Андрей Парабеллум - Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Лента новостей
Итак, ваш клиент подписан на вашу страничку в Facebook либо ВКонтакте. Когда вы что-то публикуете, он видит это в своей ленте новостей. Первоначально это было привилегией сайта ВКонтакте, затем и Facebook – пользователь входит на сайт и сразу попадает в свою новостную ленту, где отображаются обновления страниц, на которые он подписан, фотографии друзей, их высказывания и прочие события.
Материал появляется в ленте, когда человек нажимает «Мне нравится». Какие материалы лучше публиковать в соцсетях? В первую очередь полезные статьи Статьи – это вообще основа полезного контента. Их потенциальный читатель через какой-то период проникается доверием к вашей компании и тем самым становится уже не «холодным» клиентом, а «теплым» Вместе со статьями стоит публиковать интервью с экспертами в вашей области, пресс-релизы, демонстрировать ваш продукт.
Он уже кое-что знает о вас, читает отзывы других людей. Возможно, его заинтересовал рекламный текст о вас, и он пришел на ваш сайт, сайт ему понравился, он еще раз нажал «Мне нравится» и т. д.
Посетитель уже становится «теплым» клиентом, и ему уже легче что-то продать.
Настоящим событием и «горячей точкой» в ленте новостей может стать предложение недели Вы можете провести эту эффективную и эффектную акцию только среди ваших друзей ВКонтакте либо в Facebook. Предложите им товар недели или специальную скидку, например 10 %. Хорошо сработает и наиболее привлекающее аудиторию слово «Бесплатно», например бесплатная доставка или бесплатный подарок-бонус при покупке чего-либо.
Отзывы клиентов
Следующий способ – это обязательно отзывы ваших клиентов. Лучше всего, если это будут видеоотзывы. Для подобных съемок требуется какой-либо привлекающий, красивый фон: цветы, стильный интерьер, пляж и т. д. Все, чтобы видео захотелось посмотреть.
Видеоотзывы имеют очень высокий рейтинг доверия. Вы публикуете видеоотзыв и ссылку на конкретного человека, чтобы у аудитории не возникало ощущения, что персонаж виртуален или является вашим же сотрудником. Ссылка должна указывать на живого, реального человека: «Вот отзыв Марии, которая была у нас на массаже, и вот ее страница в Facebook либо ВКонтакте».
Эффект можно усилить. Нужно стимулировать клиентов – просто так они не любят давать отзывы. А если вы скажете: «Запишите нам сейчас на камеру небольшой отзыв, и мы дополнительно вам дадим что-то в подарок», многие согласятся. Вместо подарка можете предложить 10 % на следующую услугу, на будущий заказ.
Довольный клиент записывает отзыв, вы его выкладываете и отмечаете его на видео. Точно так же можно поступить и с фотографией. Фото делается, разумеется, с согласия клиента и размещается онлайн вместе с ссылкой на его аккаунт в той или иной социальной сети.
Можно оформлять, например, и рукописные отзывы Клиент пишет отзыв от руки, ставит свой автограф, вы сканируете его и выкладываете в свой фотоальбом. Отмечаете автора – пользователя соцсети аналогичным образом.
И все же наиболее мощным инструментом является видеоинформация. Особенно здорово это работает в сфере услуг. Например, это может быть видео о массажном салоне: вот клиент готовится, ложится, его массируют – получается что-то вроде видеообзора услуги. Это очень наглядно и привлекательно.
Тест-драйвы
Также вы можете предлагать тест-драйвы ваших продуктов. «Только для наших друзей ВКонтакте (или наших друзей в Facebook) мы предлагаем бесплатно наш продукт». Это называется «тест-драйв».
Для физических товаров это может быть так называемый метод щенка. Вы даете человеку что-либо на пробу, как щенка подержать в руки ребенку, – пройдет 5–7 дней, и расставаться им уже не захочется. Ваш потенциальный клиент скажет: «Давайте я его куплю, потому что он такой классный, пушистый, мягкий (это в случае щенка)».
Это один из секретов, в зоомагазинах именно так частенько и поступают. Когда посетитель заходит с маленьким ребенком, то самым лучшим будет предложить: «Возьмите щенка на выходные, а потом решите, нужен он вам или нет». После таких выходных ребенок, как правило, не отдаст уже щенка, и придется его покупать. Этот метод годится и для другой продукции.
Конкурсы
Вы можете проводить конкурсы с призовым фондом. Призами будут, соответственно, ваши продукты. В чем могут заключаться конкурсы? Ничего сложного. Например, конкурс на лучший комментарий к вашей фотографии. Вы выкладываете фотографию – это может быть как изображение вашей продукции, так и ваш собственный фотоснимок или портрет – и объявляете старт конкурса. Появляется целая лавина комментариев. Набрав достаточное их количество, вы просите участников голосовать. Количеством кликов «Мне нравится» к тому или иному комментарию и определяется победитель.
