Ицхак Адизес - Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей

Чтобы выразить свое восхищение E-собеседником и продемонстрировать желание понять его, скажите: «Мне хотелось бы лучше понять вас. Позвольте задать вам вопрос». Не забудьте, что любое высказывание следует построить как вопрос.

Если E начинает сердиться – а он весьма вспыльчив – повторите: «Простите, но мне хотелось бы понять, в чем состоят ваши планы, чтобы должным образом воплотить их в жизнь».

Если, задав ряд вопросов, вы так и не разобрались, что имеет в виду E, найдите среди присутствующих того, кто считает, что понял услышанное и может растолковать его смысл остальным. Часто таким «переводчиком» оказывается тот, кто хорошо знает E и может объяснить его идеи. Если первый переводчик потерпел фиаско, пусть это попробует сделать кто-то другой. Ищите переводчика, пока E не скажет: «Да. Именно это я и имел в виду». Непременно позаботьтесь о том, чтобы атмосфера была доброжелательной и люди не спорили, а старались понять друг друга.

Чтобы услышать собеседника, E должен выслушать самого себя

После того как E выскажется, его взгляд нередко становится отсутствующим. О чем он думает? Он вслушивается в собственную тираду, чтобы понять, сумел ли он адекватно выразить свою мысль.

Не мешайте ему. Помолчите и подождите. Вас ждет нечто весьма любопытное. Часто, вернувшись на землю, E начинает опровергать собственные тезисы: «На самом деле я имел в виду нечто совсем другое…» Это означает, что он недоволен своим выступлением. Мысли, высказанные вслух, не успели вызреть. Далее все повторяется: E излагает свои соображения и обдумывает сказанное. Его взгляд вновь делается отсутствующим, после чего он спускается на землю и говорит: «А еще мы должны…»

Так выглядит процесс созидания. Подобным образом пишется книга – итоговый вариант имеет мало общего с черновиком. Хорошая книга переписывается много раз.

Если вы A, вас так и подмывает сказать: «Вы противоречите сами себе, это полная бессмыслица». Воздержитесь от замечаний такого рода, не мешайте E творить. Он созидает на ходу, и ему нужна благожелательная аудитория.

Если взгляд E прояснился и он смотрит на вас, значит, процесс завершен. Если вы будете терпеливы и позволите ему разобраться со своими мыслями, он спросит вас: «Что вы об этом думаете?» Пытаясь поторопить E, вы выведете его из себя. Поэтому наберитесь терпения и ждите.

Какого бы стиля ни придерживались вы сами, всегда имейте при себе блокнот. Он пригодится и в данной ситуации. Пока E витает в облаках, вы можете привести в порядок собственные мысли и сформулировать следующий тезис. Проводя занятия с клиентами, я требую, чтобы каждый имел при себе блокнот. Участники дискуссии записывают то, что хотят сказать, вместо того чтобы перебивать других. Это помогает соблюдать дисциплину на собрании.

Просите его повторить ваши слова

Попросив E повторить ваши слова, будьте готовы к сюрпризам. Почему? Потому что речь собеседника наводит его на новые мысли и он воспринимает сказанное через призму собственных только что возникших идей.

Если вы хотите, чтобы E выполнил ваше распоряжение, а не действовал по своему усмотрению, непременно попросите повторить то, что вы сказали, и убедитесь, что он уяснил все PAEI-аспекты вопроса, т. е. что, как, когда и кто должен сделать.

Принятие решений

Если возникает проблема, не обращайтесь за помощью к E

Если вы отправитесь к E с одной проблемой и попросите, чтобы он помог вам решить ее, вы уйдете из его кабинета с десятком нерешенных проблем.

E обожает решать проблемы, но при этом он отдается потоку сознания, попутно задаваясь множеством вопросов и тем самым усложняя проблему. Собственные идеи вызывают у него такое воодушевление, что ему не терпится опробовать их на практике. Любая проблема, с которой вы к нему придете, напомнит ему о сотне других нерешенных проблем, и он попытается решить их единым махом и начнет раздавать поручения направо и налево.

В конце концов большинство сотрудников приходит к выводу, что идти с проблемами к E нельзя. Если он интересуется: «Как дела?», – ему отвечают: «Прекрасно».

Однако если вам не избежать встречи с E, не показывайте ему готовый продукт – окончательное решение. Дайте ему возможность дополнить, изменить и одобрить его, сделав своим собственным, одним словом, найти способ поставить его себе в заслугу.

Придерживайтесь повестки дня

Как помешать E принимать решения в характерной для него манере – постоянно перескакивая с одного на другое? Я разработал комплекс строгих правил, которые помогают обуздать E на собрании.

Следует заранее продумать повестку дня и оповестить о ней людей как минимум за двадцать четыре часа до собрания. После того как повестка дня разослана участникам собрания, вносить в нее изменения не разрешается.

Любой материал в рамках повестки дня должен быть представлен как минимум за двадцать четыре часа до собрания, чтобы участники могли ознакомиться с ним до собрания. Читать на собрании запрещается: если люди будут знакомиться с документами во время обсуждения, они не смогут участвовать в прениях. Раздавать информационный материал на собрании нельзя.

E не должен вести собрание, потому что он нарушает любые правила. Обычно руководить собранием я прошу A или I. Это не означает, что E лишается права принимать решения, – если за окончательное решение отвечает именно он, никто не снимает с него ответственность. Но на собрании он должен слушать других и выступать в свой черед.

Работая с компанией, я обычно формирую исполнительный комитет, в состав которого входят носители каждого из четырех стилей. На собрании каждый из них выполняет определенную задачу. В комитете непременно есть Интегратор. Обычно именно его я прошу вести собрание, однако принимать окончательное решение будет не он.

Я выбираю A, который должен продумать повестку дня и раздать участникам собрания соответствующие материалы. Глава комитета выполняет P-функцию, именно он принимает окончательное решение. Ни одно решение не принимается без его одобрения.

Любое решение должно быть представлено в письменном виде

E весьма креативен и экспрессивен, но, увлекшись новой идеей, он может забыть, что говорил вчера.

Если случайный собеседник, с которым E встретился в лифте, спросит: «Как вы полагаете, стоит ли нам сделать то-то и то-то?», – E может сказать: «Отличная идея» – и забыть об этом спустя минуту. «Да» в устах E часто означает «возможно», но это «да» звучит так весомо, что собеседник может принять его за окончательное решение. «Отлично! Вопрос решен» – после чего начинается неразбериха.