Дерек Сиверс - Все в твоих руках. 40 уроков для предпринимателя нового типа
Годы спустя, когда у меня на сайте были представлены сто тысяч музыкантов, а в штате – 85 человек, Джон с удовольствием подсмеивался над тем письмом, которое получил от меня в 1999 г.
Журналисты часто спрашивают: «Какую долгосрочную цель вы наметили для CD Baby?»
На что я всегда отвечаю: «А у меня ее нет. Всех своих целей я давно достиг, и даже с избытком. Я всего лишь стараюсь помочь музыкантам, тем более что они в этом нуждаются».
Так что, пожалуйста, не считайте, будто вам необходим план на годы вперед. Продолжайте помогать людям получать то, чего они хотят сегодня. Это – единственное, о чем следует волноваться.
«Без мафии и кайф пропал»
Как-то раз я отправился на конференцию в Лас-Вегас и в аэропорту взял такси до отеля.
По дороге спросил водителя: «Давно тут живете?»
«Да уж лет 27», – ответил он.
«Ого! Надо думать, многое изменилось за это время, а?»
«Еще бы! Без мафии весь кайф пропал».
«Как так? Я не ослышался? О чем это вы?»
«Когда тут заправляла мафия, была не жизнь, а малина. Все зависело только от двух вещей: сколько народу приезжает и сколько уезжает. Пока приезжало больше, чем уезжало, все были рады и счастливы. А вот когда город на корню скупили чертовы корпорации и нагнали сюда своих прохиндеев с дипломами MBA, а те принялись везде лезть и устанавливать свои порядки – чтобы, видите ли, максимизировать прибыль с каждого квадратного фута игорных домов, – жизни и не стало. В забегаловке, куда я хожу, мой хот-дог раньше поливали кетчупом бесплатно, а теперь дерут 25 центов! Сволочи, испоганили наш город, ни радости тебе, ни веселья. Весь кайф ушел. Да-а… Тоска тут без мафии, что ни говори».
(Конечно, есть другие аспекты присутствия мафии, но не будем придираться к словам, оставим сей термин просто как метафору и как урок.)
Я часто рассказываю эту забавную историйку, когда задают вопросы о CD Baby.
Случается, какой-нибудь тип с дипломом MBA начинает выспрашивать: «Каковы у вас темпы роста? Какова у вас норма чистой прибыли? Каковы ваши дальнейшие планы?»
А я отвечаю: «Понятия не имею. Кое-что из названного вами для меня и вовсе китайская грамота. Этот бизнес я начал как хобби просто ради того, чтобы помочь друзьям, и это единственная причина, по какой существует CD Baby. У нас есть деньги в банке, я вполне преуспеваю, так что все нормально, никаких проблем».
И мне принимаются внушать, что если бы я лучше анализировал свой бизнес, то смог бы добиться максимальной прибыльности.
И тогда наступает черед пересказать им жалобы таксиста из Лас-Вегаса.
Мораль все та же: всегда помните, ради чего, собственно, вы занимаетесь своим делом.
Помогаете ли вы людям? Довольны ли они? А вы сами? Зарабатываете ли вы себе на жизнь? И вам этого недостаточно?
Как и за что вы себя цените?
В Нью-Йорке не менее дюжины высоток украшены табличками со словом «ТРАМП». Даже когда я выехал за городскую черту, где-то через час мне снова попалась табличка с надписью «Парк Дональда Трампа».
Помнится, я тогда подивился, неужели этот малый ценит себя, исходя из числа объектов, украшенных его именем? Ведь очень многие сделали состояние на строительстве, но при этом не метят все подряд своим именем. Видимо, такова мера, какой мистер Трамп оценивает себя.
А ведь каждый из нас оценивает себя тою или иной мерой.
● Одни – количеством заработанных денег. И когда их капиталы растут, они чувствуют, что в жизни все сложилось.
● Для других мерой выступает количество денег, которые они отдают.
● Для кого-то – это число людей, чьи жизни они могут изменить к лучшему.
● А есть те, кто оценивает себя по глубине влияния на жизнь лишь очень немногих.
Лично для меня такой мерой выступает количество полезных вещей, которые я создаю, – будь то песни, компании, статьи, сайты или что-нибудь другое. Если у меня получилось что-то такое, что не приносит пользы другим, это не считается. Но мне не интересно создавать что-то полезное, если для этого не требуется творческий вклад.
А вы, вот лично вы, по каким критериям оцениваете себя?
Понимаете, важно заранее решить для себя этот вопрос, а иначе нет гарантии, что вы в один прекрасный день не утеряете фокус и вместо дел, которые действительно важны лично для вас, не начнете плясать под дудку тех, кто уверяет, что лучше знает, что вам надо.
Заботьтесь больше о клиентах, чем о себе
На конференции в Лос-Анджелесе кто-то из присутствующих спросил: «Что если каждый музыкант возьмет да и заведет собственный онлайновый магазин на своем сайте? Ведь это явно похоронит CD Baby. Как вы собираетесь воспрепятствовать этому?»
«Честно говоря, я не очень-то озабочен судьбой CD Baby. Что меня заботит, так это сами музыканты. Если настанет день, когда CD Baby им больше не понадобится, будет здорово! Я прикрою компанию и снова займусь музыкой».
Для малого, который задал вопрос, мои слова стали откровением. Он никогда не встречался с бизнесменом, которого не заботила выживаемость его компании.
С моей же точки зрения, это всего лишь здравый смысл. Без сомнения, вы должны заботиться о своих клиентах больше, чем о себе! Не это ли правило № 1 хорошего сервиса? Все для клиентов и ради клиентов! Все, что вы делаете, – вы делаете для них, а не для себя.
Но бывает, что и добропорядочная компания ненароком «зависнет» в режиме выживания и станет заботиться исключительно о своем благополучии. Вообще, бизнес открывают, чтобы решить какую-то проблему. И если она действительно будет решена, сам он больше не понадобится! И тогда бизнес неумышленно или сознательно старается сохранить ту проблему, решить которую призван, чтобы и дальше можно было ей заниматься, причем не бесплатно.
(Не буду указывать пальцем на фармацевтические компании или распространяемые по подписке онлайновые инструменты повышения производительности, дабы не обидеть ненароком их поклонников. Так что давайте просто признаем тот факт, что бизнес, поставивший себе цель продать вам средство исцеления от некого недуга, не очень-то заинтересован в избавлении от этого недуга.)
Как в старинных легендах герой должен быть готов пожертвовать собой, чтобы спасти мир, так и ваша компания должна делать все ради своих клиентов.
Такое вот дао бизнеса: заботься о своих клиентах больше, чем о себе, и все будет как надо.
Словно деньги вам не нужны
Банки любят ссужать деньги тем, кто в них не нуждается.
Звукозаписывающие компании обожают музыкантов, которые не нуждаются в их помощи.
Многие влюбляются в тех, кто жалеет уделять им время.
Такой вот странный закон человеческого поведения! И притом – универсальный.
