Юлия Федотченко - В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения
ТВИ-КЕЙС: 200 ФОЛЛОВЕРОВ ЗА ОДИН ДЕНЬ
@pr_a_tak завела аккаунт в Твиттере на Russian Internet Week. Твилента с хэштегом #riw09 транслировалась на больших экранах в различных залах. @pr_a_tak активно участвовала в обсуждении выступлений докладчиков и комментировал события. Сразу результат – две сотни фолловеров и личные знакомства с авторитетными персонажами в сфере интернета.
«А у тебя есть Твиттер?»
В нескольких фильмах, которые я недавно смотрела, герои задавали друг другу вопрос «А у тебя есть Твиттер?» Я понимаю, что, скорее всего, это проплаченная скрытая реклама разработчиков. Тем не менее надо позволить друзьям, коллегам и партнерам возможность зафолловить вас. В тот момент, когда это будет удобно. Или когда они заведут себе аккаунт в Твиттере. Или когда получат от вас электронное письмо и решат следовать за вами.
Поэтому разместите ссылки на ваш аккаунт в Твиттере, включив электронный адрес в подпись. Напишите на сайте «Следуйте за нами в Твиттере» и дайте гиперссылку. (Обращаю внимание, что ссылка должна открываться в новом окне, чтобы человек оставался на вашем сайте.) Разместите свой аккаунт на визитках и прочей рекламно-сувенирной продукции. Все эти усилия, шаг за шагом, приведут вас к тем результатам, которых вы хотите добиться. А именно – к популярности в Твиттере!
...ТВИ-КЕЙС: ЗАФОЛЛОВЬ И РАСПИШИСЬ
Когда мы впервые собрались на тви-пати, то решили провести небольшую акцию. Мы сделали себе специальные белые футболки с именами и твиттер-аккаунтами (рис. 2.18). На самой вечеринке мы разрешали любому желающему написать на футболке свой твиттер-аккаунт после того, как он нас зафолловит. Результат – вирусные фотографии в Твиттере и FaceBook, активные обсуждения и, конечно, десятки новых фолловеров!
Рис. 2.18
Один в поле не воин
Есть такой термин – «интегрированные маркетинговые коммуникации». Это о том, что нужно использовать различные инструменты продвижения, компонуя их наиболее выгодным способом для решения поставленных задач. Конечно, сам по себе Твиттер пока вряд ли может претендовать на собственное место рядом с телевидением, наружной рекламой или выставками. Но вкупе с другими социальными сетями уже можно говорить о достаточно приличном охвате аудитории. Причем эта аудитория, благодаря возможностям таргетинга, будет полностью целевой. В отличие, например, от телевизионной „пушки, стреляющий по воробьям". По состоянию на осень 2010 г., в разных комбинациях возможности интеграции с Твиттером предоставляют ЖЖ, Facebook, Афиша и AlterGeo....RT @MOSCOWHOLIC
Твиттер, как и любая социальная сеть, засасывает. Но в продвижении нельзя использовать лишь один инструмент или канал при общении с потребителем.
Авторизоваться в ЖЖ и Афише можно, используя логин и пароль из Твиттера (рис. 2.19-2.22). После этого можно присоединяться к сообществам, добавлять друзей, а также отправлять личные сообщения и комментировать записи.
Рис. 2.19
Рис. 2.20
Рис. 2.21
Рис. 2.22
Для интеграции постов из ЖЖ и Афиши нужно в окне настройки ввести данные своего аккаунта в Твиттере. В зависимости от настройки в Твиттере может осуществляться автоматический или ручной перепостинг сообщений и комментариев. Для выборочной публикации следует щелкнуть на значке Facebook или Twitter – они располагаются под полем для ввода текста (рис. 2.23).
Рис. 2.23
После привязки учетной записи Твиттера в Facebook по умолчанию будет осуществляться кросс-постинг всех твитов на стене (рис. 2.24).
Рис. 2.24
Любители 140-символьного общения могут сообщать о своем местоположении, «связав» тви-аккаунт с аккаунтом гео-социального сервиса AlterGeo. При щелчке в приложении AlterGeo на кнопке Чекин информация «Я тут…» автоматически появляется на тви-ленте (рис. 2.25). Кстати, за наибольшее количество «чекинов» можно стать «мэром» заведения и получить бесплатные напитки и прочие бонусы.
Рис. 2.25
Теперь, я думаю, вы полностью готовы к переходу на новый уровень общения в Твиттере и можете в нем не только найти друзей, но и заработать. Как эффективно использовать микроблоггинг для личного и корпоративного бизнеса, читайте у @pr_a_tak в главе 3. И… follow me on Twitter!
