Юлия Федотченко - В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

С профессионализмом все понятно. Но что может помешать завести бизнес-аккаунт по названию торговой марки, если речь идет об оказании бытовых услуг или торговле? Парикмахерские, магазины, кафе, ателье, ночной клуб и прочее, прочее, прочее требуют узнаваемости в пределах своего города! Ответ на этот вопрос прост и однозначен. Рано или поздно (хотя нет, все-таки рано!) перед вами встанет вопрос: о чем писать? Сам формат Твиттера поставит перед вами этот вопрос, ведь заявляя аккаунт автосервиса или сосисочной, вы должны его придерживаться. Твиттер-аккаунт кафе не может страдать от неразделенной любви или жаловаться, что по дороге его с ног до головы окатила поливальная машина. Он также не может делиться радостью от встречи со старым другом или размышлениями о политике. А Твиттер живого человека, хозяина кафе или арт-менеджера клуба, может содержать и это, и многое другое (практически все, что угодно!).

Вот и получается, что писать и набирать последователей лучше всего от реального, живого человека. Который в числе прочего пишет о своей любимой работе:). Указать род деятельности можно в небольшой информационной справке, имеющейся у каждого твиттер-аккаунта. Там же необходимо разместить ссылку на свой сайт. А официальные новости или отраслевые твиты в духе крупных корпораций не особенно подходят для продвижения малого бизнеса.

Определяем аватар, стиль и частоту корпоративных твитов

Внешний облик, по которому ваш аккаунт узнают в ленте, сводится к его аватару. Это единственная картинка пользователя, которую сервис позволяет загрузить в профиль. Аватар корпоративного Твиттера должен стать симпатичным элементом, дополняющим общую концепцию и ориентированным на целевую аудиторию. Поэтому единственно правильный ответ на вопрос «Блондинка с декольте или фото наших макарон?» – конечно «макароны»! И вовсе не потому, что я недолюбливаю пышногрудых блондинок, а из-за целевой аудитории. Те, кто в основном покупает макароны, должны видеть атрибуты макаронного бренда: название, этикетку, персонажа бренда, если он есть. И еще. Они недолюбливают пышногрудых цветущих блондинок.

Корпоративный аккаунт может не только отражать причастность к бренду, но и отношение к актуальным для него событиям. Для привлечения внимания к организованному конкурсу можно разместить на аватаре изображение его эмблемы. А на все новогодние каникулы добавить волшебных праздничных атрибутов. Единственное правило – достаточно хорошие качество и условия видимости для пользователей. Картинка должна считываться легко, а значит, надо постараться избежать большого количества мелких деталей и многоцветия. Кроме того, она должна быть достаточно хорошего качества, чтобы желающие могли увеличить ее и разглядеть детали. Изменение корпоративного аватара не должно происходить слишком часто. Особенностью ленты Твиттера является то, что зачастую пользователи узнают друг друга именно по аватару. Поэтому слишком частые изменения негативно сказываются на узнаваемости ваших сообщений. Меняя аватар, лучше оставлять узнаваемые элементы. Помимо прочего, изменение корпоративной картинки может стать поводом для обсуждения с фолловерами. Пусть они сами проголосуют за лучший новогодний аватар вашего бренда, ведь им самим смотреть на него в течение всех праздников!

Что касается Твиттера, который ведется от частного лица, то наиболее целесообразно использование в качестве аватара узнаваемого фото. Есть что-то приятное в возможности видеть того, с кем ты общаешься. Уже не говоря о том, что вас начинают узнавать в лицо. Однажды, когда мы заезжали на территорию пансионата, где проходил крупнейший Российский Интернет-форум, организатор узнал меня по Твиттеру. Он увидел меня в машине, протянул «Аааа…» и без проверки по спискам запустил на территорию. Вряд ли мне бы это удалось, если бы я использовала в качестве аватара моего любимого персонажа из манги.

Язык корпоративного Твиттера связан с общей стилистикой коммуникации вашего бренда, но связь эта не тотальная. С одной стороны, надо учитывать, что жанр Твиттера достаточно свободный, ведь это – социальная сеть, в которой можно оставаться анонимным. С другой стороны, не забывайте, что у вашей коммуникации есть определенные цели, поэтому ее формат определяется с их учетом. Кроме того, при определении стиля сообщений всегда нужно ориентироваться на атрибуты бренда, от имени которого пишем. Поэтому если нашему бренду свойственен эпатаж, мы спокойно говорим пресловутые «сиськи» или памятный по Евросети «X.. вам!» Но не забывая о том, что создание эпатажного бренда предполагает более глубокую работу, чем написание матершинных твитов или даже текстов.