Кроме конкурса комментариев, вы можете провести конкурс на лучший слоган. Если у вашей компании говорящее название, вы можете попросить написать рекламный слоган для нее, в котором обязательно бы использовались слова из названия компании. Вас ждет небывалый креатив! Во-первых, вы получите множество интересных слоганов, во-вторых, все это будет отображаться в многочисленных новостных лентах, и остальные пользователи будут наблюдать и интересоваться: «Что-то они там пишут? Нужно зайти, посмотреть, что это за компания такая!»
А вот еще идея – соревнование на лучшее фото клиента с вашим продуктом либо фотография вашего продукта в необычном месте. Например, в случае мягкой игрушки фотография может называться: «Я, дочка и наш новый плюшевый друг» Ну а если вы путешествуете и увидели в Сети объявление о конкурсе, почему бы не сфотографировать любимую мягкую игрушку подпирающей Пизанскую башню?..
Или же организуйте конкурс на самый нетрадиционный способ использования нашего товара. Можно, например, попросить ваших друзей-клиентов сочинить короткий рассказ. Допустим, «Напишите историю в 7 предложений о нашем продукте» или «Как Красная Шапочка шла по лесу и встретила мягкую игрушку».
Все победители должны награждаться призами – это мотивирует к участию!
Флешмобы
Один из самых сильных и очень мощных инструментов абсолютно бесплатного привлечения к вам людей – это флешмобы. Особенно хорошо это работает в сфере услуг. Флешмоб – это акция, когда множество людей, как правило, даже незнакомых между собой, одновременно делают нечто одинаковое.
Механизм проведения флешмоба несложный. Объявите розыгрыш призов. Запустите какой-либо тренинг, не требующий никакой оплаты за участие в нем, единственное условие – участники обязаны его пропиарить (разумеется, можно продумать и другие выгодные лично вам условия) Предложите и дополнительный бонус – допустим, тот, кто пиарит, получает 50 %-ную скидку на сеанс массажа (буквально по себестоимости).
Вы говорите своим клиентам, что они получат «вкусный», заманчивый приз, что-то ценное и привлекательное, если примут участие в виртуальной пиар-кампании. Что означает «виртуальная пиар-кампания»? Ваши клиенты должны у себя в социальной сети написать, к примеру, сообщение следующего вида: «Я участвую в такой-то акции и получу в подарок вот это. Ты тоже можешь. Смотри подробности здесь». Вы сразу даете ключевую фразу для этого сообщения.
Итак, мы сообщаем клиентам о бонусе – ценном подарке, полезной информации, скидке, – который они получат, пропиарив нашу компанию на своей странице в соцсети. При этом подчеркиваем, что акция ограничена по времени и длится, скажем, «с 33 по 35 мартобря».
Можно усилить эффект, предложив тому, кто пропиарит вас в наибольшем количестве мест, дополнительный суперприз.
То есть все получат приз за пиар, а тот, кто особенно отличится и преуспеет в этом, – получит суперприз. Это хорошо мотивирует.
Подобные флешмобы стоит проводить, когда у вашего аккаунта в соцсети уже набралось достаточное количество друзей-подписчиков – хотя бы человек пятьсот, потому что из них среагирует на это предложение 15–20 %. Это неплохой показатель, поскольку, если даже 100 человек одновременно пиарят вас и вашу акцию, это будет достаточно сильной рекламой.
«Биглион» (www.biglion.ru) запускал нечто подобное, когда разыгрывал автомобиль. Пиар-акция давала возможность принять участие в розыгрыше. На этом флешмобе они очень сильно нарастили свою базу, получив чуть ли не миллион новых подписчиков. Было объявлено, что среди самых активных и продуктивных участников акции будет проведен розыгрыш автомашин. Они разыгрывали три «Форда Фокуса» и благодаря этому получили 1 000 000 новых человек себе в базу.
Таким образом, за 1 000 000 рублей, примерно такова стоимость трех автомобилей «Форд Фокус» самой базовой комплектации (ну, может, 1 200 000), «Биглион» получил 1 000 000 «новобранцев» в базу. Получается примерно по рублю за человека Это очень дешево, конечно.
Когда мы устраиваем флешмобы, объявляем конкурс и мотивируем всех к пиару, начинает действовать еще и вирусный эффект. Если у вас база достаточно разветвленная и обширная, многие пользователи могут следить за процессом пиара, и не исключено, что подумают: «Я тоже должен поучаствовать! Все побежали – и я побежал!»
