда испытаний – среда для тестирования версий. Часто тестирование разделяют на технические испытания разработчиками, функциональные испытания пользователями, испытания внедрения компоновщиками релизов и, возможно, окончательные приемочные испытания пользователями и руководством.
? Рабочая среда – активная среда, где информационные системы доступны для пользователей.
? Архив – служит для хранения старых версий программных единиц, которые больше не используются.
Так как возможно использование нескольких релизов, им присваиваются уникальные идентификаторы. В идентификационном номере релиза должна быть ссылка на соответствующую Конфигурационную Единицу, и он должен включать номер версии из двух или более цифр, например:
? Значительные релизы – система расчета зарплаты v.1, v.2, v.3 и т. п.
? Малые релизы – система расчета зарплаты v.1.1, v.1.2, v.1.3 и т. п.
? Релизы - срочные исправления – система расчета зарплаты v.1.1.1, v.1.1.2, v.1.1.3 и т. п.
На рис. 8.1 показаны тестирование и возможные модификации каждой новой версии перед ее выпуском. Старая версия архивируется как часть запуска нового релиза на случай возможного возврата.
На рис. 8.2 показан возврат.
Рис. 8.1. Выпуск версии в Процессе Управления Релизами
Рис. 8.1. Возврат в Процессе Управления Релизами
Типы релизов
Должна быть произведена оценка, какое количество изменений может быть разработано, испытано и внедрено за определенный период времени. Может оказаться, что пакетный релиз, представляющий собой комбинацию нескольких изменений для одного развертывания, может быть слишком сложным для безопасного внедрения.
Быстрая разработка и продвижение на рынок новых версий аппаратного и программного обеспечения может привести к тому, что релиз может устареть до его внедрения. С другой стороны, частые изменения могут оказать отрицательное воздействие на предоставление услуг.
В рамках Процесса Управления Изменениями принимается решение о количестве изменений, которое может быть включено в релиз, и о способе его развертывания. Возможен выбор одного из следующих вариантов:
