Джим Кокрум - Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты
• Главное, чтобы люди хотели получать ваши письма – тогда не о чем беспокоиться. Разумеется, имеет смысл собирать и другую контактную информацию о потенциальных и реальных клиентах. Если хотите, можете записывать любые данные, вплоть до второго адреса и номера факса, однако рассылки по электронной почте – это самое дешевое и эффективное маркетинговое средство за всю историю человечества, поэтому пренебрегать им неразумно.
• Самые передовые компании, такие как Google, продолжают вкладывать миллионы в развитие и поддержку собственного почтового сервиса, который они предоставляют миллионам людей во всем мире и используют сами. Google убежден в долгосрочных преимуществах электронной почты с точки зрения маркетинга. Добавлю, что Gmail – мой любимый – и бесплатный! – почтовый сервис!
Теперь, когда я убедил вас в своем пристрастии к электронным рассылкам и объяснил, какое это эффективное и полезное средство маркетинга для любого бизнеса, перейдем к делу.
Как работают мои стратегии маркетинга по электронной почте
Несколько лет назад я прочел статью Джима о пользе и ценности электронных рассылок. На тот момент мой электронный бюллетень насчитывал пару тысяч подписчиков и приносил некоторую прибыль, но число адресатов росло очень медленно. Я принялся воплощать в жизнь советы Джима по активному расширению списка. Я создавал новые формы регистрации, начал использовать автоответчики, раздавать подписчикам бесплатные электронные книги и применять другие методы Джима. Кроме того, я зарегистрировался на eBay, чтобы привлекать посетителей на свой сайт и в результате находить среди них подписчиков. Сегодня у меня свыше сорока четырех тысяч действующих подписчиков, а бюллетень и электронные рассылки приносят более чем половину доходов нашего развивающегося интернет-бизнеса.
Скип Макграт,
«Советы продавцам на онлайн-аукционах»
www.SkipMcGrath.com
Глава 50
Инструментарий и язык электронных рассылок
Электронная почта не случайно стала главным маркетинговым средством для миллионов предпринимателей. Благодаря ей вы можете донести свое сообщение практически до любого числа потенциальных клиентов с минимальными затратами, без рисков и неблагоприятных прогнозов. И не слушайте скептиков – электронная почта работает!
За несколько долларов в месяц вы можете автоматически общаться с сотнями, тысячами и десятками тысяч реальных и потенциальных клиентов. На мой взгляд, электронная почта – лучшее из малозатратных маркетинговых средств. Идеально ли оно? Нет, но в умелых руках близко к идеалу.
В своем бизнесе я широко использую возможности маркетинга по электронной почте: у меня около пятидесяти разных списков рассылки, в которые автоматически добавляются новые подписчики. Им автоматически высылается актуальный контент по желаемой теме. После первого письма реальные и потенциальные клиенты автоматически же продолжают получать рассылки в заданном порядке и с заданными интервалами. Также я могу в любой момент послать общее письмо некоторым или всем потенциальным клиентам из одного или нескольких списков одновременно.
И все это очень просто, если пользоваться хорошим сервисом управления рассылками.
Мой любимый сервис управления почтой – www.aweber.com. Изучение бесплатных ресурсов на этом сайте – хороший способ познакомиться с языком и инструментарием электронных рассылок. Также на странице книги вы найдете ссылки и дополнительную информацию о маркетинге по электронной почте, включая свежий обучающий видеокурс.
Ниже я приведу основные термины (в логическом, а не в алфавитном порядке), которые необходимо усвоить для уверенного применения языка электронных рассылок.
Подписчик. Подписчик – человек, желающий получать от вас электронные письма. Воспринимайте каждого подписчика как личность, а не просто как электронный адрес. При любом масштабе рассылки составляйте письма так, будто обращаетесь к единственному адресату. Подписчик – ценный реальный или потенциальный клиент или партнер, который наделил вас святыней – правом отвлекать его от повседневных дел, чтобы сообщить нечто важное. Это право легко утратить в любой момент, если не подтверждать его постоянно.
Список рассылки. Всем предпринимателям, которых мне довелось консультировать, для эффективного управления бизнесом требовалось как минимум несколько списков. Во-первых, потенциальных и реальных клиентов лучше занести в разные списки. Кроме того, желательно сделать отдельный список для особо важных клиентов. Это лишь несколько примеров различных списков для одной учетной записи. Перемещение адресатов между списками также можно автоматизировать. Например, в случае онлайн-покупки задать перенос электронного адреса из списка потенциальных клиентов в список реальных. Невозможно поместить всех в один длинный список и ожидать, что рассылки окажутся для всех одинаково важны. Чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо творчески подойти к созданию разных списков. Не придумывайте себе трудностей! Лично у меня около пятидесяти списков, и распределение пользователей полностью автоматизировано при помощи сервиса по управлению электронной почтой. Именно поэтому я рекомендую использовать качественный сервис, а также изучить основы управления электронной почтой.
Спам. Спам – широкое понятие, объединяющее рассылку любых нежелательных писем. На мой взгляд, существуют два типа спама. Первый может доставить серьезные неприятности (зато его легко избежать), а со вторым, менее серьезным типом спама нужно бороться, но он не несет существенной угрозы вам или вашему бизнесу.
Серьезный спам. Спам считается серьезным, когда кто-то законным или незаконным путем собирает большое число электронных адресов: покупает или без разрешения копирует в интернете – вручную или автоматически, при помощи специальных программ (такой способ называется «веб-скрейпинг»). Если вы вводите в компьютер серию адресов, записанных от руки, или прибегаете к другим сомнительным методам, то рискуете стать спамером. И даже если вы разошлете по списку полезную информацию, это сообщение может быть воспринято как спам и принести вам неприятности (серьезные неприятности, если вы купили адреса или собрали их при помощи веб-скрейпинга[29]). Законные сервисы рассылки, такие как www.aweber.com, www.getresponse.com, www.icontact.com, www.mailchimp.com или www.constantcontact.com в целом гарантируют, что вас никогда не сочтут спамером. Дело в том, что спамерская деятельность на этих сайтах невозможна, поэтому вы не займетесь ею даже по незнанию.
Мелкий спам. Любой, кто продвигает свой бизнес по электронной почте, время от времени оказывается мелким спамером. Когда добровольно зарегистрированный подписчик теряет интерес к вашим рассылкам, или забывает, кто вы такой, и случайно нажимает кнопку «пометить как спам» в своем почтовом ящике, или же отправляет ваше письмо в спам по иным необъяснимым причинам, значит, вас зачислили в мелкие спамеры. Это случается с предпринимателями любого масштаба и неизбежно произойдет с вами. Если существенный процент подписчиков одновременно обвинит вас в спаме, проблемы возможны, но, как правило, если вы корректно ведете рассылку, только мизерная доля пользователей сочтут ваши письма спамом (у меня свыше ста тысяч подписчиков, и я получаю обвинения в мелком спаме почти ежедневно). На каждое письмо, отправленное сотне тысяч адресатов, обычно приходится тридцать-сорок жалоб на спам. Такой низкий процент ничем не грозит. Подписчики постоянно жмут кнопку «спам», но если их меньше, чем 0,1 %, опасаться нечего. Мой сервис управления рассылками ведет статистику, и никого не беспокоит, если жалобы поступают менее чем от одного человека из тысячи. В следующих главах я расскажу, как вести себя корректно с электронной почтой, но в целом замысел прост: нужно предоставлять подписчикам информацию согласно их запросу и в дальнейших письмах не слишком отклоняться от выбранной темы.
Последующие рассылки. Каждому новому подписчику при регистрации необходимо немедленно – и конечно, автоматически – отправлять письмо, подтверждающее, что он добавлен в список рассылки. Также, чтобы подписчик убедился в правильности своего выбора, сообщение должно содержать актуальный контент. За первым письмом с заданным временны´м интервалом (несколько дней, недель, месяцев, а иногда и больше) будут следовать дальнейшие автоматические рассылки. Эти дополнительные сообщения называются последующими рассылками. Доставка последующих рассылок каждому новому подписчику играет важнейшую роль в успехе вашей маркетинговой деятельности, поскольку она автоматически способствует развитию доверительных отношений с подписчиками.
