Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

•  С сайта не уходить! В большинстве случаев требуется, чтобы пользователи провели на вашем сайте все время, отведенное на тестирование. Это вполне естественное ограничение, и нарушают его довольно редко. Может быть, не стоит специально оговаривать это перед началом тестирования, но, если в процессе вы заметите, что люди ушли с вашего сайта, попросите их вернуться.

Проведите проверку своего сценария. Не надо устраивать из этого полноценное тестирование, но минут пятнадцать на испытание потратить придется. Ваша цель – убедиться в том, что сценарий понятен, что в нем нет противоречий и предпосылок для двоякого прочтения.

Для этого надо всего лишь усадить кого-нибудь перед монитором, дать почитать сценарий и попросить приступить к выполнению заданий. Все непонятные моменты и нестыковки станут сразу же очевидны. Это как раз тот случай, когда к тестированию можно привлечь кого угодно (отличный повод пообщаться с друзьями и членами семьи!).

Обычно такую проверку устраивают за день-два до тестирования. К этому времени сценарии уже должны быть написаны, а дизайнеры и разработчики должны [почти] завершить работу над тестируемыми модулями.

По окончании работы над сценариями их надо напечатать в двух видах.

• Для участников: каждый сценарий на отдельной странице. Перед началом выполнения задания выдайте соответствующий листочек каждому из участников.

Сценарий должен быть напечатан большим шрифтом на отдельной странице. Лучше всего напечатать на листе формата А4 два сценария, а потом разрезать его пополам.

Не нумеруйте сценарии, поскольку в процессе тестирования вы можете захотеть сменить порядок выполнения заданий.

Глава 7 Несколько скучных контрольных списков Почему их надо использовать, даже если вы (как и я) их ненавидите

Готов начать в любой момент, Сесил!

ЕЩЕ ОДНА СТАРАЯ ШУТКА [16]

Я вообще-то не люблю контрольные списки. Мне они кажутся шорами, символом жестко организованных процессов, тогда как я люблю импровизировать. Но вместе с тем я предпочитаю иметь дело с методами, которые работают, и потому я не стал бы умалять ценность контрольных списков.

При проведении тестирования надо держать в голове кучу каких-то мелочей. Надо помнить, что, в какой последовательности будет происходить и что для этого потребуется. Не сомневаюсь, что у вас хорошая память и вы можете запомнить почти все. Но я гарантирую, что рано или поздно вы забудете нажать кнопку «Запись» и вспомните об этом, когда тестирование уже будет подходить к концу. Почему-то это случается практически со всеми, поэтому в те списки, которые я привожу ниже, включены и такие напоминания.

Если во время тестирования под рукой у вас будет контрольный список, вам не придется нервничать по мелочам и вы сможете лучше сосредоточиться на происходящем.

С сайта нашего издательства по адресу www.piter.com можно скачать электронную версию этих списков. Приведите их в соответствие с реалиями вашего проекта и используйте во время тестирования.

За три недели до тестирования

• Понять, что я буду тестировать (сайт, каркасную модель, прототип или что-нибудь другое).

• Написать список заданий для участников тестирования.

• Определиться с требованиями к участникам тестирования.

• Пригласить участников тестирования.

• Арендовать помещение с доступом в Интернет, столом, двумя стульями и устройством громкой связи.

• Рядом с комнатой, где будет проходить тестирование, найти место, где участники могли бы дожидаться своей очереди.

• Арендовать помещение для наблюдателей с доступом в Интернет, столом, достаточным количеством стульев, устройством громкой связи, проектором и экраном (или не забыть взять с собой проектор/большой монитор).

• Арендовать помещение для разбора полетов, в котором хватит места всем участникам тестирования.

За две недели

• Получить комментарии от команды разработчиков и других заинтересованных лиц по поводу списка заданий.

• Решить вопросы, связанные с вознаграждением для участников (например, заказать подарочные сертификаты или написать заявку на выдачу наличных денег).

• Приступить к отбору участников, назначить время, в которое они должны явиться.

• Разослать команде разработчиков и другим заинтересованным лицам электронные письма с напоминанием о предстоящем тестировании.

За неделю

• Разослать участникам тестирования электронные письма с инструкциями, картой проезда, схемой здания, договором о неразглашении, именем и телефоном ответственного лица, которому они смогут позвонить в случае чего.

• Договориться с «запасным игроком» на случай, если кто-нибудь из участников не явится.

• Если предстоит первый раунд тестирования, установить и проверить ПО для захвата видеопотока и дублирующего монитора.

За день-два

• Позвонить участникам и узнать, не изменились ли их планы и нет ли у них каких-нибудь вопросов.

• Разослать напоминалки наблюдателям.

• Дописать сценарии.

• Проверить сценарии.

• Получить все технические сведения (логины/пароли) и тестовые данные (например, фиктивные номера кредитных карт или счетов).

• Сделать копии раздаточных материалов для участников:

– соглашение о ведении записи во время тестирования (с. 203);

– наборы сценариев, напечатанных на отдельных листах;

– дополнительные экземпляры договоров о неразглашении.

• Сделать копии раздаточных материалов для наблюдателей:

– инструкции для наблюдателей (с. 128);

– комплект сценариев;

– копия текста для ведущего.

• Договориться с кем-нибудь, кто сможет встретить участников и дать им указания о дальнейших действиях.

• Договориться с кем-нибудь, кто займется подготовкой комнаты наблюдателей, выдать ему экземпляр Инструкции для дежурного (с. 133).

• Убедиться, что вознаграждения для участников тестирования готовы.

• Убедиться в наличии микрофона, динамиков, удлинителей, компакт-дисков для записи видеофайлов.

• Заказать плюшки и напитки для наблюдателей.

• Убедиться, что никто не забронировал арендованные вами помещения на то же самое время (такое иногда случается!).

• Найти кого-нибудь, кто встретит участников тестирования, разместит их и в нужный момент проводит в комнату тестирования.

В день тестирования (перед началом первого теста)

• Заказать угощения, которые вы предложите участникам тестирования, когда будете заниматься с ними «разбором полетов».

• Отнести раздаточные материалы в комнату наблюдателей.

• Убедиться, что объект тестирования установлен (или доступен через Интернет) и работает.

• Проверить устройство видеозахвата: записать небольшой отрывок (со звуком!) и проиграть его.

• Проверить дублирующий монитор и систему громкой связи в комнате наблюдателей.

• Закрыть все работающие на тестовом компьютере программы, которые могут помешать процессу (среди них, например, почтовые клиенты, сервисы мгновенных сообщений, напоминалки календаря, антивирусное ПО).

• Создать закладки для всех страниц, которые могут понадобиться при тестировании.

• Убедиться, что у вас есть все нужные номера телефонов:

Комната наблюдателей ___________________________.

Комната для проведения тестирования _____________________________.

Тот, кто встречает участников тестирования _________________________________.

Разработчик __________________________.

( позвонить при возникновении проблем с тестируемым объектом )

Системный администратор ___________________________.

( позвонить при возникновении проблем с сетью или сервером )

• Убедиться, что все динамики в комнате наблюдателей и в комнате для тестирования работают.

Перед каждым тестом

• Очистить историю браузера.

• Открыть пустую страницу в браузере.

Пока участник заполняет соглашениео ведении записи

• Включить запись!

В конце каждого теста

• Остановить запись!

• Сохранить запись!

• Отключить (при необходимости) дублирующий монитор.

• Сделать пятиминутный перерыв и записать краткие комментарии к проведенному тесту.

• Если этот тест последний в данном раунде, скинуть файл с записью на компакт-диск или флеш-карту.

Глава 8 Телепатия без напряга Проведение тестирования

Я учился в Нью-Йоркском университете, и меня с первого курса выгнали.

Я смошенничал на экзамене по метафизике – в душу соседа вместо своей заглянул.

СЛОВА ВУДИ АЛЛЕНА В ФИЛЬМЕ «ЭННИ ХОЛЛ»

Внимание! (Барабанная дробь…) А сейчас – гвоздь нашей программы! Тестирование как оно есть.

Полагаю, что себе вы отведете роль ведущего – того, кто сидит рядом с участником тестирования, дает ему задания и задает вопросы. Может быть, когда-нибудь вы решите расстаться с этим амплуа, но поначалу вам придется с ним мириться.