Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер

2. мы не проявляли достаточной заботы о новой сотруднице: бросили ее одну в совершенно незнакомом коллективе. Эта история научила нас тому, что новичков всегда нужно помещать вместе: даже если команде требуется только один сотрудник, мы идем на жертву и определяем на это место двоих.

В результате мы значительно усовершенствовали процедуру подбора персонала. Теперь мы начинаем с телефонного собеседования: получаем какую-то основную информацию и, если человек проходит этот этап, приглашаем его к нам на целый день для более подробной оценки. В течение этого дня соискатель:

♦ слушает телефонные звонки и наблюдает за работой операторов call-центра (своих потенциальных коллег);

♦ выполняет тестовое задание на быстрый и грамотный набор текста;

♦ принимает участие в нескольких ролевых играх с интервьюером и менеджером;

♦ работает вплотную с одним из членов команды: задает вопросы, следит за тем, что и как тот делает.

Это дает нам возможность оценить кандидата сразу с нескольких сторон: посмотреть на него глазами интервьюера, менеджера, а также членов команды. Такое нововведение позволило нам существенно повысить эффективность нашей политики в области найма; теперь мы с гораздо большей точностью (и, что особенно важно, своевременно!) можем обнаружить те или иные пробелы или несоответствия.

Тем не менее, в тот раз мы поговорили и с самим коллективом, оттолкнувшим новую сотрудницу, высказали свое мнение и поинтересовались у работников, как они смотрят на проблему. В результате было принято решение внести некоторые изменения в состав команды: мы включили туда несколько новых человек, а кого-то, наоборот, перевели в другое место. Это дало команде новую жизнь, вернуло ей динамику. Бывает, что в коллективе наступает застой, когда люди слишком долго работают вместе.»

Итак, вы нашли подходящего человека. что дальше?

После того как вы вложили столько времени и сил в поиски подходящего человека, стоит внимательно продумать его первый рабочий день, поскольку это во многом определит его дальнейший настрой и отношение к работе. Увы, слишком часто бывает, что новый сотрудник приходит в офис, полный радостного предвкушения и энтузиазма, а в результате оказывается предоставлен самому себе; никто не оказывает ему помощи и не предлагает своей дружбы – порой человеку не дают даже стола, за который он мог бы сесть! В такой ситуации существует опасность, что новичок потеряет интерес к работе или решит, что сделал ошибочный выбор, и вам придется начинать все сначала.

«Стоит внимательно продумать его первый рабочий день»

В процедуре введения в должность и адаптации нового сотрудника можно выделить два основных аспекта:

♦ знакомство с коллективом;

♦ введение в должность.

Знакомство с коллективом

Это главный фактор, от которого зависит, удастся ли новичку наладить контакт с командой. Если вы грамотно провели собеседование и убедились в способностях соискателя, то даже если человек не очень соответствует требованиям вашего отдела, он вполне может вписаться в другую команду – так что не все потеряно. Однако это будет возможно только в том случае, если новичку понравится обстановка в коллективе, а это практически полностью зависит от вас.

Рассмотрим несколько примеров грамотного подхода к первому знакомству с коллективом.

Ян Мартин, компания DTC

Ян убедился в том, насколько важен момента знакомства, когда привел в команду двух новичков, Энни и Бенджи. У Яна была крепкая, сплоченная команда: он вложил немало сил в создание коллектива, в котором все разделяли бы общие ценности и поддерживали между собой хорошие отношения, – и ему хотелось, чтобы так продолжалось и впредь. Ян организовал для них стандартную программу введения в должность, но, помимо этого, постарался, чтобы первый рабочий день принес им только приятные впечатления.

Появление в коллективе новых людей было важным событием для всех, так что Ян поговорил с командой, и они разработали план, охватывающий разнообразные аспекты их адаптации на новом месте:

♦ вся команда пошла завтракать в близлежащее кафе, чтобы все могли поближе познакомиться и пообщаться в неформальной обстановке;

♦ Майк, авторитетный член команды, повел Энни и Бенджи на экскурсию по зданию и прилежащей территории (магазинам, банкам и пр.);

♦ Ян рассказал им о корпоративных ценностях и поведенческих нормах, принятых в его команде;

♦ Ян также организовал для новичков несколько обедов с сотрудниками других отделов, с которыми им следовало познакомиться.

В результате он получил двух отличных сотрудников, которые быстро интегрировались в команду и освоили принятый здесь стиль работы.

Хелена Мур, компания Bromford Housing Group

Хелена тоже заботится о том, чтобы новые сотрудники могли успешно влиться в коллектив. Она считает, что взаимоотношения надо начинать выстраивать как можно скорее, сразу после того, как с человеком согласованы все условия и запрошены необходимые рекомендации от его предыдущих работодателей.

Как только становится известно, что новичок утвержден на должность, Хелена:

♦ звонит ему или посылает поздравительную открытку;

♦ приглашает его прийти познакомиться с коллегами и немного освоиться в новой обстановке за несколько дней до официального начала его работы в компании;

♦ проверяет, записан ли он на стандартный вводный курс – двухдневную ознакомительную программу, в рамках которой новичкам предоставляется возможность лучше познакомиться с коллегами (и с компанией в целом) и подробнее узнать о своих будущих обязанностях;

♦ приглашает новичка принять участие в командном совещании еще до официального вступления в должность, чтобы он мог с самого начала почувствовать свою причастность к работе команды и ответственность за ее судьбу;

♦ прикрепляет к нему более опытного напарника на первый рабочий день, чтобы новичок чувствовал поддержку и в любую минуту мог обратиться за помощью или интересующей его информацией.

А когда он приходит на свое место в первый рабочий день, там его уже ждут воздушные шарики и шоколадные конфеты! (См. также главу 7.)

Правила знакомства с коллективом

И снова мы можем вывести из рассмотренных примеров ряд четких правил, в данном случае относящихся к процедуре введения нового сотрудника в коллектив.

1. Предоставьте основную информацию. Определите, что новый сотрудник в первую очередь должен знать о своей работе, команде и организации; разъясните ему корпоративные ценности и принятый в коллективе стиль общения, расскажите, как вы отмечаете праздники, – в общем, опишите все те особенности, которые делают вашу команду уникальной.