На связи, @esorokina
Глава 3 @pr_a_tak: Твиттер для бизнеса
Нужен ли Твиттер вашему бизнесу?
Наверное, после такого заголовка можно было бы написать короткое «Да!» и ограничиться этим. Но это было бы, во-первых, слишком просто, а во-вторых, не совсем верно. Уже не говоря о том, что просто нечестно по отношению к читателю, который купил эту книгу и вряд ли удовлетворится подобной краткостью:).
Ошибки старта
На десятках Интернет– и не только конференциях идут бурные обсуждения вроде бы успешных и не очень примеров использования Твиттера. Часть из них поражает воображение опытного маркетолога и наводит на размышления о целях такого инструмента коммуникации. Так, осенью 2009 г. в ходе крупного Интернет-мероприятия RIW-2009 (Российская неделя Интернета) был приведен удивительный пример. Представитель розничной сети электронных товаров «Эльдорадо» рассказал об успехах продвижения своей компании в социальных сетях. Оптимальным инструментом они посчитали именно Твиттер, который на тот момент насчитывал всего 76 000 русскоязычных пользователей. А, например, сервис Одноклассники с его многомиллионной аудиторией остался в стороне и не вошел в сферу интересов менеджмента компании. Непостижимый выбор! Особенно если вдуматься в несколько «говорящих» цифр крупнейшего ритейлера электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье. В том же 2009 г. количество участников программы для постоянных покупателей (держателей дисконтных карт) составило 3,7 млн человек. А по состоянию на 1 февраля 2010 г. число сотрудников этой сети превысило 16 тысяч человек. Что мы видим сегодня, жарким летним днем 2010 г., когда прошло чуть меньше года с момента выступления маркетолога «Эльдорадо»? Аккаунт компании с несколькими миллионами постоянных покупателей насчитывает 932 фолловера (рис. 3.1).
И на этом густо засеянном поле всходят ростки коммуникации бренда в социальных сетях…
19 мая 2009 г. стартовал Твиттер-аккаунт компании Panasonic. По информации компании, более 15 000 прочтений было у инициирующих коммуникацию сообщений по подбору имени аккаунта. Одновременно со своим рождением аккаунт @Panasonic_ru провел специальную акцию по продаже бритв (рис. 3.2). В результате из 23 000 русскоязычных твиттерян бритвы купили 11 человек.
Рис. 3.1
Рис. 3.2
Неужели ради этого стоило разворачивать бурную деятельность и тратить рабочее время и бюджеты, выделенные на продвижение бренда в России? Конечно, нет. Использование сервиса как канала продаж для крупных брендов – идея утопическая. Судя по предпринятым Panasonic действиям, в компании это поняли. Однако усилия всемирного бренда и агентства, продвигающего его в Твиттере, на реализации разработанной концепции не закончились. История создания и развития аккаунта стала информационным поводом для продвижения компаний с помощью других каналов и на других площадках. Среди них известные и хорошо читаемые средства массовой информации, ключевые ИТ-мероприятия, неформальные Интернет-тусовки.
Действия российского представительства компании в социальных сетях достаточно последовательны. На сегодня российское представительство Panasonic достигло следующих показателей эффективности в соцсетях.
♦ группа ВКонтакте – 6587 участников;
♦ страница в Facebook – 852 человека выбрали Like;
♦ блог в Livejournal – 74 читателя;
♦ канал в YouTube – 62 подписчика;
♦ аккаунт в Твиттере – 2012 фолловеров.
Аудитории этих аккаунтов, конечно, пересекаются. Поэтому достоверно посчитать, со сколькими уникальными пользователями связывается бренд со страниц соцсетей очень сложно. Именно в этот момент приверженцы присутствия брендов в Твиттере начинают говорить о том, что цели такого присутствия совершенно иные. Они коренным образом отличаются от целей рекламных кампаний и решают другие задачи бренда. Какие же, спросите вы? И будете правы, потому что в общем случае достаточно точно и достоверно ответить на этот вопрос не просто. Но все же можно выделить несколько задач, которые бизнес может эффективно решить с помощью Твиттера в условиях российских реалий.
Для чего хорош Твиттер
Имидж
Репутация многих компаний завязана на высокие технологии, следование или даже определение новейших трендов. В этом случае использование Интернет-инструментов, которые находятся на слуху у всего мира, имеет нужный эффект. Раз бренд первым приходит сначала в Livejournal, потом в Твиттер, а затем и в AlterGeo, значит, он пользуется самыми новыми технологиями. А раз он пользуется самыми прогрессивными технологиями, значит, и сам он – передовой!
