Дженнифер Робин - Отличная компания. Как стать работодателем мечты
Но даже когда руководитель хорошо справляется с задачами найма, организует коллективные празднования, выстраивает целостный процесс адаптации новичков и создает гостеприимную обстановку, крепкие взаимоотношения между его подчиненными не возникнут сами собой, если у сотрудников нет доверия к своему руководству. Атмосферу товарищества нельзя создать принудительно, ее невозможно взять под контроль – однако руководители могут способствовать укреплению доверия. В отсутствие доверия люди не склонны быть собой и постоянно оглядываются на руководителя в поисках подсказок и сигналов о том, что правильно, а что неправильно. Когда сотрудники тратят много сил, чтобы прояснить ожидания руководителя или понять, как он относится к тому или иному вопросу, у них остается меньше энергии на выстраивание близких отношений с коллегами.
Безусловно, нам встречались руководители, впадающие в другую крайность: им вообще непонятно, почему атмосфере товарищества следует придавать какое-либо значение. Они ссылаются на то, что их группа очень загружена работой, что для их отрасли характерна крайняя закрытость, что их подчиненные работают слишком далеко друг от друга. И здесь мы вынуждены напомнить, что, как и в случае с остальными ключевыми признаками работы мечты, товарищество проявляет себя по-разному. Рассмотрим в качестве примера компанию Aflac. Те проблемы клиентов, с которыми имеют дело сотрудники компании, редко могут послужить поводом для торжеств[24], поэтому Aflac целенаправленно устраивает перерывы в работе, чтобы воздать должное своим сотрудникам. «Неделя признательности сотрудникам» (Employee Appreciation Week) – это целая неделя мероприятий, среди которых что-нибудь для себя найдет каждый. Скажем, в выходные последней такой недели сотрудники центрального офиса и их семьи могли провести день на территории Аквариума Джорджии, проверить свою отвагу в парке развлечений «Six Flags Over Georgia» или подышать свежим воздухом на ферме «Баттс-Милль». Работники из Нью-Йорка могли выбирать между развлечениями в парке «The Great Escape and Splashwater Kingdom» и коротким круизом по озеру Лейк-Джордж. Сотрудники из Колумбии (штат Южная Каролина) приняли участие в дне семейного кино, а сотрудники из Омахи (штат Небраска) посетили парк развлечений «Worlds of Fun». Aflac компенсирует сотрудникам все затраты на эти семейные мероприятия. В рабочие дни этой недели руководители приглашают сотрудников на бесплатный завтрак и проводят розыгрыши призов. Завершается неделя бурными вечеринками, где сотрудники могут поучаствовать в различных играх, выиграть поездку или денежный приз и просто развлечься.
Сравните это с тем, как аргентинское подразделение компании Sun Microsystems вносит элемент развлечения в свою повседневную рабочую жизнь. Sun Microsystems – мировой лидер в области компьютерных технологий, решений и услуг. Каждый раз, когда какая-то из групп достигает намеченной цели, сотрудники, добившиеся успеха, звонят в золотой колокол, который висит в главном коридоре. Услышав этот звон, все остальные сразу выходят, чтобы поздравить коллег и вместе отметить их успех. Празднование часто продолжается после окончания рабочего дня, поскольку всем хочется поздравить успешную команду и предложить свой тост за их достижения.
Когда сотрудников объединяет атмосфера товарищества, рабочая среда вызывает у них такой же прилив сил и энергии, как и нерабочая обстановка. Они задействуют все свои навыки и знания и с готовностью помогают друг другу в достижении целей организации. Если взаимоотношения на работе являются прочными, сотрудникам проще фокусироваться на своих целях. Благодаря поддержке, которую обеспечивает рабочая среда, снижается уровень тревожности, вызванной трудными разговорами, сложными решениями или семейными неурядицами, влияющими на рабочий настрой, – а это ведет к дальнейшему росту продуктивности. Если эта высокопродуктивная деятельность завершается празднованием успеха, товарищеские узы в коллективе становятся еще более прочными – и происходит новый виток. Подводя итог, можно сказать, что чем сильнее проявляется ощущение товарищеских отношений с коллегами, наравне с чувством доверия и гордостью, тем более глубокими становятся отношения сотрудника с организацией. Вот как описывает это сотрудник Wegmans: «Есть сеть отношений с другими людьми, которую вы выстраиваете – в том подразделении, где работаете, или в тех программах, в которых участвуете. Есть люди, рядом с которыми вы проводите очень много времени, так что они становятся для вас чем-то вроде резонатора или, если угодно, второй семьи. Можно услышать, как сотрудники говорят: „Это моя семья в Wegmans“. Это люди, которые здесь ради вас, которые заботятся о вас и помогают вам пережить множество событий и преодолеть множество трудностей в жизни».
В этой главе мы по отдельности рассмотрим три составных части духа товарищества – душевность, радушие и общность.
Душевность
Признаком душевности в рабочей атмосфере служит то, что сотрудники способны оставаться на работе самими собой и заботятся друг о друге. Обратите внимание, что это чувство отличается от ощущения заботы со стороны менеджмента (о чем мы говорили в главе 3 «Уважение»). Душевность – это ощущение, что люди в компании заботятся о своих коллегах, и ее проявления могут быть очень многообразными. Работники могут вместе отмечать какие-то особые события – как личные (день своего рождения или появление на свет ребенка), так и корпоративные (например, завершение каких-то важных для компании этапов). Впрочем, что такое душевность, лучше всего описывают сами сотрудники:
• «Это что-то очень важное. Я недавно перешла в Short Stay из ICU, а две недели спустя выяснилось, что мне предстоит хирургическая операция. Я выбыла из строя на месяц. Когда я лежала в больнице, мне пришла вот эта открытка: „Маи-Маи, мы помним о тебе и желаем тебе скорее поправиться! Твоей новой семье в Short Stay тебя очень не хватает. Барбара-Мария и коллеги.“ И даже букет цветов. Я повесила эту открытку на кухне, чтобы всегда ее видеть».
• «У нас очень крепкий коллектив, в котором люди уважают друг друга, хорошо относятся друг к другу, предоставляют качественное обслуживание клиентам и в целом поступают правильно. Это помогает выстраивать отношения. Культура сродни отношениям. Здесь чувствуешь, что у тебя есть семья. Мы учимся дружно жить и слаженно работать вместе, потому что много времени проводим друг с другом рядом».
• «Меня это даже немножко шокирует, потому что это очень похоже на огромную семью, понимаете? Это взаправду великолепное место работы! Я обожаю эту компанию. Ко мне нигде еще так не относились. Вот история из личного опыта: однажды моя жена потеряла отца – и коллеги отправили нам целую корзину отличной еды и сказали, чтобы у меня есть столько времени, сколько мне понадобится. Четыре дня спустя умерла ее мать. Я тревожился по поводу работы, а тут мне опять пришлось ее оставить, потому что то-се, пятое-десятое, – а мои коллеги снова сказали: „Возьми столько отгулов, сколько тебе нужно“. А еще через месяц скончался мой брат… Я тогда подумал: сколько любви я получаю от Camden – они ведь по-настоящему обо мне заботятся!»