Однако эпатаж для нашей страны – прием довольно редкий. Наше общество более традиционно в публичных проявлениях и эпатажные крайности в продвижении брендов можно встретить нечасто. Перечислим сумму факторов и те вопросы, ответив на которые мы определим основные пожелания к стилю ведения Твиттера.

♦ Корпоративный стиль коммуникации. Анализируем публичные тексты компании, делаем вывод о том, какие части речи и речевые обороты им свойственны. Как описываются продукты компании. Что говорят спикеры, эмоциональны ли они и насколько. Что принято, а что не позволено ни в коем случае.

♦ Цели коммуникации. Возвращаемся к тому, зачем компании Твиттер. Какие ключевые задачи ставятся перед ним. Можно ли, проанализировав их, сделать предложения по стилю постов.

♦ Масштаб бренда. Какова история бренда. Насколько он узнаваем. Является ли бренд настолько масштабным, что при одном его упоминании у читателей выстраиваются устойчивые ассоциации? Если да, то какие?

♦ Атрибуты бренда. Пусть бренд-менеджер передаст вам меморандум бренда или просто все описания и ключевые характеристики, которые он продвигает. Это станет маяком в вашей работе.

Начинающие бизнес-твиттеряне постоянно спрашивают, как часто надо писать в корпоративный Твиттер, существует ли какой-то оптимальный график. Надо сказать, что западные авторы утверждают, что у Твиттера для бизнеса должно быть определенное расписание. Сетка, в которой размещение твитов того или иного типа разносится по временной шкале. Например, в 7 утра – информационный, новостной твит. В 12–13 – завуалированный рекламный твит. В 19–20 – рабочий. И в полночь – личный твит. Такой подход удобен, и вот для чего. Дело в том, что при работе агентства в интересах бренда согласовать один раз план твиттер-постинга проще. Тогда всю отчетность по работе можно привязать к исполнению утвержденной сетки.

RT @MOSCOWHOLIC

И давать слишком много информации, и уделять мало внимания для работы в Твиттере – плохо. Если вы с помощью RSS-инструментов и программ размещаете заголовки постов корпоративного блога, то ваш Твиттер не интересен. Очень важно сообщать еще и о личном.

Сторонники спонтанного ведения Твиттера говорят о том, что ценная идея, пришедшая по дороге с работы, интереснее, чем перепечатка новости. Они утверждают, что поток интересных цитат с тематического мероприятия оправдывает ваше «неурочное» и слишком частое появление в ленте. И может привести к росту последователей и интересу с их стороны.

Действительно, важно качество отчетности, привязанной к выполнению работы по ведению твиттер-аккунта. Однако важнее эффективность существования самого твиттера-аккунта. Это особенно ярко видно на истории прихода в социальные сети компании МТС (см. раздел «Отработка негатива в Интернете. Что делать?»).

Максимизируем бизнес-эффект от Твиттера. Содержание

Мы уже говорили о том, какие сообщения интересны аудитории и максимально подходят для Твиттера. В общем случае эти правила хороши и применимы для корпоративного маркетинга и спасибо @esorokina за то, как прекрасно она их описала. Однако для бизнес-твитов есть ряд дополнительных полезных правил, которые помогут сделать их еще качественнее.

Твитим для СМИ

Если вашему бренду нужны СМИ, то не забывайте твитить специально для них! В российском Твиттере есть масса интересных людей, часть из них – журналисты. Они общаются, отдыхают, но и работают, ищут интересные темы и спикеров. Обычно формат таких сообщений – интересная новость о бренде или компании с ссылкой на подробности. Кстати, для укорачивания ссылок нужно использовать специальные сервисы, которые подсчитывают переходы по ним. Корпоративный Твиттер требует максимальной информации о действиях вашей аудитории. Если вы производите большое количество твитов с новостями, хорошо бы создать специальный хэштег. Он станет удобным инструментом для каждого, кто хочет посмотреть все новости вашего бренда. Считываться такой хэштег должен легко, вполне, например, может подойти такой формат: