Андрей Парабеллум - Удвоение продаж в интернет-магазине
Корзина товаров
Ссылка на корзину должна быть не только на главной странице интернет-магазина, но и на каждой странице сайта. Лучше использовать изображение тележки или корзины, как в супермаркетах. Люди давно привыкли к этим картинкам и адекватно их воспринимают. При этом дизайн корзины должен вписываться в дизайн вашего сайта (рис. 26).
Рис. 26. Примеры, как может выглядеть корзина товаров
Сделайте так, чтобы значок корзины все время находился в поле зрения посетителя. При этом ее месторасположение должно быть одинаковым на всех страницах. А то некоторые интернет-магазины грешат «охотой к перемене мест». Никаких моментов, связанных с дезориентацией пользователя на вашем сайте, быть не должно!
Заголовок
Раньше в интернет-магазинах было модно писать в заголовке под шапкой сайта фразы типа «Добро пожаловать в наш интернет-магазин!», «Мы любим и ценим наших покупателей», «У нас лучшее соотношение цены и качества» и т. п.
Однако вскоре их владельцы поняли (к сожалению, далеко не все), что это просто общие слова. А зачем писать то, что ничего не значит для покупателей, не дает им конкретных выгод или предложений, а лишь занимает место на сайте? Поэтому от таких заголовков стали уходить.
Вы можете поступить умнее и вместо общих слов писать конкретику – уникальные торговые предложения или миссию интернет-магазина.
Текст должен быть недлинным, так как на главной странице никто много не читает. Важно, чтобы он был емким, содержательным, отражал суть магазина и предложения.
Главное – максимальная передача выгоды от вашего интернет-магазина и информативность. Можно дополнить текст ссылкой «Подробнее», которая будет вести, например, на страницу раздела «О компании». Заголовок реально влияет на конверсию.
Блок регистрации
Это обязательная составляющая, которая должна быть на главной странице. Самая большая проблема с данным блоком – отсутствие аргументации, зачем пользователю регистрироваться на сайте При этом человек должен понимать, зачем ему это делать и какие выгоды он при этом получит.
Например, «Зарегистрируйтесь, чтобы получить 5 %-ную скидку постоянного клиента» будет работать намного лучше, чем «Зарегистрируйтесь на нашем сайте» или просто ссылка «Регистрация».
Контакты
Раздел с контактами тоже очень важен. Помимо собственно контактных данных и банковских реквизитов здесь необходимо указать полный адрес вашего магазина, так как это значительно повышает доверие.
Если у вас нет юридического адреса, укажите хотя бы почтовый адрес владельца интернет-магазина. Наличие адреса повышает доверие! Это связано с тем, что люди думают: «Раз есть физический адрес – значит, магазин реально существует и не скрывается, значит – можно доверять».
Поиск
На всех страницах сайта обязательно должно быть поле для поиска товаров. Удивительно, но в некоторых интернет-магазинах отсутствует поддержка поиска по сайту. Убедитесь, что на вашем сайте есть поиск. Более того, сделайте функцию поиска максимально заметной. Чаще всего пользователи ищут ее в правом верхнем квадранте.
Если товар, который ввел пользователь, отсутствует в вашем магазине, нельзя показывать пустую страницу с сообщением, что ничего не найдено. Так вы растеряете потенциальных клиентов. Предлагайте похожие товары из смежных категорий или продукты другого производителя. Если это невозможно, показывайте хиты продаж из различных категорий, продукцию со скидками и по акциям или просто последние новинки.
Чего не должно быть на главной странице
Теперь поговорим о том, чего не должно быть на главной странице.
Pop-up окна
Всплывающие окна отрицательно сказываются на конверсии посетителей в клиентов. Дело в том, что сегодня пользователи Интернета на каждом шагу сталкиваются с надоедливыми всплывающими окнами, и они их раздражают на подсознательном уровне.
Многие понесли финансовые потери из-за всплывающих окошек, попав на уловки мошенников У некоторых даже был нанесен вред компьютеру или произошла утечка ценной информации. Поэтому, увидев очередное всплывающее окно, многие автоматически закрывают сайт.
