Михаил Круглов - Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Техническое противоречие возникает в РФК между техническими параметрами продукта или компонента, которые нужно согласованно изменять для совершенствования этого продукта или его компонента (или операции технологического процесса изготовления этого продукта или компонента). Будем называть анализируемый продукт или компонент технической системой, или ТС, как принято в ТРИЗ. А направления желаемого изменения технических параметров ТС – критериями прогрессивного развития ТС. Тогда, в соответствии с ТРИЗ, противоречия в ТС представляют собой противоречия между желаемым и действительным исполнением функций в ТС. Для каждой из полезных функций (главной, основных, вспомогательных) существует по крайней мере одно техническое противоречие.

Признаки существования технического противоречия:

1) наличие пары однонаправленных показателей (КПР), объединенных отрицательной связью (или сильной отрицательной связью);

2) наличие пары разнонаправленных показателей (КПР), объединенных положительной связью (или сильной положительной связью);

3) наличие любого типа связи с КПР, обладающим нейтральной тенденцией «сохранить» (для линейных показателей), «не допустить» или «сохранить» (для точечных показателей).

Связь КПР отражается в матрице связей технических параметров (параметров КАК) в «домике качества». Формулировка технического противоречия имеет вид:

При выполнении функций [Ф1] и [Ф2] при [ТЕНД.1] показателя [П1] происходит [противопол. ТЕНД.2] показателя [П2];

где Ф1 и Ф2 – выражения функций (включающие определенные в соответствующем разделе наименования действий, объектов этих действий и комментариев), связанных с КПР1 и КПР2 (КПРІ = <ТЕНДЕНЦИЯі, ПОКАЗАТЕЛЬі >); если оба «конфликтующих» КПР соотносятся с одной функцией, то указывается только одна (общая) функция;

ТЕНД.1 – тенденция КПР, соответствующего показателю П1; противопол. ТЕНД.2 – тенденция, противоположная указанной тенденции КПР2;

П1 и П2 – показатели, соответствующие «конфликтующим» КПР1 и КПР2.

Понятно, что недостаточно сформулировать техническое противоречие, важно его разрешить. В ТРИЗ на основе накопленного опыта предложены методы разрешения технических противоречий на основе типовых приемов.

В творческой мастерской изобретателя приемы играют роль набора инструментов. Чтобы пользоваться ими, нужны определенные навыки. В простейшем случае изобретатель, просматривая перечень приемов, ищет подсказку по аналогии. Это способ медленный и не очень эффективный. Иначе обстоит дело, когда решение задачи ведется по ТРИЗ: таблица применения приемов указывает наиболее подходящее решение для данной задачи. На первых этапах освоения ТРИЗ изобретатель применяет приемы подряд, на более поздних – по таблице. Однако во всех случаях надо знать типовые приемы и уметь их использовать.

Перечень шиповых приемов – это своего рода настольный справочник изобретателя, но справочник особого рода: изобретатель должен рассматривать его как основу, которую необходимо самостоятельно пополнять по новым техническим и патентным публикациям.

5.6.7. Вместо заключения

Разработав методы обеспечения качества, мы завершили проектную часть работ по созданию нового изделия. А что дальше? А дальше – изготовление опытных образцов, апробация технологий, организация производственных процессов – короче, весь перечень задач, правильные методы решения которых подсказывает современный менеджмент качества. В ходе решения этих задач происходит перепланирование всего комплекса проектных материалов по четырем основным направлениям: требования к продукту, образ продукта (уже в совокупности конструкторской и технологической документации на продукт, номенклатуры закупок и стандартов на закупки, планов контроля и испытаний), процесса его создания (включая планы закупки оборудования, спецификации на оборудование, документы СМК, планы повышения квалификации и тренингов персонала) и необходимых ресурсов. Проводится третье глобальное перепланирование бизнес-плана и от него – перепланирование «домиков качества».

Безусловно, технология РФК – совсем не простая технология. Но предприятия, которые ее освоили, уверенно чувствуют себя на современном рынке – неустойчивом рынке с диктатом потребителя и высокой конкуренцией.

Контрольные вопросы

1. Опишите типовой «домик качества» и его элементы.

2. Что такое первичный план по качеству? Как он создается?

3. Как вычисляется рейтинг важности технических требований?

4. Для чего используется рейтинг сложности реализации требований?

5. Из каких параметров продукта в целом образуются требования «что» для компонентов продукта?

6. Какую роль играет FMEA в технологии РФК?

7. Как решается вопрос: «делать самим или закупать?»

8. Что нужно контролировать в процессе изготовления продукта?

9. Какие 4 блока проектных материалов подвергаются перепланированию в ходе РФК?

10. Перечислите основные этапы хошин-планирования

11. Как, с вашей точки зрения, хошин-планирование может использоваться на этапе концептуального проектирования нового продукта?

12. На каких этапах хошин-планирования могут использоваться «домики качества»?

13. Что такое техническое противоречие?

14. Когда и где началось применение метода РФК?

15. Сравните традиционную и новую схемы процесса создания нового продукта. В чем основные отличия?

16. Что такое конкурентное проектирование?

17. Что такое функциональный подход к продукту?

18. Перечислите виды моделей, используемых при функциональном подходе к продукту. Охарактеризуйте каждый вид моделей.

19. Какие задачи решает функционально – стоимостный анализ продукта:

20. Какие задачи решает FMEA продукта?

21. Как определяется риск при FMEA? Где границы высоких, средних и низких рисков?

22. Какие задачи решает функционально-физический анализ?

Литература

1. Офуйи Т., Оно М., Акао Й. QFD: справочник (Метод развертывания функций качества). Токио: JUST, 2002.

2. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: ЭКСМО, 2006.

3. Akao, Y (1990). Quality function deployment: Integrating customer requirements into product design. Cambridge, MA, Productivity Press.

4. Clausing, D. (1994). Total quality development: a step-by-step guide to world-class concurrent engineering. New York, ASME Press.

5. Техническое творчество: теория, методология, практика. Энциклопедический справочник/под ред. А. И. Половинкина, В.В. Попова. М.: НПО «Информ-система», 1995.

Интернет-ресурсы