Ирина Макарова - Управление человеческими ресурсами. Уроки эффективного HR-менеджмента

5. Будьте уверены в себе. Уверенность – это отстаивание своих прав таким способом, который не ущемляет права других: без заносчивости, агрессии и высокомерия. Как справедливы слова Джэка Уэлча: «Заносчивость – пагубная черта, как и явное честолюбие. Уверенность в себе полезна, но важно, чтобы она не перешла в заносчивость. По-настоящему уверенному в себе человеку свойственна восприимчивость: он приветствует изменения и новые идеи из любых источников, не боится того, что его взгляды будут поставлены под сомнение, и получает удовольствие от интеллектуальных схваток, которые развивают идеи. Благодаря уверенным в себе людям организация в целом воспринимает идеи и обучается новому. Как найти таких людей? Они довольны собой и не скрывают этого».

6. Будьте преданны делу, компании: не критикуйте в присутствии подчиненных фирму, ее руководство, свою должность. Уверенное и оптимистичное поведение руководителя внушает людям доверие и чувство спокойствия.

7. Не бойтесь выражать свои чувства. Не выражая чувства (смех, слезы), у человека затрудняются отношения с окружающими, сокращается полнота ощущения от жизни. Человек, который обнаруживает низкую степень эмоциональности, может обладать симптомами депрессии, такими как склонность к тревогам, неуверенность в будущем, социальное отчуждение, чувство вины, неудовлетворенность жизнью. Люди, обладающие хорошими способностями межличностного общения, обычно более жизнерадостны и счастливы, чем те, у кого мало личных контактов. Состояние отчуждения от общества не ведет к душевной и физической бодрости. Как писал известный писатель Моэм, «судьба – это характер».

Но при этом будьте последовательны; смена настроения от эйфории до депрессии – все это отражается на деятельности коллектива. Нужно быть более гибким, самоорганизованным и самоконтролируемым, чтобы быстрее и легче реагировать на новые изменяющиеся условия окружающей среды. Жизненные и деловые проблемы рассматривайте как вызов судьбы, с которым надо справиться. Марк Аврелий сказал: «Каждое дело делай так, будто оно последнее в твоей жизни».

8. Спокойно принимайте свои неудачи и учитесь на них. Терпение – это умение стойко, не жалуясь выносить неудачи, кризисы, испытания. Это способность справляться с разочарованием и препятствиями на пути к достижению цели. Помните, что успех приходит к тем, кто держится стойко и продолжает двигаться вперед.

9. Учитесь преодолевать стрессы. Эффективная переносимость стресса – это репертуар подходящих реакций на трудные ситуации; способность быть спокойным и собранным, встречать трудности, не поддаваясь сильным эмоциям; умение поддерживать оптимизм перед лицом неожиданных перемен и негативных переживаний. Наилучшим известным нам способом сохранения эмоциональной сдержанности и стрессо-устойчивости является нажатие кнопки «пауза». Данный метод не что иное, как способ эмоциональной сдержанности для сохранения самообладания, контроля над собой, т. е. когда вы плену эмоций, сделайте перерыв, небольшую передышку, своеобразный «стоп-кадр», чтобы разобраться в ситуации, в своем отношении к ней.

Как говорится, «умные люди не обижаются, а делают выводы». Признание неудач – это необходимая составная часть человеческого опыта: они дают возможность лучше узнать самого себя, исправить свои действия в будущем, ощутимее почувствовать вкус успеха, победы.

10. Умейте грамотно критиковать и воспринимать конструктивную критику, особенно снизу. Простой закон жизни – вы добьетесь от людей больше с помощью меда, чем уксуса. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы. Вот правила эффективной критики:

• Критика должна быть направлена на позитивные изменения в будущем, а не на поиск виноватых.

• Критика должна опираться на факты, а не на эмоции.

• Критиковать можно действие, но никак не качества человека.

• Недопустима критика начальника в присутствии подчиненных.

• Критикуй наедине, хвали при всех.

• Сотрудник должен иметь возможность высказаться по поводу ситуации и путей ее исправления.

• Закончить критику лучше позитивом, оптимистично или подведением итогов.

В менеджменте важна профилактика наказания: для этого используйте правило «горячей печки». Как известно, горячая печь излучает жар, т. е. предупреждает, что прикосновение к ней вызовет боль. Горячая печь обжигает и немедленно вызывает боль (наглядность наказания). Горячая печь обжигает всегда (неотвратимость наказания) и всех одинаково (справедливость наказания).

Будьте объективны и справедливы в своих отношениях с подчиненными. Никогда не давайте необдуманных обещаний, не спешите с поощрениями. Не стремитесь всем понравиться, не обрастайте любимчиками. Помните народную мудрость, что опираться можно только на тех, кто сопротивляется.

11. Подавайте хороший пример. Ведь, как известно, рыба гниет с головы. Специалисты отмечают, что только 20 % ошибок допускается из-за профессиональных компетенций работников, а 80 % – это вина их менеджеров. Сегодня работать нужно не больше, а умнее: легко быть занятым, но трудно быть результативным. Слишком много работающий (трудоголик) менеджер не может быть эффективен, так как он, как правило, не высыпается, всегда усталый, раздраженный. Трудоголизм – это зависимость подобно наркотической или алкогольной. И как следствие наличие синдрома хронической усталости, синдрома выгорания менеджера, в основе которых неудовлетворенность человека жизнью, работой, уход от самого себя, семьи, друзей. Следует помнить, что жертвы не нужны никому: ни боссам, ни подчиненным, ни семье. Люди тянутся к сильным, оптимистичным личностям, заряжаясь от них положительной энергией, энтузиазмом. Поэтому руководителю нужно уметь релаксировать, восстанавливать свой энергетический баланс, поддерживать в себе хорошее расположение духа, хорошее настроение, жить в гармонии с собой и миром. Нужно любить себя!

12. Умейте благодарить своих подчиненных. Люди любят ощущать свою значимость, ведь «если в подчиненных видеть ослов, то у них вырастают уши». Помните, что успех компании – это заслуга ее сотрудников, неудачи – это вина руководства. Поэтому когда дела идут плохо, меняют не работников, а руководителей.

• Не стесняйтесь посылать людям импульсы ваших симпатий. Будьте любезны, умейте слушать и смотреть в глаза. Всегда помните слова: «Открывая чужую дверь, одень улыбку».

• Заботьтесь о своих сотрудниках и умейте их защищать. Подчиненный должен знать, что он вносит вклад в общее дело, что он интересен своему руководителю как личность и специалист. Он должен чувствовать, что начальник заботится о его успехах. К сожалению, порой правильно говорят: «Нанимаются в фирму, уходят от менеджера». Уважение людей – понятие взаимное: если вы его проявляете, то, скорее всего, получите в ответ то же самое.