Уйма счетчиков
Пользователи плохо воспринимают большое количество счетчиков статистики и разных систем баннеров. Это давным-давно не работает, более того – негативно сказывается на мнении о вашем интернет-магазине. Сегодня существует много способов получать статистику на сайте вообще безо всяких счетчиков (или с помощью скрытых).
Обмен ссылками и баннерами – тоже устаревшая технология, от которой мало толку. Это лишь засоряет свободное пространство на сайте и отвлекает пользователя от покупки. Регистрация в разных каталогах, которые требуют разместить свою кнопку на вашем сайте, тоже давно не работает.
В интернет-магазине достаточно использовать какой-нибудь один счетчик, а свободное место на главной странице лучше использовать для размещения товаров.
Ссылка на главную страницу
Да, вы не ошиблись, на главной странице иногда есть ссылка на… главную страницу. С точки зрения логики ссылаться на самого себя – серьезная ошибка. Ведь если нажать на такую ссылку, окажешься там же.
Запутанная проблема, которой следует избегать. Ссылку на главную страницу можно делать только на логотипе вашего интернет-магазина, это вполне естественно и понятно.
Пример удачной шапки интернет-магазина
Напоследок приведем пример, на наш взгляд, удачной шапки одного интернет-магазина, продающего все для спорта и активного отдыха (рис. 27).
Здесь соблюдаются почти все требования к юзабилити к главной страницы. Есть запоминающийся логотип со слоганом. Мы видим телефон, написанный жирным шрифтом. Присутствуют горячие разделы с вопросами по оплате, доставке и возврату. Очень интересно сделана корзина в виде яркого рюкзака.
Рис. 27. Пример удачной шапки интернет-магазина
Отличное и очень интересное решение, которое по достоинству оценит целевая аудитория данного магазина – любители спорта и активного отдыха. Присутствует поле для поиска, кстати, тоже интересно оформленное.
Несомненным плюсом также является отображение в виде неброских сереньких иконок основных конкурентных преимуществ интернет-магазина.
Юзабилити: корзина и оформление заказа
Корзина товаров и оформление заказа в интернет-магазине – традиционно самое «узкое» место, на которое приходится довольно большой процент потери продаж (до 100 %!).
В юзабилити оформление заказа является одним из самых сложных процессов. Поэтому корзину и оформление заказа практически всегда можно и нужно постоянно оптимизировать, подстраивая под потребности вашей аудитории.
Основная проблема с процессом заказа
Основная проблема заключается в том, что потенциальные клиенты по разным причинам не доводят процесс покупки до конца и бросают оформление заказа (даже если уже приняли решение), потому что у них возникают какие-то сложности или вопросы.
Им непонятно, как оформить заказ, или данный процесс вызывает трудности. На решение пользователя отказаться от оформления заказа может повлиять множество факторов, которые на первый взгляд кажутся мелочами. Однако тестирование показывает, что, например, если ссылка будет слабо подчеркнута или недостаточно видна, это уже может отрицательно сказаться на продажах.
Ваш покупатель подсознательно ищет причины, почему ему не стоит покупать в интернет-магазине, и ваша задача – не давать ему оснований для таких мыслей. Рассмотрим основные моменты юзабилити корзины товаров и процесса оформления заказа, за счет проработки которых можно существенно поднять уровень продаж.
Одинаковое оформление блока корзины
Мы уже говорили, что крайне важно, чтобы блок корзины на разных страницах оставался на одном и том же месте и никуда не «уезжал».
Еще раз напомним: у человека должна возникнуть абсолютно четкая «привязка» к месту расположения блока корзины. Где бы на сайте он ни находился в текущий момент, должен всегда быстро найти корзину. Иначе вы будете создавать у пользователя ощущение дискомфорта. А это негативно скажется на продажах.
В России данная проблема актуальна даже для серьезных интернет-магазинов, у которых местоположение корзины на разных страницах сайта неодинаково.
Неизменным должно оставаться и оформление блока корзины: на разных страницах – одни и те же шрифты, их величина, цвет и фон.
Все это очень важно потому, что в процессе оформления заказа человек принимает несколько последовательных решений, и на каждом этапе существует риск прервать эту процедуру.
Поэтому надо стараться избегать любых конфликтных ситуаций, даже на подсознательном уровне. Если человек почувствует неуверенность и ему покажется, что корзина от него «бегает», это может привести к отказу от покупки.
