Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты
Специальные рассылки. Даже если ваш список рассылки работает автоматически, иногда у вас будет возникать потребность отправить всем адресатам срочную информацию. Это может быть анонс распродажи или другого важного события. Подобное разовое мероприятие называется «специальная рассылка». Я использую этот режим раз в неделю, когда рассылаю свой бюллетень сразу по нескольким спискам. Мой сервис управления рассылками автоматически следит за тем, чтобы при этом даже те подписчики, которые добавлены в несколько списков рассылки, получили только один экземпляр. Например, если адресат добавлен и в список особо важных клиентов, и в общий список клиентов, бюллетень придет ему на почту один раз. Проверка повторения адресов в списках – это стандартная функция сервиса по управлению электронной почтой.
Согласие на подписку. Любой честный предприниматель занимается рассылками только с согласия адресатов. Я, как и большинство моих знакомых предпринимателей, пошел еще дальше и добавляю кого-либо в списки рассылки только в случае подтвержденного согласия. Добровольный подписчик – тот, кто высказал интерес к вашей рассылке. Многие считают этот интерес достаточным подтверждением и сразу начинают рассылать новым подписчикам запрашиваемый контент. Однако не получать индивидуальное подтверждение от каждого подписчика значит рисковать: ведь, собрав серию непроверенных адресов, вы никак не узнаете, не сочтут ли адресаты ваши письма спамом. Чтобы избежать неприятностей с законом, советую вам получать подтвержденное согласие от каждого потенциального клиента. Для этого необходимо в ответ на запрос о подписке автоматически отправлять письмо с просьбой подтверждения. Если потенциальный подписчик не выполнит указанное в письме действие, то не будет получать от вас рассылок. Конечно, в итоге вы приобретете меньше подписчиков, но зато избежите промахов из-за ошибок в адресах, а недобросовестный конкурент не сможет представить вас спамером, подбросив в ваш список посторонние адреса. Мой список, который насчитывает свыше ста тысяч подписчиков, был создан исключительно на основе подтвержденного согласия, и мне не приходится беспокоиться о спаме. Обвинить меня в спамерской деятельности удастся только в том случае, если я вдруг значительно удалюсь от основной темы и начну рассказывать о свиноводстве подписчикам рассылки о воспитании детей.
Отказ от подписки. Одно из правил, которому должны следовать все предприниматели, ведущие рассылки по электронной почте, предполагает предоставление подписчикам удобной возможности отказа от получения дальнейших писем. В каждом отправленном письме должна присутствовать активная ссылка для отказа от подписки. Поскольку подобные правила и законы существуют, я рекомендую вам использовать сторонние сервисы управления рассылками, о которых писал раньше. Любой солидный сервис управления рассылкой автоматически добавляет ссылку для отмены подписки в каждое исходящее от вас сообщение.
Веб-форма. Веб-форму иногда называют формой подписки. Это просто форма ввода данных, при помощи которой потенциальный подписчик может добавить себя в ваш список рассылки. В веб-форме можно сделать поле только для электронного адреса, а можно указать и другие необходимые поля (имя и фамилию и т. д.). Чем меньше данных нужно вводить, тем больше вы приобретете подписчиков. Например, моя подписная страница на www.SilentJim.com содержит простую веб-форму, при помощи которой можно подписаться на мой бюллетень. В нее необходимо внести только имя, фамилию и электронный адрес. Большинство людей указывают только имя, без фамилии, но мне и этого достаточно.
Глава 51
Мощь автоматического маркетинга: рассылки реальным и потенциальным клиентам
Если вы разобрались в основах маркетинга по электронной почте, можете приступать к автоматизации общения с реальными и потенциальными клиентами.
Я уже упоминал, что в своем бизнесе полностью автоматизировал свыше пятидесяти списков рассылки. Сервис ежедневно добавляет сотни подписчиков и даже автоматически перемещает их между списками (например, из списка потенциальных клиентов в список реальных).
Впрочем, не буду вдаваться в технические подробности, поскольку эту информацию легко найти на сайтах, упомянутых в данном разделе сервисов. Вместо этого я расскажу, как организовать общение с потенциальными и реальными клиентами по электронной почте.
Даже если масштабы вашего бизнеса невелики, вы можете максимально автоматизировать работу своего электронного почтового ящика. Например, настройки бесплатной учетной записи в Gmail позволяют отправлять немедленный ответ каждому клиенту, приславшему вам письмо, пока вы в отпуске. Ответ может содержать ссылку на специальное предложение или на блог с дополнительной информацией. Это примитивная автоматизация, но лучше она, чем ничего. Разумеется, впоследствии обязательно нужно ответить каждому клиенту лично.
В этой главе я буду исходить из того, что вы заинтересованы в серьезных сервисах управления рассылками, таких как www.aweber.com или других, которые я перечислил на интернет-странице книги.
Формулируйте кратко
Есть замечательное правило общения по электронной почте: всегда пишите кратко. Даже если вы хотите поделиться отличной статьей или другой важной информацией, ваши сообщения должны быть лаконичными и дружелюбными.
Например, когда я пишу удачную статью в блоге, то крайне редко помещаю ее в рассылку целиком. Вместо этого я даю краткое описание статьи и добавляю в письмо ссылку на нее. Подобные рассылки гораздо реже вызывают жалобы на спам, а также увеличивают посещаемость моего блога, где я могу представить информацию в более привлекательном виде.
Также в блоге можно общаться с читателями при помощи комментариев.
HTML: красиво, но нежелательно
Не существует единого мнения о том, какой формат электронных писем лучше – простой текстовый или с использованием эффектной HTML-графики. Лично я убежденный сторонник самых обычных текстовых сообщений, как и большинство предпринимателей, с которыми я сотрудничаю. Сервисы по управлению электронной почтой любят продавать другие приложения (некоторые даже предлагают их бесплатно), но я по-прежнему не пользуюсь средствами HTML для украшения писем.
Не буду перечислять все причины, приведу лишь несколько наиболее важных: во-первых, письма в формате HTML чаще задерживают спам-фильтры, а во-вторых, по ним сразу видно, что вы предприниматель, а не просто человек.
Я стараюсь общаться по почте приветливо и неформально – чтобы подписчик даже не вспомнил о том, что сто тысяч человек читают такое же письмо. Сообщение в текстовом формате ничем не отличается от послания родной бабушки – именно такого эффекта я добиваюсь. Если я хочу отправить клиентам контент с красивым оформлением, то просто даю ссылку на соответствующий сайт, но не оформляю специальное письмо.
Что же я рассылаю?
Прежде чем начать использовать средства автоматизации электронной почты, нужно создать ряд кратких, выразительных и информативных сообщений, которые можно со временем рассылать сериями.
В предыдущей главе я рассказал о регулярных дальнейших рассылках. Письма желательно рассылать раз в несколько дней; они должны быть на 70–80 % информативными и максимум на 20–30 % – рекламными. Рекомендую в первых письмах вообще не пытаться ничего продавать, а вместо этого бесплатно предлагать качественный актуальный контент, чтобы клиент поверил в ваши творческие и лидерские способности в соответствующей рыночной нише.
Отличным примером информативного письма, обеспечивающего взаимодействие с клиентом и повышающего его доверие, может быть ссылка на статью в популярном блоге (вашу или другого автора) с просьбой поделиться своими мыслями о прочитанном. Каждый новый клиент получает ту же серию писем, с отсылкой к той же статье, и видит все комментарии одновременно. Это создает чувство общности и доверия среди подписчиков. Они понимают, кто вы и что собой представляете, и ощущают принадлежность к определенному кругу.
Открыто задавайте в письмах вопросы и общайтесь с теми, кто отвечает. Ваша переписка должна восприниматься не как рекламная брошюра, а как дружеская беседа. В письмах, которых потенциальные клиенты ждут от вас, желательно проявлять свою индивидуальность. Поэтому я рекомендую вам использовать в поле «От» свое имя и фамилию, а не название компании.
Создайте себе имя с помощью рассылок
Я посещаю множество конференций и прочих мероприятий, посвященных интернету, в разных уголках мира, и всегда с интересом наблюдаю, насколько эффективны электронные рассылки для завоевания репутации среди читателей.
